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# Conoce el Inbox

> Descubre cómo el Inbox reúne las conversaciones de WhatsApp y del Chat Widget, qué significa cada estado y dónde encontrar cada acción de atención.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Inbox reúne todas las conversaciones de WhatsApp y del Chat Widget de tu alcance en un solo lugar. Abres, filtras y respondes sin cambiar de pantalla.

<Note>
  Quién ve esto: todos los usuarios con sesión iniciada. El titular de la cuenta, el Administrador y el Gestor de la Empresa ven las conversaciones de toda la empresa; el Gestor de Área, el Gestor de Unidad y el Agente ven solo su propio alcance.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## La columna de navegación

Dónde está: **Inbox** (menú principal).

**Tudo** (Todo) muestra todas las conversaciones de tu alcance. **Sua caixa** (Tu bandeja) muestra solo las conversaciones asignadas a ti. **Não atribuído** (Sin asignar) muestra las conversaciones sin agente. **Contatos** (Contactos) abre la lista de contactos.

Si tu plan incluye los agentes de IA, aparece la sección **Agentes de IA**, con **Todas as conversas** (Todas las conversaciones), **Finalizadas**, **Transferidas** y **Abandonadas**: muestra las conversaciones conducidas por Tino. La sección **Canais** (Canales) separa **WhatsApp** y **Chat Widget**. **Visitantes online** (Visitantes en línea) muestra quién está navegando en tu sitio ahora.

***

## Listas y filtros

La búsqueda acepta nombre, teléfono o protocolo (los primeros 8 caracteres del id de la conversación). Las pestañas de estado filtran entre **Todos**, **Aguardando** (En espera), **Andamento** (En curso) y **Finalizados**.

En la parte superior de la columna de la lista, a la derecha de tu nombre, el botón **+** (sugerencia **Nova conversa** (Nueva conversación)) abre **Iniciar conversa** (Iniciar conversación), para escribirle a un número que todavía no está en la lista.

Si tu empresa tiene más de una unidad, unos chips filtran por unidad. **Filtrar por atendentes** (Filtrar por agentes) muestra quién está en línea, ausente o desconectado. **Filtrar por setor** (Filtrar por sector) muestra un sector a la vez. Con la función de campañas activa, también aparece **Filtrar por tags** (Filtrar por etiquetas).

Ordena la lista por **Urgência** (Urgencia) (quien espera hace más tiempo primero) o **Recentes** (Recientes) (mensaje más nuevo primero). La lista agrupa las conversaciones en **Fixados** (Fijados), **Hoje** (Hoy), **Ontem** (Ayer) y **Anteriores**.

<Tip>
  Fija conversaciones desde el menú de tres puntos de la fila. Suben al grupo Fixados.
</Tip>

***

## Qué significa cada estado

| Estado          | Qué significa                                                                                                  |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aguardando      | Está esperando la respuesta del cliente.                                                                       |
| Andamento       | Intercambio activo de mensajes.                                                                                |
| Aguardando CSAT | El cliente todavía no respondió a la encuesta de satisfacción.                                                 |
| Finalizado      | La conversación fue cerrada. No se espera más interacción.                                                     |
| Importada       | Proviene del historial de WhatsApp antes de Tartini. No tiene mensajes, agente, SLA ni métricas en el sistema. |

***

## El panel de detalles

Dónde está: abre una conversación y haz clic en la flecha del encabezado, o en "toque para ver dados".

La pestaña **Detalhes** (Detalles) muestra la tarjeta del contacto, un resumen de la ficha, los datos de la conversación (estado, agente, teléfono) y las notas. La pestaña **Sotto** solo aparece para quien tiene el acceso habilitado.

<Note>
  Detalles que sorprenden: las conversaciones de grupo de WhatsApp solo aparecen en Tudo, sin otros filtros de cola marcados. Quedan fuera de Sua caixa, de los sectores y de Agentes de IA.
</Note>

***

## Qué cambia para agente y gestor

| Rol                                  | Qué ve en el Inbox                                                           |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Titular de la cuenta y Administrador | Toda la empresa. Sin recorrido de bienvenida.                                |
| Gestor de la Empresa                 | Toda la empresa, con recorrido de bienvenida.                                |
| Gestor de Área y Gestor de Unidad    | El alcance de su propia área o unidad.                                       |
| Agente                               | Su propio alcance. Sua caixa muestra solo las conversaciones asignadas a él. |

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo la sección Agentes de IA?">
    Solo aparece con el plan que habilita la atención de los agentes de IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparecen los chips de unidad?">
    Solo aparecen para quien tiene acceso a dos unidades o más.
  </Accordion>

  <Accordion title="La lista volvió arriba sola, ¿es normal?">
    No debería pasar. Las reconexiones actualizan la lista sin recargar la página; cambiar de pestaña, filtro o unidad, sí.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde están las conversaciones de grupo de WhatsApp?">
    Solo aparecen en Tudo, sin ningún otro filtro de cola marcado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo recibo alertas de conversaciones nuevas?">
    Por sonido, aviso en pantalla y notificación del sistema operativo, si lo permites en el navegador.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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