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# Pago, bloqueo y cancelación

> Entiende qué pasa con tu cuenta cuando la factura se atrasa y cómo guardar tus datos antes de cerrarla.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Con la factura al día, la cuenta siempre está activa. Si se atrasa, sabes cuánto tiempo tienes y qué cambia en cada etapa.

<Note>
  Quién lo acompaña: el Administrador. Las facturas, los pagos y las solicitudes están en el Área del Cliente de SAN.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Los plazos después del vencimiento

Los plazos cuentan en días corridos a partir del vencimiento de la factura, incluidos fines de semana y feriados.

| Etapa      | Cuándo                          | Qué pasa                                                    |
| ---------- | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Activación | Al confirmarse el pago          | La cuenta se habilita en el momento.                        |
| Bloqueo    | 11 días después del vencimiento | La IA, las campañas y la recepción de mensajes se detienen. |
| Desbloqueo | Al confirmarse el pago          | Todo vuelve a funcionar en el momento.                      |
| Cierre     | 91 días después del vencimiento | La cuenta se cierra y los datos se borran.                  |

***

## Qué funciona con la cuenta bloqueada

| Bloqueado                                 | Habilitado                                               |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Tino y la IA enviando mensajes            | El historial del Inbox, para consulta                    |
| La recepción de mensajes de los contactos | El panel, las métricas y los informes                    |
| Las campañas y los seguimientos           | Los datos guardados: contactos, conversaciones y Cérebro |
| Los webhooks y las integraciones          | El Área del Cliente y el pago de las facturas            |
| Las notificaciones en tiempo real         |                                                          |

En pantalla, la cuenta bloqueada aparece con la suscripción fuera de **Ativa** (Activa) y en modo de solo lectura. Consulta los estados en [Consulta la suscripción y el plan](/es/creditos/assinatura).

***

## Pide un desbloqueo temporal

Si ya pagaste y la confirmación todavía no llegó, puedes pedir la habilitación antes.

<Steps>
  <Step title="Abre un ticket">En el Área del Cliente de SAN, abre un ticket pidiendo el desbloqueo temporal.</Step>
  <Step title="Adjunta el comprobante">Envía el comprobante de pago de la factura.</Step>
</Steps>

<Note>
  El desbloqueo temporal se puede usar una vez cada 90 días.
</Note>

***

## Exporta tus datos antes del cierre

Tartini no tiene botón de exportación. Los datos se entregan mediante una solicitud formal a SAN, como copia de la base de datos en el formato estándar de SAN.

<Steps>
  <Step title="Pide la exportación">Haz la solicitud por cualquier canal de soporte o atención de SAN, antes del cierre de la cuenta.</Step>
  <Step title="Espera la entrega">SAN tiene hasta 60 días hábiles para entregar. Mientras tanto, el borrado queda suspendido y la cuenta sigue bloqueada.</Step>
</Steps>

<Warning>
  Después del cierre, los datos se borran sin posibilidad de recuperación: el Cérebro, el historial de conversaciones, los contactos y las campañas. Las solicitudes hechas después del cierre no se pueden atender.
</Warning>

***

## El saldo de créditos al cerrar la cuenta

El saldo de créditos que quede cuando la cuenta se cierra, por atraso o por cancelación, se pierde. No se reembolsa y no entra en la exportación de los datos.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pagué la factura atrasada. ¿Cuánto tarda en volver?">
    El desbloqueo es inmediato en cuanto el banco confirma el pago. Si lo necesitas antes, pide el desbloqueo temporal con el comprobante.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La cuenta bloqueada recibe mensajes de los clientes?">
    No. Con la cuenta bloqueada, la recepción de mensajes se detiene. El equipo puede consultar el historial, pero no atiende.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo comprar créditos con la factura atrasada?">
    No. La compra de paquetes de recarga queda deshabilitada mientras haya una mensualidad vencida y sin pagar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelé el servicio. ¿Me devuelven el saldo de créditos?">
    No. El saldo restante no es reembolsable.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Consulta la suscripción y el plan" href="/es/creditos/assinatura">Los estados de la suscripción y el cambio de plan.</Artigo>
  <Artigo titulo="Créditos explicados" href="/es/visao-geral/creditos-explicados">Franquicia, consumo y recarga.</Artigo>
</Lista>


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