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# Crea plantillas de mensaje de WhatsApp

> Prepara mensajes aprobados por Meta para iniciar conversaciones con clientes fuera de la ventana normal de WhatsApp.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Una plantilla aprobada permite llamar al cliente primero, fuera de la ventana normal de atención de WhatsApp. Alimentan las campañas de Tartini y cualquier contacto iniciado por tu empresa.

<Note>
  Disponible para canales WABA. Quién gestiona: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.&#x20;

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Crea una plantilla

De forma predeterminada, un canal WABA nuevo no tiene ninguna plantilla registrada.

Dónde está: **Configurações > Canais > WABA > Gerenciar Templates** (Configuración > Canales > WABA > Administrar Plantillas).

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla de plantillas">En el canal WABA, haz clic en **Gerenciar Templates**.</Step>
  <Step title="Comienza una nueva plantilla">Haz clic en **Novo Template** (Nueva Plantilla).</Step>
  <Step title="Dale un nombre y elige la categoría">Completa **Nome do Template** (Nombre de la Plantilla) y elige entre **Marketing** y **Utilidade** (Utilidad).</Step>
  <Step title="Escribe el cuerpo del mensaje">Escribe el texto en **Corpo da Mensagem** (Cuerpo del Mensaje). Para incluir un dato que cambia en cada envío, haz clic en uno de los **Campos Disponíveis** (Campos Disponibles) para insertar la variable, como `{{nome}}`.</Step>
  <Step title="Completa lo que haga falta">Agrega **Cabeçalho** (Encabezado), **Rodapé** (Pie) o hasta tres **Botões** (Botones), si la plantilla lo necesita.</Step>
  <Step title="Envía para aprobación">Haz clic en **Criar Template** (Crear Plantilla).</Step>
</Steps>

<Note>
  Límites: nombre hasta 512 caracteres, cuerpo hasta 1024, encabezado y pie hasta 60 cada uno, hasta 3 botones. Las variables usan letras minúsculas y `_`, sin espacios, y nunca van al inicio ni al final del cuerpo.
</Note>

***

## Sigue el estado

Toda plantilla enviada pasa por la aprobación de Meta:

* **Em revisão** (En revisión): esperando que Meta la analice.
* **Aprovado** (Aprobado): lista para usar en campañas y conversaciones.
* **Rejeitado** (Rechazado): Meta rechazó la plantilla.

Recibes un aviso en el momento en que el estado cambia, sin necesidad de actualizar la página.

***

## Edita o elimina una plantilla

<Steps>
  <Step title="Abre la plantilla">En la lista de plantillas, haz clic en **Editar**.</Step>
  <Step title="Cambia lo que haga falta">Ajusta texto, encabezado, pie o botones.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar Alterações** (Guardar Cambios) y confirma.</Step>
</Steps>

<Warning>
  Editar una plantilla la manda de vuelta a la aprobación de Meta, y no puedes editarla de nuevo en las siguientes 24 horas.
</Warning>

Para eliminar, haz clic en **Excluir** (Eliminar) en la fila de la plantilla y confirma.

<Warning>
  Eliminar una plantilla la quita de Meta y no se puede deshacer. Una plantilla en uso por una campaña activa no puede editarse. Una plantilla usada por cualquier campaña, activa o no, no puede eliminarse.
</Warning>

***

## Dónde se usan las plantillas

Las plantillas aprobadas aparecen al crear una campaña, para empezar la conversación con el cliente.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no puedo editar mi plantilla?">
    Está en uso por una campaña activa, o todavía está dentro del bloqueo de 24 horas después de la última edición.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo escribir la plantilla en otro idioma?">
    No por la pantalla actual: las plantillas creadas en Tartini salen en el idioma portugués de Brasil.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si Meta rechaza la plantilla?">
    Queda marcada como **Rejeitado** (Rechazado) en la lista. Edita el texto y envíala de nuevo para un nuevo análisis.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conecta WhatsApp Business API (WABA)" href="/es/canais/whatsapp-business-api">Prerrequisitos y conexión del canal oficial.</Artigo>
  <Artigo titulo="Canales explicados" href="/es/canais/canais-explicados">Los canales disponibles en Tartini.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Prepara la Unidad para campañas](/es/campanhas/setup.md)
- [Canales explicados](/es/canais/canais-explicados.md)
- [Atiende una conversación](/es/inbox/atenda-uma-conversa.md)