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# Configura los esclarecimientos

> Indícale a Tino cuándo pedir más detalles al cliente antes de continuar con el atendimiento.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Los esclarecimientos enseñan a Tino a reconocer un mensaje vago o incompleto y a pedir la información que falta antes de continuar.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Requiere el plan Scale.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea un esclarecimiento

De forma predeterminada, no hay ningún esclarecimiento registrado.

Dónde está: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos** (Cerebro > Operaciones > Esclarecimientos).

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">Haz clic en **Adicionar esclarecimento** (Agregar esclarecimiento).</Step>
  <Step title="Escribe el nombre">Completa el título, por ejemplo "Clarificar produto de interesse".</Step>
  <Step title="Describe la situación">Explica cuándo y cómo Tino debe pedir el esclarecimiento.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  El título y la descripción no pueden repetirse entre los esclarecimientos ya registrados. No hay límite de cantidad.
</Note>

***

## Usa una plantilla lista

Dónde está: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos**, bloque de plantillas, con sugerencias como "Esclareça mensagens curtas", "Detalhe o problema com o produto" y "Confirme o endereço de entrega".

<Steps>
  <Step title="Elige una plantilla">Haz clic en una de las plantillas sugeridas, o en **Explorar modelos** (Explorar plantillas) para ver todas.</Step>
  <Step title="Ajusta el texto">El formulario se abre completado con el título y la descripción de la plantilla.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Activa o desactiva un esclarecimiento

Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del esclarecimiento.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en el esclarecimiento que quieras cambiar.</Step>
  <Step title="Enciende o apaga">Usa el interruptor **Ativo**/**Inativo** (Activo/Inactivo).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Elimina un esclarecimiento

Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del esclarecimiento.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en el esclarecimiento que quieras eliminar.</Step>
  <Step title="Haz clic en Excluir">El botón aparece junto a los campos de edición.</Step>
  <Step title="Confirma">Confirma la eliminación en la ventana que se abre.</Step>
</Steps>

<Note>
  Eliminar un esclarecimiento es diferente de desactivarlo: la eliminación borra el registro por completo, mientras que desactivar mantiene el registro y permite reactivarlo después.
</Note>

***

## Revisa las sugerencias de Tino

Dónde está: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos**, bloque **Sugestões do Tino** (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.

<Steps>
  <Step title="Lee la sugerencia">Revisa el título y la descripción.</Step>
  <Step title="Decide">Haz clic en **Aceitar**, **Editar** o **Negar** (Aceptar, Editar o Rechazar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Una sugerencia no vale en la atención antes de ser aceptada. Editar y guardar ya aprueba el esclarecimiento en el mismo acto.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre los esclarecimientos y los campos del contacto?">
    Los esclarecimientos son instrucciones en texto libre para cuando el mensaje del cliente está vago, por ejemplo pedir más detalle sobre un producto. Los campos del contacto son estructurados, con clave y tipo, y recopilan datos permanentes en la ficha de la persona.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos esclarecimientos puedo registrar?">
    No hay límite de cantidad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un esclarecimiento puede quedar inactivo sin ser eliminado?">
    Sí, usa el interruptor Ativo/Inativo dentro de la edición de la tarjeta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configura los campos del contacto" href="/es/cerebro/qualificacao">Define los datos que Tino recopila en la conversación.</Artigo>
  <Artigo titulo="Configura el enrutamiento" href="/es/cerebro/roteamento">Define cuándo Tino transfiere a una persona.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configura los campos del contacto](/es/cerebro/qualificacao.md)
- [Configura los estados de contacto](/es/cerebro/status-de-contato.md)
- [Programa el envío y los follow-ups](/es/campanhas/agendamento-e-follow-ups.md)