> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configura el enrutamiento

> Define las condiciones que hacen que Tino transfiera la conversación a un agente humano.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El enrutamiento le indica a Tino cuándo detenerse y pasar la conversación a una persona, como un cliente molesto o un pedido para hablar con un agente.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Requiere el plan Scale.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea un criterio de enrutamiento

De forma predeterminada, no hay ningún criterio registrado.

Dónde está: **Cérebro > Operações > Roteamento** (Cerebro > Operaciones > Enrutamiento).

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">Haz clic en **Adicionar critério** (Agregar criterio).</Step>
  <Step title="Escribe el nombre">Completa el título, por ejemplo "Transferir cliente irritado".</Step>
  <Step title="Describe la condición">Explica cuándo y cómo debe ocurrir el enrutamiento.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  El título y la descripción no pueden repetirse entre los criterios ya registrados. No hay límite de cantidad de criterios.
</Note>

***

## Activa o desactiva un criterio

Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del criterio.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en el criterio que quieras cambiar.</Step>
  <Step title="Enciende o apaga">Usa el interruptor **Ativo**/**Inativo** (Activo/Inactivo).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

Cuando un criterio aprobado vino de una sugerencia de Tino, la tarjeta muestra un enlace **Origem** (Origen) que apunta al contenido del Cérebro de donde fue extraído.

***

## Usa una plantilla lista

Dónde está: **Cérebro > Operações > Roteamento**, bloque de plantillas, con sugerencias como "Insatisfação, reclamação ou linguagem agressiva" y "Cliente solicita falar com atendente humano".

<Steps>
  <Step title="Elige una plantilla">Haz clic en una de las plantillas sugeridas, o en **Explorar modelos** (Explorar plantillas) para ver todas.</Step>
  <Step title="Ajusta el texto">El formulario se abre completado con el título y la descripción de la plantilla.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Revisa las sugerencias de Tino

Dónde está: **Cérebro > Operações > Roteamento**, bloque **Sugestões do Tino** (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.

<Steps>
  <Step title="Lee la sugerencia">Revisa el título, la descripción y, si la hay, el origen en el Cérebro.</Step>
  <Step title="Decide">Haz clic en **Aceitar**, **Editar** o **Negar** (Aceptar, Editar o Rechazar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Una sugerencia no vale en la atención antes de ser aceptada. Editar y guardar ya aprueba el criterio en el mismo acto.
</Note>

***

## Elimina un criterio

Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del criterio.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en el criterio que quieras eliminar.</Step>
  <Step title="Haz clic en Excluir">Confirma en la ventana que se abre.</Step>
</Steps>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo configurar el enrutamiento para otra acción además de transferir a una persona?">
    No. Todo criterio registrado aquí transfiere a atención humana.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Existe alguna forma de simular una conversación contra los criterios de enrutamiento?">
    No hay simulación en esta pantalla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos criterios puedo registrar?">
    No hay límite de cantidad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configura los esclarecimientos" href="/es/cerebro/esclarecimentos">Define cuándo Tino pide más información.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define horarios y zona horaria de la IA" href="/es/cerebro/disponibilidade">Configura cuándo la empresa está en atendimiento.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Activando el Tino](/es/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md)
- [Entrenando el Cérebro](/es/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro.md)
- [Comenzando con Tartini](/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)