> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # El Cérebro explicado > Descubre dónde está todo el conocimiento, la personalidad y las reglas que orientan a Tino y a Sotto, y adónde ir para configurar cada parte. export const Artigo = ({titulo, href, children}) => {titulo} {children ? {children} : null} ; export const Lista = ({titulo, children}) =>
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; Todo parte del Cérebro (el cerebro de la empresa). Tú entregas el material de tu empresa, él aprende tu estilo y coordina el equipo de agentes que trabaja por ti. Lo enseñaste una vez y vale para toda la atención: de ahí saca Tino lo que responde en la línea de frente, Sotto lo que sugiere junto al equipo, y Scout la vara con la que evalúa cada conversación. Es el único lugar donde mantienes ese conocimiento actualizado. Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Panorama, Propiedades y Personalidad están disponibles en todos los planes. Procesos y Operaciones requieren el plan Scale. La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis. *** ## Qué es el Cérebro Las habilidades de los agentes vienen listas; la identidad es tuya. Tú entrenas al Cérebro con la identidad de tu empresa, tal como es o tal como quieres que sea. Tiene cuatro partes: * **Propiedades**: los documentos, preguntas y respuestas, y sitios que se convierten en conocimiento. * **Personalidad**: cómo habla Tino (Comunicación), qué sigue (Directrices) y qué nunca puede hacer (Conformidad). * **Operaciones**: horarios, enrutamiento, campos del contacto, aclaraciones, contexto situacional y estado de contacto. * **Procesos**: cómo debe transcurrir cada atención de principio a fin, escritos con Quattro y seguidos por Tino. Las fuentes vienen de donde tu empresa ya vive: el sitio, documentos, preguntas y respuestas. Cada una entra con una de dos etiquetas, **Conhecimento Público** (Conocimiento Público) o **Conhecimento Privado** (Conocimiento Privado), marcada elemento por elemento. No todo lo que la empresa sabe debe llegar al cliente, y dónde pasa esa línea lo decides tú. El Cérebro orquesta a los agentes, y ellos conversan entre sí: cuando uno necesita lo que el otro sabe, pregunta, y la respuesta llega antes de que el mensaje llegue al cliente. **Tino** consulta el conocimiento, el tono y el proceso antes de cada respuesta. **Sotto** consulta el mismo conocimiento para sugerir al agente. **Scout** pide aquí la vara con la que evalúa las conversaciones. **Quattro** publica aquí los procesos que arma contigo. Y ellos devuelven: Tino propone nuevas directrices, aclaraciones, criterios de enrutamiento y candidatos a proceso a partir de conversaciones reales, y Scout señala en qué pantalla del Cérebro se escribe cada corrección. Un Cérebro por empresa. Uno nunca toca al otro, y nada de esto se usa fuera de Tartini. *** ## El Cérebro evoluciona con cada interacción Tartini aplica al Cérebro el concepto de neuroplasticidad: como en los humanos, las conexiones se rehacen con la experiencia. Los agentes recogen las experiencias del día a día, suben por la estructura de la empresa hasta el Cérebro, y este evoluciona a medida que ocurren las interacciones. * **Diagnóstico.** El Cérebro sigue cada interacción y transforma las señales de la operación en mejores decisiones para los agentes. Cuando identifica un problema, el análisis ya llega con la corrección propuesta: las sugerencias de Tino y los hallazgos de Scout aparecen en el Panorama y en las pantallas con el botón para aceptar o corregir. Aplicar es un clic. * **Adaptación.** Lee los comentarios del gestor y la forma en que el equipo atiende, y agrega esos comportamientos a la base. Al principio el Cérebro sabe lo que registraste; con tus correcciones y los hallazgos de Scout, pasa a saber cómo la empresa atiende y quiere atender. Nada entra en vigor sin tu revisión: cada sugerencia espera tu aceptación, y la corrección que haces se vuelve estándar. *** ## El submenú, en el orden de la pantalla Dónde está: menú principal **Cérebro**. 