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# Crea y usa mensajes rápidos

> Registra atajos de texto para responder más rápido y mantén un conjunto estándar para todo el equipo.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Los mensajes rápidos insertan un texto listo en el campo de mensaje con solo escribir una barra y el atajo. Ahorras tiempo en respuestas que se repiten.

<Note>
  Quién ve esto: todos los usuarios. Solo el Administrador, el Gestor de la Empresa, el Gestor de Área o el Gestor de Unidad pueden crear, editar, eliminar y reordenar los mensajes "Da empresa" (De la empresa). Para los demás, quedan de solo lectura.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea un mensaje rápido

De forma predeterminada, la lista de mensajes rápidos aparece vacía.

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas** (Configuración > Atención > Mensajes Rápidos).

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas**.</Step>
  <Step title="Haz clic en Nova mensagem (Nuevo mensaje)">Se abre el modal Nova Mensagem Rápida (Nuevo Mensaje Rápido).</Step>
  <Step title="Elige la visibilidad">Los gestores eligen entre **Pessoal** (Personal) (solo tú) y **Da empresa** (De la empresa) (todo el equipo); los demás solo crean mensajes personales.</Step>
  <Step title="Completa el atajo">Escribe en **Atalho** (Atajo), sin la barra. Usa solo letras, números, guion y guion bajo.</Step>
  <Step title="Escribe el contenido">Completa **Conteúdo** (Contenido). Usa `{{nome_cliente}}` o `{{nome_atendente}}` para insertar el nombre automáticamente.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Criar** (Crear).</Step>
</Steps>

<Note>
  La visibilidad no cambia después de creada. Para cambiarla, elimina el mensaje y créalo de nuevo con la visibilidad correcta.
</Note>

***

## Edita o elimina un mensaje

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas**, columna **Ações** (Acciones).

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Editar">Se abre el mismo modal, con los datos completados.</Step>
  <Step title="Ajusta y guarda">Cambia el atajo o el contenido y haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
  <Step title="O haz clic en Deletar (Eliminar)">Confirma en **Confirmar** para eliminar, o en **Cancelar** para desistir.</Step>
</Steps>

<Note>
  Solo el Administrador, el Gestor de la Empresa, el Gestor de Área o el Gestor de Unidad editan o eliminan los mensajes "Da empresa". Tus mensajes personales siempre puedes editarlos.
</Note>

***

## Reordena los mensajes

Dónde está: la misma pantalla, dentro de cada grupo (Mis mensajes o De la empresa).

<Steps>
  <Step title="Arrastra la fila">Haz clic y mantén presionada la fila del mensaje que quieres mover.</Step>
  <Step title="Suelta en la posición deseada">El nuevo orden aplica para todos los que usan ese mensaje.</Step>
</Steps>

***

## Usa un mensaje rápido en la conversación

De forma predeterminada, el menú de mensajes rápidos permanece cerrado hasta que empieces a escribir.

Dónde está: campo de mensaje, dentro de una conversación abierta.

<Steps>
  <Step title="Escribe la barra">Escribe "/" al inicio del campo de mensaje.</Step>
  <Step title="Escribe el comienzo del atajo">La lista filtra por los atajos que coinciden.</Step>
  <Step title="Elige el mensaje">Usa las flechas y Enter, o haz clic en la opción.</Step>
</Steps>

<Note>
  Las variables `{{nome_cliente}}` y `{{nome_atendente}}` ya llegan completadas en la vista previa del menú.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no puedo editar un mensaje 'Da empresa'?">
    Solo los gestores crean, editan y eliminan esos mensajes. Para ti, quedan de solo lectura.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar la visibilidad de un mensaje después de creado?">
    No. Elimínalo y créalo de nuevo con la visibilidad correcta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El atajo distingue mayúsculas de minúsculas?">
    No. El menú del Inbox filtra sin distinguir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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</Lista>


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