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# Sigue a los visitantes de tu sitio web

> Mira quién está navegando en tu sitio web ahora mismo a través del Chat Widget y comienza una conversación antes de que te pregunte.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Visitantes online (Visitantes en línea) muestra quién está en tu sitio web a través del Chat Widget en este momento. Tú inicias la conversación incluso antes de que el visitante escriba.

<Note>
  Disponible solo con el Chat Widget de la unidad actual activo. Sin él, la pantalla muestra "Chat Widget não configurado" (Chat Widget no configurado).

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Mira quién está en el sitio web

Dónde está: **Inbox > Visitantes online** (celular: botón del globo).

<Steps>
  <Step title="Abre Visitantes online">En la columna de navegación del Inbox.</Step>
  <Step title="Revisa el total">"N navegando agora" (N navegando ahora), con un punto verde parpadeando.</Step>
  <Step title="Filtra si es necesario">Usa las pestañas **Todos**, **Identificados** y **Anônimos** (Anónimos).</Step>
</Steps>

<Note>
  Cada visitante muestra la página en la que está, el tiempo en el sitio y el origen, como "via Acesso direto" (vía Acceso directo).
</Note>

***

## Comienza una conversación con un visitante

De forma predeterminada, ninguna conversación nace solo porque el visitante entra al sitio.

Dónde está: haz clic en un visitante de la lista.

<Steps>
  <Step title="Haz clic en el visitante">Abre la ventana completa de conversación, como cualquier otra del Inbox.</Step>
  <Step title="Escribe el primer mensaje">Usa el campo de mensaje normalmente.</Step>
  <Step title="Envía">La conversación nace en ese envío.</Step>
</Steps>

<Note>
  Si el visitante sale del sitio antes de que envíes el mensaje, el encabezado muestra "fora do site" (fuera del sitio) y el mensaje queda pendiente hasta que vuelva.
</Note>

***

## Entiende el panel derecho

Sin ningún visitante seleccionado, el panel cambia según el momento: con el Chat Widget desactivado, muestra "Chat Widget não configurado" y el botón **Configurar Chat Widget**; sin nadie navegando, muestra "Nenhum visitante navegando no momento" (Ningún visitante navegando en este momento); con visitantes en la lista, muestra "N visitante(s) online" (N visitante(s) en línea) y la invitación a elegir uno de la lista.

<Note>
  La IP del visitante aparece para que puedas abordar con contexto. Trata este dato según la política de privacidad de tu empresa.
</Note>

***

## Activa el Chat Widget

Si la pantalla muestra "Chat Widget não configurado", haz clic en **Configurar Chat Widget** para instalar el widget en tu sitio.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué la lista de visitantes está vacía aunque haya personas navegando en el sitio?">
    Revisa si el Chat Widget está activo en la unidad actual. Sin él, nadie aparece aquí.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia a un visitante 'Identificado' de un 'Anônimo'?">
    Identificado es quien ya tiene un nombre reconocido por el Chat Widget. Anônimo todavía no se identificó.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Iniciar una conversación aquí es diferente de abrirla con el botón '+'?">
    Sí. Aquí abordas a quien ya está en el sitio ahora mismo; el botón "+" inicia una conversación con cualquier número nuevo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Instala el Chat Widget en tu sitio" href="/es/canais/chat-widget">Activa el canal que alimenta a los visitantes en línea.</Artigo>
  <Artigo titulo="Conoce el Inbox" href="/es/inbox/conheca-o-inbox">La pantalla, las listas y los estados de la conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Gestiona los contactos" href="/es/inbox/contatos">Busca, edita y une contactos duplicados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atiende una conversación" href="/es/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, adjuntar y tomar el relevo de Tino.</Artigo>
</Lista>


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