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# Crea reglas de conformidad

> Define las reglas de seguridad y política que Tino respeta en toda conversación, además de las buenas prácticas nativas de Tartini.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Conformidade (Conformidad) reúne las reglas de seguridad y política de tu empresa que Tino sigue siempre, como pedir una confirmación antes de tratar datos sensibles.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea una regla

Por defecto, una regla nueva nace activa y en el modo Cumprir como está escrito (Cumplir tal como está escrito) en los dos tipos de conversación.

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Conformidade** (Cérebro > Personalidad > Conformidad).

<Steps>
  <Step title="Abre el formulario">Haz clic en **Adicionar regra** (Agregar regla).</Step>
  <Step title="Escribe el título y el texto">Describe la regla como se la explicarías a un agente nuevo, por ejemplo "Verificación de titularidad".</Step>
  <Step title="Elige los modos">Define cómo se cumple la regla en **Receptivo** y en **Ativo** (Activo).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Adicionar** (Agregar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Toda regla vale siempre en los dos tipos de conversación: Receptivo (el cliente buscó a la empresa) y Ativo (Activo; la empresa buscó al cliente). Lo que cambia entre ellos es solo el modo de cumplimiento, nunca si la regla vale o no.
</Note>

***

## Entiende los cuatro modos de cumplimiento

| Modo                                                                     | Qué significa                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Cumprir como está escrito (Cumplir tal como está escrito)                | Tino sigue el texto de la regla y nada más. Es el modo predeterminado.              |
| Perguntar e confirmar (Preguntar y confirmar)                            | Antes de tratar el asunto, Tino pide un dato de verificación y espera la respuesta. |
| Não fornecer (No proporcionar)                                           | Tino nunca proporciona la información por mensaje, bajo ninguna circunstancia.      |
| A origem do contato já identifica (El origen del contacto ya identifica) | Tino omite la verificación porque el contacto llegó desde tu base ya identificado.  |

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, enlace **O que significa cada modo de cumprimento** (Qué significa cada modo de cumplimiento), encima de la lista de reglas.

<Note>
  Solo el modo "A origem do contato já identifica" (El origen del contacto ya identifica) exige tu confirmación explícita, porque es el único que omite una verificación.
</Note>

***

## Edita una regla vigente

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, haz clic en cualquier fila de la tabla **Regras no ar** (Reglas vigentes).

<Steps>
  <Step title="Abre la regla">Haz clic en la fila de la regla que quieras modificar.</Step>
  <Step title="Ajusta el texto o los modos">Modifica el título, el cuerpo, el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo) y los selectores de modo.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
</Steps>

<Note>
  Si solo cambias el texto, sin tocar los selectores de modo, Tino relee la regla en unos segundos y propone los modos de nuevo, lo que aparece como pendiente hasta que confirmes. Si cambias los modos manualmente, la elección vale de inmediato y no se sobrescribe con una relectura.
</Note>

***

## Revisa los hallazgos de Tino

Tino lee los documentos del Cérebro y trae aquí las reglas de conformidad que encuentra por su cuenta. Ninguna vale en la atención hasta ser aprobada.

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, bloque de hallazgos, encima de la lista de reglas.

<Steps>
  <Step title="Lee el hallazgo">Revisa el título, el cuerpo y, cuando exista, el origen en el Cérebro.</Step>
  <Step title="Decide por elemento">Haz clic en el ícono de aprobar, editar o descartar en cada hallazgo.</Step>
  <Step title="Aprueba en lote, si quieres">Usa **Aprovar as N de rotina** (Aprobar las N de rutina) para aceptar de una vez los hallazgos que no requieren tu confirmación.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un hallazgo marcado "precisa de você" (necesita de ti) propone omitir la verificación en algún tipo de conversación. Hasta que confirmes, la regla se cumple al pie de la letra.
</Note>

***

## Usa una plantilla lista

Dónde está: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, bloque **Modelos que outras empresas costumam adotar** (Plantillas que suelen adoptar otras empresas), con categorías como Geral (General), Indústria (Industria), Comércio (Comercio) y Serviços (Servicios).

<Steps>
  <Step title="Elige una plantilla">Haz clic en una plantilla sugerida, o en **Ver todos** (Ver todo).</Step>
  <Step title="Ajusta antes de guardar">El formulario se abre completado con el texto de la plantilla.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Adicionar** (Agregar).</Step>
</Steps>

***

## Elimina una regla

Dónde está: dentro de la edición de la regla, en la tabla **Regras no ar**.

<Steps>
  <Step title="Abre la regla">Haz clic en la fila de la regla.</Step>
  <Step title="Haz clic en Excluir (Eliminar)">Confirma en la ventana que se abre.</Step>
</Steps>

<Note>
  Dejar una regla inactiva es reversible y conserva la lectura que Tino ya hizo. Eliminar borra las dos cosas: si vuelves a crear la regla después, pasa por una lectura nueva.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo hacer que una regla valga solo en la atención activa y no en la receptiva?">
    No. Toda regla vale siempre en los dos tipos de conversación. Lo que controlas es cómo se cumple en cada uno, incluso omitiendo la verificación en uno de ellos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Si edito el texto de una regla, ¿deja de valer hasta que confirme de nuevo?">
    No. La regla sigue valiendo según la última lectura aprobada mientras Tino relee en segundo plano. Solo cambia cuando confirmas la nueva lectura.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver el texto exacto que recibe Tino?">
    Sí, en el enlace **O que significa cada modo de cumprimento** (Qué significa cada modo de cumplimiento), detrás de **Ver o texto exato que Tino recebe** (Ver el texto exacto que recibe Tino).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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