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# La ficha del contacto

> Ve todo sobre un contacto en un solo lugar: datos, estado, campos, notas y el historial de conversaciones.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La ficha del contacto es la memoria de la relación con el cliente. Nombre, estado, campos completados, notas y todas las conversaciones están en un solo lugar.

<Note>
  Quién lo ve: todos con acceso a la unidad del contacto. Crear nuevos estados en el catálogo es para Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área o Gestor de Unidad.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Qué hay en la ficha

Dónde está: **Inbox > Contatos** (Inbox > Contactos), haz clic en un contacto, o en el panel de detalles de la conversación, "Abrir ficha".

La ficha trae la tarjeta de identidad (nombre, canal, unidad, teléfono y "na base desde" \[en la base desde]), el estado, los campos del contacto, las etiquetas, las notas, las conversaciones y los vínculos con otros contactos o unidades.

***

## Edita el nombre

<Steps>
  <Step title="Haz clic en el lápiz">Junto al nombre, en la parte superior de la ficha.</Step>
  <Step title="Escribe el nombre nuevo">Presiona Enter para guardar, o Esc para cancelar.</Step>
</Steps>

***

## Cambia el estado del contacto

De forma predeterminada, el contacto queda "Sem status" (Sin estado).

Dónde está: selector de estado, en la parte superior de la ficha.

<Steps>
  <Step title="Haz clic en el selector de estado">Muestra la lista de estados registrados por la empresa.</Step>
  <Step title="Elige un estado">La pantalla confirma el cambio con el nombre del nuevo estado.</Step>
</Steps>

<Note>
  Sin ningún estado registrado, la pantalla muestra "Criar em Identidade › Operações" (Crear en Identidad › Operaciones) para gestores, o "Peça a um gestor para criar a lista de status" (Pide a un gestor que cree la lista de estados) para los demás.
</Note>

***

## Completa los campos del contacto

Dónde está: tarjeta **Campos do contato** (Campos del contacto).

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Editar">En el campo que quieras completar.</Step>
  <Step title="Escribe el valor">El formato se valida según el tipo de campo, como correo electrónico, CPF, CNPJ o fecha.</Step>
  <Step title="Guarda">Presiona Enter, o Esc para cancelar.</Step>
</Steps>

<Note>
  Guardar vacío equivale a borrar el campo. Un campo completado por Tino muestra "Tino · data" (Tino · fecha); haz clic para leer la conversación en la que recogió el dato.
</Note>

***

## Aplica etiquetas

Dónde está: tarjeta **Tags** (Etiquetas).

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Tag (Etiqueta)">Abre el campo "Nome da tag" (Nombre de la etiqueta).</Step>
  <Step title="Elige o crea">Selecciona una sugerencia del catálogo o escribe un nombre nuevo y elige un color.</Step>
</Steps>

<Note>
  Las etiquetas aplicadas por una campaña muestran un ícono de megáfono.
</Note>

***

## Escribe una nota sobre el contacto

Dónde está: tarjeta **Notas**.

<Steps>
  <Step title="Escribe en el campo">"Escrever uma nota sobre este contato…" (Escribir una nota sobre este contacto...), hasta 5000 caracteres.</Step>
  <Step title="Elige el tipo">"Pedido" (Solicitud) o "Informação" (Información).</Step>
  <Step title="Haz clic en Salvar nota (Guardar nota)">La pantalla confirma "Nota registrada!" (¡Nota registrada!).</Step>
</Steps>

<Note>
  Las notas escritas por Tino nunca se pueden borrar: son la evidencia de lo que se prometió al cliente. Una nota tuya se puede eliminar, con confirmación.
</Note>

***

## Ve las conversaciones y los vínculos

La tarjeta **Conversas** (Conversaciones) lista hasta 50 conversaciones más recientes, con estado, canal, sector, agente y el enlace a la evaluación del Scout. La tarjeta **Vínculos** muestra contactos con el mismo teléfono en otro canal (candidatos a fusionar) y la ficha de ese mismo contacto en otras unidades.

<Note>
  La ficha carga como máximo 50 conversaciones. El total real aparece en el encabezado de la tarjeta.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo borrar la nota que escribió Tino?">
    No. Es la prueba de lo que se acordó con el cliente durante la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la lista de conversaciones muestra solo 50?">
    Es el límite de la ficha. El número en el encabezado de la tarjeta muestra el total real.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La misma persona en otra unidad cuenta como duplicado?">
    No. Cada unidad tiene su propia ficha, con historial y estado propios.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Gestiona los contactos" href="/es/inbox/contatos">Buscar, editar y unir contactos duplicados.</Artigo>
  <Artigo titulo="Transfiere, anota y etiqueta conversaciones" href="/es/inbox/transfira-notas-e-tags">Las etiquetas y notas dentro de la conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atiende una conversación" href="/es/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, adjuntar y retomar de Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Lee las evaluaciones del Scout" href="/es/agentes/scout/avaliacoes">El resumen y la nota de cada conversación.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configura los campos del contacto](/es/cerebro/qualificacao.md)
- [Gestiona los contactos](/es/inbox/contatos.md)
- [Configura los estados de contacto](/es/cerebro/status-de-contato.md)