1. **Cérebro > Panorama**: resumen del estado general. 2. **Cérebro > Propriedades** (Cérebro > Propiedades): la base de conocimiento. 3. **Cérebro > Personalidade** (Cérebro > Personalidad): se despliega en **Comunicação** (Comunicación), **Diretrizes** (Directrices) y **Conformidade** (Conformidad). 4. **Cérebro > Processos** (Cérebro > Procesos): se despliega en **Mapeamento** (Mapeo), **Descobertas** (Descubrimientos), **Grupos** y **Catálogo**. 5. **Cérebro > Operações** (Cérebro > Operaciones): se despliega en **Esclarecimentos** (Aclaraciones), **Campos do contato** (Campos de contacto), **Status de contato** (Estado de contacto), **Roteamento** (Enrutamiento), **Disponibilidade** (Disponibilidad) y **Contexto Situacional**. Algunos elementos muestran un número junto al nombre. Es el conteo de sugerencias de Tino que esperan tu revisión en esa sección. *** ## Qué muestra el Panorama Dónde está: **Cérebro > Panorama**, primer elemento del menú. Es la pantalla que se abre por defecto. Resume, en un solo lugar: * Una frase de veredicto en la parte superior. Sin pendientes, dice que el Cérebro está al día. Con pendientes, cuenta cuántas sugerencias de Tino y cuántos hallazgos de proceso esperan revisión. * Cinco tarjetas conectadas por un orbe central: **Propriedades** (Propiedades), **Conexões** (Conexiones), **Processos** (Procesos), **Personalidade** (Personalidad) y **Operações** (Operaciones). Cada una muestra un número, una descripción breve y un enlace **acessar** (acceder) a la pantalla correspondiente. * Un campo para conversar con el Cérebro. Escribe una pregunta y el chat lateral se abre ya con la pregunta enviada. * Cuando hay pendientes, un bloque **precisa de atenção** (necesita atención) con dos enlaces: uno para revisar las sugerencias de Tino en Comunicación, otro para revisar los hallazgos de proceso. La tarjeta de Propiedades y Conexiones muestra "vazio" (vacío) hasta que al menos un contenido haya sido indexado, aunque ya existan documentos registrados. Indexar es lo que convierte el contenido en conocimiento real. *** ## Quién lo ve y qué requiere de plan Todo el Cérebro exige el rol de Administrador o Gestor de la Empresa. Gestor de Área, Gestor de Unidad y Agente no ven el elemento en el menú. Dentro del Cérebro, Panorama, Propiedades y Personalidad están disponibles en cualquier plan. Procesos y Operaciones requieren el plan Scale. Sin ese plan, la pantalla muestra un aviso de upgrade en lugar del contenido, pero el elemento sigue visible en el menú. *** ## Adónde apunta cada tarea Consulta, filtra y gestiona todo lo que ya se le enseñó a Tino. Sube archivos a la base de conocimiento. Registra pares de pregunta y respuesta. Sincroniza e indexa páginas de tu sitio. Registra estilos de comunicación complementarios. Agrega procedimientos y saludos a tu manera. Define lo que Tino nunca puede hacer. Configura cuándo la empresa está en atención. Indica cuándo Tino debe transferir a una persona. Define los datos que Tino recopila en la conversación. Construye el playbook de cada tipo de atención. Revisa qué está roto en el registro de procesos. *** ## Preguntas frecuentes Porque tu empresa no tiene el plan Scale. Haz upgrade para ver y mapear procesos. No. Cada documento, pregunta y respuesta o sitio se indexa de forma independiente. Tino ya usa lo que esté indexado, aunque el resto esté pendiente. Solo quien tiene el rol de Administrador o Gestor de la Empresa. Los demás roles no ven el menú. *** ## Artículos relacionados La base de conocimiento completa, en una lista. Qué es un proceso y cómo orienta a Tino. ## Related topics - [Tino explicado](/es/agentes/tino/o-tino-explicado.md) - [Sotto explicado](/es/agentes/sotto/o-sotto-explicado.md) - [Los agentes de IA explicados](/es/agentes/os-agentes-explicados.md)