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# Resuelve problemas de conexión

> Síntomas comunes al conectar WhatsApp por código QR o por WABA, con la causa probable y cómo corregirlos.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
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    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Esta página reúne los problemas más comunes al conectar o mantener un canal de WhatsApp activo en Tartini.

<Note>
  Quién resuelve: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## WhatsApp Business (código QR) se desconectó solo

**Causa:** la sesión de WhatsApp en el celular terminó.

**Corrección:**

<Steps>
  <Step title="Abre la lista de números">Ve a **Configurações > Canais > WhatsApp Business** (Configuración > Canales > WhatsApp Business).</Step>
  <Step title="Sincroniza de nuevo">Haz clic en el ⋮ junto al canal y elige **Sincronizar**.</Step>
  <Step title="Escanea el código QR">Abre WhatsApp en el celular y escanea el nuevo código.</Step>
</Steps>

***

## El código QR o el código de vinculación ya no funcionan

**Causa probable:** el código no se escaneó a tiempo.&#x20;

**Corrección:** haz clic en **Gerar novo QR Code** (Generar nuevo código QR) o **Gerar novo código** (Generar nuevo código), dentro del mismo modal, e inténtalo de nuevo.

***

## Aparece "Já existe um canal para esta entidade" (Ya existe un canal para esta entidad)

**Causa:** la Unidad elegida ya tiene un canal de este tipo conectado.

**Corrección:** usa el canal ya existente en esa Unidad, o conecta el número en una Unidad diferente.

***

## La conexión se cae sola, o tengo miedo de que el número sea baneado

**Causa:** WhatsApp Business por código QR usa una conexión no oficial. Meta puede banear números conectados así, y las actualizaciones de WhatsApp pueden tumbar la sesión.

**Corrección:** migra a [WABA](/es/canais/whatsapp-business-api), la conexión oficial de Meta.

***

## Ningún número aparece para seleccionar (WABA)

**Causa:** WABA todavía no tiene ningún número aprovisionado. Es lo que indica la propia pantalla: "Certifique-se de que você tem números registrados na sua WhatsApp Business Account" (Asegúrate de tener números registrados en tu WhatsApp Business Account).

**Corrección:** revisa en **Meta Business > WhatsApp Manager > Números** si el número está aprovisionado en la WhatsApp Business Account que autorizaste.

***

## La ventana de Meta no abre, o da error en la autorización

**Causa:** el navegador bloqueó la ventana emergente. La pantalla muestra el aviso "Popup bloqueado pelo navegador. Por favor, permita popups para este site" (Ventana emergente bloqueada por el navegador. Por favor, permite las ventanas emergentes para este sitio).

**Corrección:** habilita las ventanas emergentes para Tartini en el navegador y haz clic en **Conectar com Meta** (Conectar con Meta) de nuevo.

***

## El número aparece en la selección, pero da error al guardar

**Causa:** la pantalla muestra el aviso genérico "Erro ao configurar número. Tente novamente" (Error al configurar el número. Inténtalo de nuevo).&#x20;

**Corrección:** intenta seleccionar el número de nuevo. Si el error continúa, rehaz la conexión desde el inicio.

***

## El PIN de verificación en dos pasos no es aceptado

**Causa:** el PIN ingresado no coincide con el PIN ya registrado en ese número en Meta, o tiene menos de 6 dígitos.

**Corrección:** usa exactamente el PIN registrado anteriormente para ese número. Si es la primera vez, cualquier PIN de 6 dígitos sirve, pero anótalo y guárdalo: no se puede recuperar después.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar el mismo número en el WhatsApp personal y en Tartini al mismo tiempo?">
    No. Un número solo puede estar activo en un lugar a la vez: WhatsApp personal, WhatsApp Business del celular o WABA.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo portar mi número actual a WABA?">
    Sí. Primero desvincula el número del WhatsApp Business normal, después regístralo en WABA por Meta o por un socio autorizado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Todavía no se resolvió?">
    Habla con el soporte de Tartini e indica el nombre de la Unidad, el mensaje de error exacto y en qué paso ocurrió el problema.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conecta WhatsApp por código QR" href="/es/canais/whatsapp-qr-code">Conexión paso a paso por la cámara o por código.</Artigo>
  <Artigo titulo="Conecta WhatsApp Business API (WABA)" href="/es/canais/whatsapp-business-api">Prerrequisitos y conexión del canal oficial.</Artigo>
</Lista>


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