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# Transfiere, anota y etiqueta conversaciones

> Pasa la conversación a otro agente o sector, registra notas internas y organiza contactos con etiquetas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Transferir lleva la conversación a quien debe continuar la atención. Las notas y las etiquetas guardan lo que el equipo necesita recordar sobre el contacto.

<Note>
  Las etiquetas dependen del plan con la función de campañas. Sin él, esta sección no aparece.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Transfiere a un agente

De forma predeterminada, la conversación nueva llega sin agente, en "Não atribuído" (Sin asignar).

Dónde está: en la parte superior de la conversación, en el encabezado, el ícono de flechas (tooltip "Transferir conversa", Transferir conversación). En el celular: menú > "Transferir".

<Steps>
  <Step title="Abre el panel de transferencia">Haz clic en el ícono de flechas en el encabezado.</Step>
  <Step title="Elige la pestaña Atendente (Agente)">Busca por el nombre en "Pesquisar atendente" (Buscar agente).</Step>
  <Step title="Selecciona a la persona">La lista muestra la presencia de cada uno: en línea, ausente o desconectado.</Step>
  <Step title="Haz clic en Transferir para atendente (Transferir a agente)">O elige **Nenhum** (Ninguno) para quitar al agente actual.</Step>
</Steps>

<Note>
  A quien recibe la conversación se le avisa al instante: "Nova conversa atribuída a você" (Nueva conversación asignada a ti).
</Note>

***

## Transfiere a un sector

Dónde está: mismo panel, pestaña **Setor** (Sector).

<Steps>
  <Step title="Abre la pestaña Setor (Sector)">En el panel de transferencia, haz clic en **Setor**.</Step>
  <Step title="Busca el sector">Escribe en "Pesquisar setor" (Buscar sector). La lista muestra los sectores de la unidad de la conversación.</Step>
  <Step title="Haz clic en Transferir para setor (Transferir a sector)">El botón queda deshabilitado si eliges el mismo sector actual.</Step>
</Steps>

***

## Registra una nota interna

De forma predeterminada, la conversación no tiene ninguna nota.

Dónde está: panel de detalles > pestaña **Detalhes** (Detalles) > sección **Notas**.

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Adicionar nota (Agregar nota)">Botón flotante en la sección Notas.</Step>
  <Step title="Escribe la nota">Completa el campo "Adicionar uma nota..." (Agregar una nota...).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Las notas registradas por el sistema no se pueden eliminar.
</Note>

***

## Aplica una etiqueta al contacto

Dónde está: ficha del contacto, tarjeta **Tags** (Etiquetas).

<Steps>
  <Step title="Abre la ficha del contacto">Desde el panel de detalles de la conversación, haz clic en "Abrir ficha".</Step>
  <Step title="Haz clic en Tag (Etiqueta)">En la tarjeta Tags.</Step>
  <Step title="Elige o crea">Selecciona una etiqueta existente o escribe un nombre nuevo y elige un color.</Step>
</Steps>

<Note>
  Las etiquetas son el criterio de audiencia de las campañas. El panel de detalles de la conversación muestra las etiquetas del contacto, pero solo como lectura.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Se avisa al agente que recibe la conversación?">
    Sí, con una notificación: "Nova conversa atribuída a você" (Nueva conversación asignada a ti).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar cualquier nota de la conversación?">
    Las notas registradas por una persona se pueden editar y eliminar; las registradas por el sistema, no.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo la opción de etiquetas?">
    Las etiquetas dependen del plan con la función de campañas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="La ficha del contacto" href="/es/inbox/ficha-do-contato">Dónde viven las etiquetas y las notas del contacto.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atiende una conversación" href="/es/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, adjuntar y retomar de Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Cierra una conversación y sigue la encuesta de satisfacción" href="/es/inbox/encerre-uma-conversa">Finaliza con el motivo correcto.</Artigo>
  <Artigo titulo="Gestiona los contactos" href="/es/inbox/contatos">Busca, edita y une contactos duplicados.</Artigo>
</Lista>


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