> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Campañas explicadas

> Entiende cómo Tino aborda contactos por cuenta propia, los tipos de campaña, los estados y qué preparar antes de crear una.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Una campaña hace que Tino aborde a los contactos primero y conduzca la conversación entera, de principio a fin. Tú decides quién entra, qué sigue él y por dónde sale el mensaje.

<Note>
  Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién ve el menú: titular de la cuenta, Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad, cada uno dentro de su alcance. Agente no ve el menú **Campanhas** (Campañas).

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Qué hace una campaña

Al crear una campaña, eliges si Tino sigue un proceso mapeado en Cérebro, paso a paso, o si trabaja con una misión libre, solo con un objetivo en texto. Después de eso, él conduce la conversación solo: aborda al contacto, responde, insiste con follow-ups cuando nadie responde y pasa la conversación al equipo cuando el proceso lo pide.

Cada contacto que entra en una campaña genera una ejecución. Es a través de ella que sigues lo que pasó con ese contacto específico.

***

## Los tipos de campaña

Lo que cambia entre los tres tipos es el origen de los contactos, es decir, qué hace que Tino empiece a hablar con alguien.

| Tipo          | El asistente lo llama                                   | Qué lo dispara                                                        |
| ------------- | ------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Lista         | **Tenho uma lista** (Tengo una lista)                   | Subes un archivo CSV con los contactos                                |
| Webhook       | **Meu sistema envia** (Mi sistema envía)                | Tu sistema (CRM, ecommerce, cobranza) envía cada contacto por una URL |
| Palabra clave | **O cliente chega até mim** (El cliente llega hasta mí) | Alguien escribe una palabra clave configurada                         |

Las campañas de lista con fecha de fin aparecen en la lista como **Projetos** (Proyectos). Las demás, sin fecha de fin, junto con webhook y palabra clave, aparecen como **Contínuas** (Continuas): quedan siempre listas para recibir nuevos contactos.

Mira cómo armar cada una en [Crea una campaña](/es/campanhas/crie-uma-campanha), [Importa los contactos de la campaña](/es/campanhas/contatos-e-csv) y [Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido](/es/campanhas/webhook-e-inbound).

***

## Las categorías

El panel de una campaña muestra una categoría en la pestaña **Detalhes** (Detalles): Ventas, Cobranza, Calificación de Leads, Reactivación, Nutrición o Posventa, en campañas más antiguas. Las campañas creadas por el asistente actual reciben la categoría General automáticamente, sin elección en ese paso.

***

## Los estados

La lista y el panel de la campaña usan nombres diferentes para el mismo estado.

| En la lista de campañas   | En el panel de la campaña      | Qué significa                                 |
| ------------------------- | ------------------------------ | --------------------------------------------- |
| **Rascunho** (Borrador)   | **Não Iniciada** (No Iniciada) | Creada, todavía no empezó a abordar a nadie   |
| **Ativa** (Activa)        | **Ativa** (Activa)             | En ejecución                                  |
| **Pausada**               | **Pausada**                    | Pausada, sin abordar contactos nuevos         |
| **Concluída** (Concluida) | **Finalizada**                 | Terminó                                       |
| **Arquivada** (Archivada) | **Arquivada** (Archivada)      | Cerrada, sin acción disponible en la pantalla |

Las campañas de webhook y de palabra clave ya nacen activas: en cuanto las creas, Tino ya está escuchando. Las campañas de lista nacen como borrador; inicias el envío cuando quieras, en la lista o en el panel de la campaña.

***

## Qué necesita estar listo antes de crear

* Un canal de WhatsApp conectado en la Unidad (WhatsApp Business o WABA).
* En canal oficial (WABA), una plantilla de apertura aprobada por Meta.
* Créditos disponibles en la franquicia del mes, porque cada mensaje de la campaña consume créditos.

Mira cómo dejar esto listo en [Prepara la Unidad para campañas](/es/campanhas/setup).

***

## El submenú de Campañas

Al abrir **Campanhas** (Campañas) en el menú principal, caes en un área con dos pantallas:

* **Panorama**: una foto del período (7 o 30 días) con un veredicto en una frase, las principales señales y una cola de lo que necesita tu atención, con sugerencia de acción para cada elemento.
* **Campanhas** (Campañas): la lista de todas las campañas a las que accedes, con filtro por unidad, estado y origen.

***

## Quién ve qué

| Rol                     | Acceso                                                                                                           |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Titular de la cuenta    | Todas las campañas                                                                                               |
| Administrador (Empresa) | Todas las campañas                                                                                               |
| Gestor de la Empresa    | Todas las campañas                                                                                               |
| Gestor de Área          | Campañas de las unidades de su área                                                                              |
| Gestor de Unidad        | Campañas de su unidad                                                                                            |
| Agente                  | No ve el menú Campanhas; en el Inbox, ve el nombre de la campaña en la ficha del contacto, sin link para abrirla |

La pantalla **Configurações > Integrações > Contatos de Campanha** (Configuración > Integraciones > Contactos de Campaña) es más restringida: solo el Administrador (Empresa) la ve.

***

## A dónde apunta cada tarea

* Preparar canal, plantilla y créditos: [Prepara la Unidad para campañas](/es/campanhas/setup)
* Armar la campaña desde cero: [Crea una campaña](/es/campanhas/crie-uma-campanha)
* Formatear y subir la lista de contactos: [Importa los contactos de la campaña](/es/campanhas/contatos-e-csv)
* Definir horarios, follow-ups, pausar y reanudar: [Programa el envío y los follow-ups](/es/campanhas/agendamento-e-follow-ups)
* Conectar tu sistema por webhook o reaccionar a una palabra clave: [Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido](/es/campanhas/webhook-e-inbound)
* Leer conversaciones, conversiones y abandonos: [Sigue los resultados](/es/campanhas/resultados)
* Conectar Varejo Online y SAN: [Trae contactos de sistemas externos](/es/campanhas/contatos-de-campanha)

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo el menú Campanhas?">
    O tu plan no incluye la función (es de los planes Scale y Enterprise), o tu rol es Agente, que no tiene acceso a esa área.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo la campaña de otra unidad, ¿es normal?">
    Sí. Solo ves las campañas de tu alcance: Gestor de Unidad ve la propia unidad, Gestor de Área ve las unidades del área. Usa el filtro de unidad en la lista para revisar qué está accesible para ti.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar una campaña?">
    No por la interfaz hoy. Una campaña pausada o archivada queda registrada, sin acción de eliminación disponible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una campaña pausada sigue contando follow-ups?">
    Mientras está pausada, ningún contacto nuevo entra en la campaña. Mira los detalles en [Programa el envío y los follow-ups](/es/campanhas/agendamento-e-follow-ups). Reanuda la campaña para que vuelva a actuar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Prepara la Unidad para campañas" href="/es/campanhas/setup">Canal, plantilla y créditos antes de crear.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crea una campaña" href="/es/campanhas/crie-uma-campanha">El asistente en tres pasos.</Artigo>
  <Artigo titulo="Programa el envío y los follow-ups" href="/es/campanhas/agendamento-e-follow-ups">Horarios, intentos, pausar y reanudar.</Artigo>
  <Artigo titulo="Sigue los resultados" href="/es/campanhas/resultados">Conversaciones, conversiones y abandonos.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Comenzando con Tartini](/es/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [La página de inicio explicada](/es/metricas/pagina-inicial.md)
- [Crea una campaña](/es/campanhas/crie-uma-campanha.md)