> ## Documentation Index
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# Sigue los resultados

> Mira cuántos contactos respondieron, cuántos convirtieron y dónde aparecen las conversaciones de una campaña en el Inbox.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El panel de una campaña muestra lo que pasó con cada contacto que abordó, desde el primer contacto hasta la conversión, sin que necesites abrir conversación por conversación.

<Note>
  Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién ve: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad. Agente no tiene acceso al panel de la campaña.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

Dónde está: haz clic en una campaña en **Campanhas > Campanhas** (Campañas > Campañas), o abre **Abrir campanha** (Abrir campaña) en la ficha de un contacto en el Inbox.

***

## Lee la visión general

De forma predeterminada, la pestaña **Métricas** abre en la subpestaña **Visão Geral** (Visión General).

<Steps>
  <Step title="Abre el panel">Haz clic en la campaña en la lista, después en la pestaña **Métricas**.</Step>
  <Step title="Lee los números principales">**Conversas Iniciadas** (Conversaciones Iniciadas), **Taxa de Resposta** (Tasa de Respuesta), **Taxa de Escalação** (Tasa de Escalamiento), **Mensagens Totais** (Mensajes Totales) y **Taxa de Abandono** (Tasa de Abandono) resumen el desempeño hasta ahora.</Step>
  <Step title="Revisa la distribución por estado">La barra muestra cuántas conversaciones están **Ativo** (Activo), **Concluído** (Concluido), **Aguardando Resposta** (Esperando Respuesta), **Transferido** o **Falhou** (Falló).</Step>
</Steps>

***

## Mira cada conversación

De forma predeterminada, la subpestaña **Conversas** (Conversaciones) lista todas las conversaciones de la campaña, más recientes primero.

Dónde está: pestaña **Métricas**, subpestaña **Conversas**.

<Steps>
  <Step title="Abre la subpestaña">Haz clic en **Conversas**, dentro de **Métricas**.</Step>
  <Step title="Filtra por agente">Usa el filtro para ver solo las conversaciones sin agente (solo IA) o las de una persona específica.</Step>
  <Step title="Lee la tabla">Cada fila muestra el contacto, cuántas interacciones hubo (de la IA y del contacto), el estado y si la conversación fue transferida.</Step>
</Steps>

<Note>
  La tabla muestra 20 conversaciones por página. Sin ninguna conversación todavía, el panel avisa: las conversaciones aparecen en cuanto los contactos interactúen con la campaña.
</Note>

***

## Sigue las conversiones

De forma predeterminada, la subpestaña **Conversões** (Conversiones) muestra solo los contactos que ya convirtieron.

Dónde está: pestaña **Métricas**, subpestaña **Conversões**.

<Steps>
  <Step title="Mira el resumen">El total de conversiones, la tasa sobre las conversaciones iniciadas y el valor sumado, si la campaña tiene valor por conversión configurado.</Step>
  <Step title="Cambia el filtro">Marca **Todos os contatos** (Todos los contactos) para ver quién todavía no convirtió.</Step>
  <Step title="Marca una conversión manualmente">En la lista de ejecuciones, usa **Marcar conversão** (Marcar conversión) para registrar una conversión que la definición de éxito no capturó sola.</Step>
</Steps>

<Note>
  Una conversión marcada manualmente aparece con el origen **Manual**. Las demás muestran el origen real: **Processo concluído** (Proceso concluido), **Transferência qualificada** (Transferencia calificada), **Dados coletados** (Datos recolectados) o **Sinal externo** (Señal externa).
</Note>

***

## Mira los abandonos

De forma predeterminada, la subpestaña **Abandonos** muestra conversaciones que fueron transferidas al equipo y después quedaron sin respuesta.

Dónde está: pestaña **Métricas**, subpestaña **Abandonos**.

La tasa de abandono aparece en verde por debajo de 30%, en amarillo entre 30% y 49%, y en rojo a partir de 50%. La tabla muestra cuándo se transfirió cada conversación, cuándo se envió la alerta y la última interacción registrada.

***

## Dónde aparecen las conversaciones en el Inbox

Toda conversación abierta por una campaña aparece en el Inbox con un chip **Campanha** (Campaña), lo que ayuda a diferenciarla de una conversación iniciada por el cliente por cuenta propia. En la ficha del contacto, el nombre de la campaña aparece para cualquier agente; solo quien es gestor tiene el link **Abrir campanha** (Abrir campaña) para llegar directo al panel.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Dónde veo las conversaciones de una campaña?">
    En la pestaña **Métricas › Conversas** del panel de la campaña, o en el Inbox, buscando el chip **Campanha** en las conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo marco una venta manualmente?">
    En la pestaña **Métricas › Conversões**, usa **Marcar conversão** en la fila del contacto. El origen queda registrado como **Manual**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La tasa de abandono cuenta toda conversación detenida?">
    No. Cuenta solo conversaciones que fueron transferidas al equipo y después quedaron sin interacción, no conversaciones que Tino todavía está conduciendo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una campaña sin definición de éxito muestra conversiones?">
    Solo las marcadas manualmente. Sin una definición de éxito configurada, el panel avisa que la campaña es anterior a ese modelo, pero todavía acepta marcación manual.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Crea una campaña" href="/es/campanhas/crie-uma-campanha">Dónde se elige la definición de éxito.</Artigo>
  <Artigo titulo="Programa el envío y los follow-ups" href="/es/campanhas/agendamento-e-follow-ups">Pausar, reanudar y seguir la cola.</Artigo>
  <Artigo titulo="La ficha del contacto" href="/es/inbox/ficha-do-contato">Dónde aparece el link Abrir campanha.</Artigo>
  <Artigo titulo="Usa la Central de Conversaciones" href="/es/inbox/central-de-conversas">Otra forma de seguir conversaciones en curso.</Artigo>
</Lista>


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