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# Usa la Central de Conversaciones

> Busca, audita y exporta cualquier conversación que ya haya pasado por tu empresa, con filtros y finalización masiva.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La Central de Conversas (Central de Conversaciones) guarda el historial completo, con filtros para encontrar exactamente lo que necesitas. Exporta en CSV o finaliza varias conversaciones a la vez.

<Note>
  Quién lo ve: todos. Cada rol ve un recorte diferente: el titular de la cuenta, el Administrador y el Gestor de la Empresa ven toda la empresa; el Gestor de Área y el Gestor de Unidad ven el subárbol correspondiente; el Agente ve solo las conversaciones en las que es el agente.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Filtra y busca una conversación

Dónde está: menú principal > **Central de Conversas** > **Conversas** (Conversaciones).

<Steps>
  <Step title="Abre la Central de Conversas">En el menú principal.</Step>
  <Step title="Busca">Escribe nombre, teléfono o un fragmento del mensaje en "Buscar por nome, telefone ou mensagem…" (Buscar por nombre, teléfono o mensaje…).</Step>
  <Step title="Afina con los filtros">Usa fechas, **Canal**, **Entidade** (Entidad), **Atendente** (Agente), **Status** (Estado), **Responsável** (Responsable) y **SLA**.</Step>
</Steps>

<Note>
  El filtro "Status" incluye la opción "Em aberto" (En abierto), que agrupa Aguardando (En espera) y Em andamento (En curso).
</Note>

***

## Lee las columnas de la tabla

| Columna            | Qué muestra                                                             |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| ID                 | Los primeros 8 caracteres del id de la conversación, el protocolo.      |
| Contato (Contacto) | Nombre y teléfono.                                                      |
| Canal              | WhatsApp, WA Business o Chat Widget.                                    |
| Status             | Aguardando, Em andamento, Aguardando CSAT, Finalizada o Importada.      |
| Responsável        | El agente, "IA passiva" (IA pasiva) o "IA de campanha" (IA de campaña). |
| SLA                | Estourado (Vencido), No prazo (En plazo), Ativo (Activo) o sin SLA.     |

***

## Abre el detalle de una conversación

Dónde está: haz clic en una fila de la tabla.

<Steps>
  <Step title="Haz clic en la fila">Abre el panel de detalle, en modo auditoría, de solo lectura.</Step>
  <Step title="Navega por las pestañas">"Conversa" (Conversación) muestra la transcripción; "Resumo & auditoria" (Resumen y auditoría) trae el resumen de Scout, el CSAT y el consumo de créditos; "Metadados" (Metadatos) trae SLA, tiempos y responsable.</Step>
  <Step title="Ve al Inbox si necesitas responder">Haz clic en "abrir no inbox →" (abrir en el inbox →).</Step>
</Steps>

<Note>
  Una conversación importada muestra el aviso "Conversa importada" (Conversación importada): proviene del historial de WhatsApp, sin mensajes, agente, métricas ni SLA en Tartini.
</Note>

***

## Exporta en CSV

Dónde está: botón **Exportar CSV**, en la parte superior de la pantalla.

<Steps>
  <Step title="Ajusta los filtros">El CSV sale con los filtros que están aplicados en la pantalla.</Step>
  <Step title="Haz clic en Exportar CSV">El archivo se descarga como conversas-AAAA-MM-DD.csv.</Step>
</Steps>

***

## Finaliza varias conversaciones a la vez

Dónde está: casillas de selección en la tabla.

<Steps>
  <Step title="Marca las conversaciones">Usa la casilla del encabezado para marcar todas las conversaciones de la página.</Step>
  <Step title="Haz clic en Finalizar selecionadas (Finalizar seleccionadas)">Abre el modal "Finalizar conversas" (Finalizar conversaciones).</Step>
  <Step title="Describe el motivo, si quieres">Hasta 500 caracteres, campo opcional.</Step>
  <Step title="Haz clic en Finalizar">La pantalla confirma cuántas conversaciones se finalizaron.</Step>
</Steps>

<Warning>
  La finalización masiva cierra todas las conversaciones abiertas de los contactos seleccionados, incluidas conversaciones antiguas olvidadas. No se puede deshacer.
</Warning>

***

## El Panorama, antes de filtrar

Dónde está: **Central de Conversas > Panorama**.

El Panorama muestra el retrato del momento: cuánto hay en abierto, qué se venció de SLA y hace cuánto tiempo las conversaciones más antiguas están detenidas. Haz clic en cualquier número para abrir la Central ya filtrada por él.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre la Central y el Inbox?">
    El Inbox es para atender ahora. La Central es para buscar, auditar y exportar cualquier conversación que ya haya pasado por la empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un agente puede exportar el CSV o finalizar en masa?">
    Sí, pero solo dentro de su propio recorte: el backend aplica el mismo filtro de rol a esas acciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué contiene el CSV exportado?" />
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conoce el Inbox" href="/es/inbox/conheca-o-inbox">La pantalla, las listas y los estados de la conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Cierra una conversación y sigue la encuesta de satisfacción" href="/es/inbox/encerre-uma-conversa">Finaliza una conversación a la vez, con el motivo correcto.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define el SLA de atención" href="/es/atendimento/sla">El tiempo máximo de respuesta por canal.</Artigo>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Cómo nacen el resumen y la nota de la conversación.</Artigo>
</Lista>


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