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# Cierra una conversación y sigue la encuesta de satisfacción

> Finaliza la atención con el motivo correcto y entiende cuándo la encuesta de satisfacción sale automáticamente.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Cerrar avisa que la atención terminó y libera la conversación de la cola. Si tu empresa usa encuesta de satisfacción, puede salir automáticamente justo después.

<Note>
  El cierre automático y la encuesta de satisfacción los configura un Administrador, Gestor de la Empresa o Gestor de Área, en **Configurações > Atendimento** (Configuraciones > Atención).

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Cierra manualmente

De forma predeterminada, la conversación queda abierta hasta que alguien la cierre o actúe el cierre automático.

Dónde está: en la parte superior de la conversación, en el encabezado, el ícono de check (tooltip "Finalizar atendimento", Finalizar atención). En el celular: menú > "Finalizar".

<Steps>
  <Step title="Haz clic en el ícono de check">Abre el panel Finalizar conversa (Finalizar conversación).</Step>
  <Step title="Describe el motivo">Escribe cómo terminó la atención, en hasta 500 caracteres.</Step>
  <Step title="Haz clic en Finalizar">La pantalla confirma: "Conversa finalizada com sucesso" (Conversación finalizada con éxito).</Step>
</Steps>

<Note>
  El motivo es obligatorio. Descríbelo incluso cuando la atención se resolvió fuera del chat.
</Note>

***

## Entiende qué pasa al cerrar

Si "Ativar Scout ao finalizar conversa" (Activar Scout al finalizar conversación) está activado, el Scout genera un resumen y una nota de la conversación. Si la encuesta de satisfacción está activa para el canal, la conversación pasa a "Aguardando CSAT" (Esperando CSAT) y el cliente recibe la pregunta.

***

## Cierre automático

De forma predeterminada, el cierre automático está desactivado.

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa** (Configuraciones > Atención > Reglas de Conversación), campo "Encerrar conversa automaticamente" (Cerrar conversación automáticamente) con "Tempo por canal" (Tiempo por canal).

Sin un tiempo definido, el canal usa el valor predeterminado de 24 horas. Para las conversaciones conducidas por Tino, la regla está en **Configurações > Atendimento > IA por canal** (Configuraciones > Atención > IA por canal), en "A conversa fica parada" (La conversación queda detenida): Tino se despide y cierra después del tiempo de inactividad configurado.

<Note>
  Regras de Conversa aplica a conversaciones con el equipo. IA por canal aplica solo a conversaciones que Tino está conduciendo.
</Note>

***

## La encuesta de satisfacción

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação** (Configuraciones > Atención > Encuesta de Satisfacción).

Los campos son "Coletar em" (Recolectar en), "Regra de disparo" (Regla de disparo), con las opciones "Todas as conversas" o "Apenas conversas resolvidas" (Todas las conversaciones o Solo conversaciones resueltas), "Canais Habilitados" (Canales Habilitados) y "Tempo limite para resposta (minutos)" (Tiempo límite para respuesta, en minutos), con valor predeterminado de 60 minutos.

<Note>
  No existe un botón para disparar la encuesta manualmente durante la atención. El envío siempre es automático, según la regla configurada.
</Note>

***

## Reapertura de una conversación finalizada

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Necesito completar el motivo para finalizar?">
    Sí, es obligatorio y tiene hasta 500 caracteres.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con la conversación después de finalizada?">
    Desaparece de las colas activas. Si el Scout está activado, gana un resumen y una nota; si la encuesta de satisfacción está activa, el cliente recibe la pregunta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo enviar la encuesta de satisfacción manualmente?">
    No. Siempre es automática, según la regla en Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configura la encuesta de satisfacción" href="/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao">Reglas de disparo y tiempo límite de respuesta.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">Firma, cierre automático y Sotto activo.</Artigo>
  <Artigo titulo="El Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Cómo nacen el resumen y la nota de la conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Atiende una conversación" href="/es/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, adjuntar y retomar de Tino.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configurando el Inbox](/es/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Cuándo Tino pasa la conversación a una persona](/es/agentes/tino/handoff.md)
- [Sigue la satisfacción de los clientes](/es/agentes/scout/satisfacao.md)