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# Qué pasa cuando se agotan los créditos

> Entiende las dos franjas de aviso, qué se detiene en tu operación y qué sigue funcionando con normalidad.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Cuando la franquicia del mes termina, solo la inteligencia artificial se pausa. Tu equipo sigue atendiendo por el Inbox, en todos los canales.

<Note>
  Esto aplica a cuentas pagas. Una cuenta gratuita nunca entra en estas franjas.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## La franja amarilla: los créditos del mes se agotaron

Aparece una franja amarilla en la parte superior de la pantalla, avisando que los créditos del mes se agotaron y que es momento de contratar más para evitar interrupciones.

En esta franja, la IA sigue funcionando, usando el margen extra: un adelanto de hasta el 10% de la franquicia del próximo mes. El valor usado se descuenta en cuanto entra la siguiente franquicia.

***

## La franja roja: sin créditos, ni el margen extra

Cuando el margen extra también se acaba, la franja se pone roja, avisando que no hay créditos disponibles, incluyendo el margen extra, y que es necesario contratar más para evitar la interrupción.

En esta franja, las funciones de IA quedan pausadas hasta que recargues.

***

## Qué se detiene y qué sigue

| Se detiene                     | Sigue                             |
| ------------------------------ | --------------------------------- |
| Tino atendiendo al cliente     | El Inbox y los canales conectados |
| Sotto sugiriendo respuestas    | La atención manual del equipo     |
| Scout evaluando conversaciones | Las métricas y los informes       |

***

## El aviso de upgrade

Al hacer clic en la franja, amarilla o roja, vas directo a **Configurações > Cobrança > Créditos** (Configuración > Facturación > Créditos), donde consultas el saldo y recargas.

***

## Cómo ajustar la franquicia o comprar créditos

<Steps>
  <Step title="Consulta el saldo">Abre [Créditos](/es/creditos/creditos-e-extrato) para ver el saldo actual y la proyección de cuándo debería agotarse en el ciclo.</Step>
  <Step title="Ajusta la franquicia o compra créditos">En [Suscripción](/es/creditos/assinatura), ajusta la franquicia mensual. En [Créditos](/es/creditos/creditos-e-extrato), compra créditos extra cuando esa opción esté disponible para tu cuenta.</Step>
</Steps>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El Inbox deja de funcionar cuando se agotan los créditos?">
    No. Solo se pausan las funciones de IA. El Inbox, los canales y las métricas siguen funcionando.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué es el margen extra?">
    Un adelanto de hasta el 10% de la franquicia del próximo mes, usado automáticamente cuando termina la franquicia del ciclo actual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo evito llegar a la franja roja?">
    Consulta el saldo en Créditos y aumenta tu franquicia o compra créditos antes de que se agote el margen extra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Consulta el saldo y el extracto de créditos" href="/es/creditos/creditos-e-extrato">Revisa el consumo diario y la franquicia del ciclo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Revisa la suscripción y el plan" href="/es/creditos/assinatura">Ajusta tu franquicia o mejora tu plan.</Artigo>
</Lista>


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