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# Crea directrices para la IA

> Enseña saludos personalizados, procedimientos estándar y pasos específicos de tu negocio, además de las buenas prácticas nativas de Tino.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Tartini ya sigue directrices nativas de buenas prácticas de atención. Aquí agregas las tuyas: saludos personalizados, procedimientos estándar y pasos específicos de tu empresa.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea una directriz

Por defecto, una directriz nace activa en cuanto se crea.

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes** (Cérebro > Personalidad > Directrices).

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">Haz clic en **Adicionar diretriz** (Agregar directriz).</Step>
  <Step title="Escribe el título">Completa el campo de título, por ejemplo "Saludo inicial".</Step>
  <Step title="Describe la directriz">Escribe lo que Tino debe seguir.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Adicionar** (Agregar).</Step>
</Steps>

<Note>
  El título y el texto no pueden repetirse entre las directrices ya registradas. La pantalla avisa y bloquea el guardado cuando encuentra duplicidad.
</Note>

***

## Activa o desactiva una directriz sin eliminarla

Una directriz se puede desactivar temporalmente sin perder el registro.

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, dentro de la edición de una tarjeta.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en la directriz que quieras modificar.</Step>
  <Step title="Actívala o desactívala">Usa el interruptor **Ativo**/**Inativo** (Activo/Inactivo).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Una directriz inactiva sigue registrada, pero deja de valer en la atención hasta que se reactive.
</Note>

***

## Usa una plantilla lista

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, bloque **Modelos que outras empresas costumam adotar** (Plantillas que suelen adoptar otras empresas), organizado por categorías como Atendimento (Atención), Suporte (Soporte), Conta e acesso (Cuenta y acceso) y Financeiro (Financiero).

<Steps>
  <Step title="Elige una plantilla">Haz clic en una plantilla sugerida, o en **Ver todos** (Ver todo) para la lista completa.</Step>
  <Step title="Ajusta el texto">El formulario se abre completado con el título y el cuerpo de la plantilla.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Adicionar** (Agregar).</Step>
</Steps>

***

## Elimina una directriz

Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta de la directriz.

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta">Haz clic en la directriz que quieras eliminar.</Step>
  <Step title="Haz clic en Excluir (Eliminar)">El botón está al lado de los campos de edición.</Step>
  <Step title="Confirma">Confirma la eliminación en la ventana que se abre.</Step>
</Steps>

***

## Revisa las sugerencias de Tino

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, bloque **Sugestões do Tino** (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.

<Steps>
  <Step title="Lee la sugerencia">Revisa el título, el texto y el motivo, si existe.</Step>
  <Step title="Decide">Haz clic en **Aceitar** (Aceptar), **Editar** o **Negar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Una sugerencia no vale en la atención hasta que se acepta. Editar y guardar ya aprueba la directriz en el mismo acto.
</Note>

Si llegaste a esta pantalla a partir de un hallazgo señalado en otra parte de Tartini, un aviso en la parte superior explica el motivo y trae un enlace para volver al lugar de origen.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo desactivar una directriz sin borrarla?">
    Sí, usa el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo) dentro de la edición de la tarjeta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las directrices valen solo para ciertas campañas?" />

  <Accordion title="¿Qué cambia si llegué aquí desde otro lugar de Tartini?">
    Un aviso en la parte superior explica por qué te trajeron hasta aquí, con un enlace para volver al punto de origen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Define el tono de voz" href="/es/cerebro/comunicacao">Registra estilos de comunicación complementarios.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crea reglas de conformidad" href="/es/cerebro/conformidade">Define lo que Tino nunca puede hacer.</Artigo>
</Lista>


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