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# Entra a Tartini y recupera tu contraseña

> La pantalla de acceso, el código de doble factor y el camino para restablecer la contraseña cuando la olvidas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Entras a [talk.saninternet.com](https://talk.saninternet.com) con correo electrónico y contraseña. Si tu cuenta tiene autenticación en dos factores, la pantalla también pide el código de la app autenticadora.

<Note>
  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Entra

En la pantalla **Entrar**, escribe el **E-mail** y la **Senha** (Contraseña) y haz clic en **Entrar**. Llegas a la Página Inicial, o a la pantalla en la que te quedaste si el primer acceso aún no terminó.

***

## Si la cuenta tiene doble factor

Después de la contraseña, la pantalla **Autenticação em dois fatores** (Autenticación en dos factores) pide el código de seis dígitos de la app autenticadora. Escríbelo en **Código** y haz clic en **Verificar**.

Sin el celular, haz clic en **Usar um código de recuperação** (Usar un código de recuperación) y escribe uno de los códigos guardados cuando activaste la función. Cada código vale una vez.

<Note>
  Si el código expira o se agotan los intentos, la pantalla vuelve a la contraseña. Entra de nuevo y escribe el código actual de la app.
</Note>

***

## Recupera la contraseña

<Steps>
  <Step title="Pide las instrucciones">
    En la pantalla de acceso, haz clic en **Esqueci minha senha** (Olvidé mi contraseña), escribe el **E-mail** y haz clic en **Enviar instruções** (Enviar instrucciones).
  </Step>

  <Step title="Abre el correo">
    Si el correo está registrado, recibes un enlace. La pantalla dice lo mismo aunque el correo no exista, por seguridad.
  </Step>

  <Step title="Define la nueva contraseña">
    El enlace abre **Redefinir senha** (Restablecer contraseña). Escribe la **Nova senha** (Nueva contraseña) (al menos seis caracteres), repítela en **Confirme a nova senha** (Confirma la nueva contraseña) y haz clic en **Redefinir senha** (Restablecer contraseña). Después entra con la contraseña nueva.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  El enlace de restablecimiento tiene un plazo. Si la pantalla dice que el token expiró, pide uno nuevo en **Esqueci minha senha** (Olvidé mi contraseña).
</Note>

***

## Entra desde el área de cliente SAN

Quien tiene la cuenta vinculada al área de cliente SAN puede entrar desde ahí, por el enlace de acceso a Tartini. La pantalla **Autenticando...** aparece por un instante y Tartini se abre. La primera vez, Tartini pide una contraseña para que también puedas entrar por [talk.saninternet.com](https://talk.saninternet.com). Consulta [Haz el primer acceso](/es/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso).

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No recibí el correo de recuperación.">
    Revisa la carpeta de spam y si el correo escrito es el mismo del registro. Tartini responde igual para correos registrados o no.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdí el celular con la app autenticadora.">
    En la etapa del código, usa un código de recuperación. Después de entrar, cambia la app en **Configurações > Pessoal > Segurança** (Configuración > Personal > Seguridad). Consulta [Activa la autenticación en dos factores](/es/conta/autenticacao-em-dois-fatores).
  </Accordion>

  <Accordion title="Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o nombre de la empresa.">
    Es el primer acceso o un requisito de la empresa. Completa la pantalla para llegar a la Página Inicial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me desconectaron solo.">
    Alguien cerró tu sesión en otro dispositivo, o la sesión expiró. Entra de nuevo. Si no reconoces lo que pasó, cambia la contraseña y cierra las demás sesiones. Consulta [Cierra sesiones en otros dispositivos](/es/conta/sessoes-e-dispositivos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Activa la autenticación en dos factores" href="/es/conta/autenticacao-em-dois-fatores">Protege la cuenta con la app autenticadora.</Artigo>
  <Artigo titulo="Edita tu perfil y las notificaciones" href="/es/conta/perfil-e-notificacoes">Nombre, nombre de atención y contraseña.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Haz tu primer acceso](/es/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso.md)
- [Acepta la invitación y activa tu cuenta](/es/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite.md)
- [Preguntas frecuentes para principiantes](/es/primeiros-passos/perguntas-frequentes/iniciantes.md)