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# Mapea procesos a partir de las conversaciones

> Construye el playbook de una atención conversando con Quattro, o aprueba los procesos que Tino ya identificó solo.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Mapear un proceso no es completar un formulario: tú conversas con Quattro, que arma el playbook mientras entiende cómo sucede realmente la atención en tu empresa.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Requiere el plan Scale. La conversación con Quattro consume créditos.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Comienza un proceso nuevo

De forma predeterminada, la lista de Mapeamento muestra los procesos ya mapeados, con un atajo para comenzar uno nuevo.

Dónde está: **Cérebro > Processos > Mapeamento** (Cerebro > Procesos > Mapeo).

<Steps>
  <Step title="Elige un punto de partida">Haz clic en **Novo processo** (Nuevo proceso) para comenzar desde cero, o en una de las tarjetas de ejemplo, como "2ª via de boleto" o "Reset de senha", para ya comenzar con un mensaje listo.</Step>
  <Step title="Conversa con Quattro">Describe con tus palabras cómo sucede la atención. Quattro pregunta lo que falte.</Step>
  <Step title="Sigue la vista previa">Al lado de la conversación, un panel muestra los campos del proceso completándose en tiempo real.</Step>
</Steps>

***

## Evalúa y publica el proceso

De forma predeterminada, el mapeo solo se considera completo después de la etapa Saídas (Salidas).

<Steps>
  <Step title="Evalúa la capacidad, si está disponible">Cuando ya existe el paso a paso, haz clic en **Avaliar capacidade** (Evaluar capacidad) para que Quattro mida lo que Tino resuelve en cada etapa, o en **Pular por ora** (Omitir por ahora).</Step>
  <Step title="Revisa">Haz clic en **Revisar** (o **Revisar e publicar**, Revisar y publicar) para verificar el 5W2H, la cobertura y el paso a paso completos.</Step>
  <Step title="Ajusta las salidas">Para cada desenlace, acepta, edita o descarta el destino sugerido por Quattro.</Step>
  <Step title="Publica">Haz clic en **Publicar processo** (Publicar proceso).</Step>
</Steps>

<Note>
  Guardar sin publicar crea o actualiza el proceso, pero desactivado, y no graba las salidas. Las salidas solo se graban al publicar.
</Note>

***

## Mira y edita un proceso ya mapeado

Dónde está: **Cérebro > Processos > Mapeamento**, haz clic en cualquier tarjeta de la lista.

<Steps>
  <Step title="Abre el proceso">Haz clic en la tarjeta del proceso.</Step>
  <Step title="Elige el tipo de edición">Usa **Editar conteúdo** (Editar contenido) para cambiar solo textos y códigos de etapa, o **Editar com o Quattro** (Editar con Quattro) para cambiar la estructura, agregar, quitar o reordenar etapas.</Step>
  <Step title="Guarda">Confirma la edición.</Step>
</Steps>

<Note>
  Agregar, quitar o reordenar etapas, y modificar puertas y condiciones, solo es posible por la conversación con Quattro. El editor de contenido es solo para el texto que ya existe.
</Note>

***

## Mira el camino de salidas del proceso

Dónde está: tarjeta del proceso, ícono **Ver fluxo** (Ver flujo), o dentro del detalle del proceso.

Un grafo muestra hacia dónde sigue la conversación en cada desenlace de ese proceso. Es solo lectura: para cambiar las salidas, usa **Editar com o Quattro**.

***

## Revisa los Descobertas de proceso

Tino también identifica candidatos a proceso solo, a partir de contenido ya indexado en el Cérebro o de documentos enviados específicamente para ese análisis.

Dónde está: **Cérebro > Processos > Descobertas** (Cerebro > Procesos > Descubrimientos).

<Steps>
  <Step title="Envía documentos, si quieres">Arrastra o selecciona hasta 10 archivos para descubrir procesos a partir de ellos.</Step>
  <Step title="Revisa un candidato">Haz clic en **Abrir mapeamento** (Abrir mapeo) para revisar en detalle, sin descartar ni publicar nada todavía.</Step>
  <Step title="Aprueba">Haz clic en **Aprovar** (Aprobar) para crear el proceso inactivo, o en **Aprovar e publicar ativo** (Aprobar y publicar activo) para ya ponerlo en operación.</Step>
  <Step title="O descarta">Haz clic en **Descartar** y confirma.</Step>
</Steps>

<Note>
  Enviar un documento en esta pantalla sirve solo para descubrir procesos: el contenido no se indexa en el Cérebro como conocimiento.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Guardar sin publicar deja a Tino usando el proceso?">
    No. El proceso queda desactivado hasta ser activado manualmente o publicado por la revisión.
  </Accordion>

  <Accordion title="Si abro el mapeo de un candidato y no termino, ¿desaparece de la fila de Descobertas?">
    No. Abrir el mapeo no descarta ni materializa el candidato. Sigue pendiente hasta que el proceso sea publicado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las salidas sugeridas por Quattro se guardan junto cuando guardo el proceso?">
    No. Solo al publicar, en la etapa de revisión, las salidas se graban de hecho.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Procesos explicados" href="/es/cerebro/processos-explicados">Entiende qué es un proceso y cómo lo usa Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Organiza procesos en grupos" href="/es/cerebro/grupos-de-processos">Reúne procesos relacionados para usar en campañas.</Artigo>
</Lista>


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