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# Atiende una conversación
> Responde con el texto correcto, con multimedia, audio o firma, y descubre cuándo asumir la atención de Tino.
export const Artigo = ({titulo, href, children}) => {titulo}
{children ? {children} : null}
;
export const Lista = ({titulo, children}) =>
{titulo ?
{titulo}
: null}
{children}
;
Cada conversación del Inbox tiene todo lo que necesitas para responder rápido: texto, multimedia, audio y firma. Cuando Tino está atendiendo, puedes asumir el control en cualquier momento.
La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
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## Abre y asume una conversación
Una conversación sin agente aparece en "Não atribuído" (Sin asignar).
Dónde está: **Inbox**.
Haz clic en la conversación de la lista. Se abre al lado, manteniendo los filtros en la URL.El avatar del encabezado muestra las iniciales del agente o el sello de Tino.Escribe y envía un mensaje para convertirte en el agente de la conversación. Si Tino todavía está conduciendo la conversación, consulta "Interrumpe a Tino y asume el control" más abajo.
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## Responde al cliente
De forma predeterminada, el campo de mensaje aparece vacío, con el texto "Digite sua mensagem..." (Escribe tu mensaje...).
Dónde está: pie de la conversación abierta.
Escribe en el campo. El límite es de 4096 caracteres por mensaje; el contador aparece a partir del 80% del límite.Presiona Enter o haz clic en **Enviar**. Shift+Enter salta de línea sin enviar.
La burbuja aparece al instante con un reloj y se convierte en check cuando el servidor confirma el envío. Si falla, el ícono se pone rojo: toca para reenviar.
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## Firma el mensaje
De forma predeterminada, el interruptor **Assinar como** (Firmar como) está apagado, a menos que tu empresa exija firma.
Dónde está: pie de la conversación, junto al campo de mensaje.
Activa el interruptor arriba del campo de mensaje.El nombre predeterminado es tu nombre de atención. Si la empresa lo permite, edítalo en el campo junto al interruptor.El mensaje sale con tu nombre destacado en la primera línea.
Si la empresa marcó la firma como obligatoria, el interruptor queda bloqueado encendido y no puedes apagarlo.
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## Adjunta multimedia y documentos
De forma predeterminada, la conversación no tiene ningún adjunto pendiente.
Dónde está: ícono de clip en el pie de la conversación.
Haz clic en el clip y elige **Arquivo Individual** (Archivo individual) o **Múltiplos Arquivos** (Múltiples archivos).Acepta PDF, Word, imagen, audio y video. También puedes pegar con Ctrl+V.El texto del campo de mensaje se convierte en el pie de foto del primer archivo multimedia.Haz clic en **Enviar**.
Límites por el clip o al pegar: hasta 4 archivos por envío, un video por vez, video de hasta 15 MB. En el modal de múltiples archivos, hasta 10 archivos de 10 MB cada uno en la computadora, u 8 imágenes de 8 MB en el celular.
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## Graba y envía un audio
De forma predeterminada, no hay ninguna grabación en curso.
Dónde está: ícono de micrófono en el pie (no aparece en el Chat Widget).
La primera vez, permite el uso del micrófono cuando el navegador lo pida.Habla. Un cronómetro muestra la duración.Toca play para revisar. El ícono de papelera descarta la grabación.Haz clic en el botón de enviar.
Quien recibe el audio puede pedir la transcripción haciendo clic en **Transcrever** (Transcribir), en el reproductor del mensaje.
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## Entiende los íconos de entrega
| Ícono | Qué significa |
| ----------------- | -------------------------- |
| Reloj | Enviando. |
| Un check | Enviado. |
| Dos checks grises | Entregado. |
| Dos checks azules | Visto por el cliente. |
| Ícono rojo | Falló. Toca para reenviar. |
Para un visitante del Chat Widget que salió del sitio, el mensaje queda con el reloj hasta que vuelva a abrir la página. No es una falla, es una entrega pendiente.
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## Interrumpe a Tino y asume el control
Mientras Tino conduce la conversación, el campo de mensaje queda deshabilitado, con el texto "Tino está conversando...".
Dónde está: en la barra justo encima del campo de mensaje, en el pie de la conversación, el botón **Interromper** (Interrumpir).
El botón aparece junto a "Tino ativo" (Tino activo), arriba del campo de mensaje.La pantalla muestra "Conversa interrompida e transferida ao atendente." (Conversación interrumpida y transferida al agente.) y el campo se libera.A partir de aquí, tú conduces la conversación.
Después de interrumpir, no existe un botón para devolver la conversación a Tino en esta pantalla.
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## La ventana de 24 horas de WhatsApp
En WhatsApp Business API (WABA), para hablarle a alguien que todavía no te escribió, Meta exige una plantilla aprobada. Ese control aparece solo al iniciar una conversación nueva, en el modal "Iniciar conversa" (Iniciar conversación). Dentro de una conversación ya abierta, la pantalla no muestra un aviso sobre ese plazo.
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## Preguntas frecuentes
Tino está conduciendo la conversación. Haz clic en **Interromper**, en la barra justo encima del campo de mensaje, para asumir el control.
El Chat Widget no envía audio.
El plazo venció (10 minutos para editar, 2 horas y 12 minutos para eliminar) o el mensaje no es tuyo.
No necesariamente. Puede estar enviándose, o el canal reconectándose. Si se pone rojo, toca para reenviar.
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## Artículos relacionados
La pantalla, las listas y los estados de conversación.Pide sugerencias de respuesta durante la atención.Pasa la conversación adelante y registra lo que importa.Finaliza con el motivo correcto.
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