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# Programa el envío y los follow-ups

> Elige cuándo Tino aborda a cada contacto, cuántas veces insiste y cuándo pausar el envío.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La ventana de horarios define cuándo Tino puede actuar en una campaña, y los intentos de follow-up definen cuántas veces insiste con un contacto que no respondió.

<Note>
  Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién configura: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Define la ventana de horarios

De forma predeterminada, la ventana viene precargada del funcionamiento registrado de la Unidad en Cérebro, o de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, si la Unidad no tiene disponibilidad registrada.

Dónde está: paso 3 del asistente, **Campanhas > Campanhas > Nova campanha** (Campañas > Campañas > Nueva campaña), sección **Quando disparar** (Cuándo disparar).

<Steps>
  <Step title="Marca los días">Selecciona los días de la semana en que la campaña puede actuar, entre **Seg** (Lun) y **Dom**.</Step>
  <Step title="Ajusta el horario">Define el horario de inicio y el de fin. El inicio necesita ser antes del fin.</Step>
  <Step title="Guarda"> Continúa al próximo campo o haz clic en **Criar campanha** (Crear campaña) al final del asistente.</Step>
</Steps>

<Note>
  La ventana de horarios vale para campañas de lista y para campañas de webhook configuradas con **Somente dentro da janela de horários** (Solo dentro de la ventana de horarios). Palabra clave no usa ventana: Tino responde en el instante en que el cliente escribe.
</Note>

***

## Distribuye el envío en el tiempo

Una campaña de lista tiene fecha de inicio y, si quieres, fecha de fin.

Dónde está: mismo paso 3, sección **Quando disparar**.

<Steps>
  <Step title="Elige la fecha de inicio">De forma predeterminada viene la fecha de hoy. No es posible elegir una fecha anterior.</Step>
  <Step title="Elige la fecha de fin (opcional)">Sin fecha de fin, la campaña continúa activa y puedes volver después para agregar más contactos a la lista. Con fecha de fin, la campaña se convierte en un proyecto con plazo.</Step>
</Steps>

<Note>
  El pie del asistente estima la duración prevista del envío, considerando cerca de 300 contactos abordados por día. Es una estimación local, no una garantía de plazo.
</Note>

***

## Configura los follow-ups

De forma predeterminada, una campaña nueva ya viene con dos intentos: 24 horas y 72 horas después del primer mensaje.

Dónde está: paso 3 del asistente, sección **Se o contato não responder** (Si el contacto no responde).

<Steps>
  <Step title="Revisa los intentos predeterminados">Cada intento muestra cuánto tiempo después de la apertura se dispara: 4 horas, 1, 2, 3 o 7 días.</Step>
  <Step title="Agrega un intento">Haz clic en uno de los intervalos disponibles para agregar. El límite es 4 intentos.</Step>
  <Step title="Elimina un intento">Usa el botón de eliminar junto al intento que ya no quieres.</Step>
  <Step title="Elige la plantilla, si es canal WABA">Los intentos de 24 horas o más en canal oficial exigen una plantilla aprobada para cada uno.</Step>
</Steps>

<Note>
  En cuanto el contacto responde, Tino cancela todos los intentos siguientes y asume la conversación a partir de ahí, sin repetir el abordaje.
</Note>

***

## Pausa y reanuda una campaña

De forma predeterminada, una campaña activa continúa abordando contactos nuevos y enviando follow-ups hasta que la pauses.

Dónde está: **Campanhas > Campanhas** (Campañas > Campañas, lista) o en el encabezado del panel de la campaña.

<Steps>
  <Step title="Pausa">Haz clic en **Pausar** en la fila de la campaña o en el encabezado del panel. La campaña deja de actuar y el estado cambia a **Pausada**.</Step>
  <Step title="Reanuda">Haz clic en **Retomar** (Reanudar) cuando quieras que la campaña vuelva a actuar. El estado vuelve a **Ativa** (Activa).</Step>
</Steps>

<Note>
  Mientras está pausada, ningún contacto nuevo entra en la campaña hasta que la reanudes.&#x20;
</Note>

***

## Sigue la cola de envío

Una campaña de lista muestra la cola de programación en el panel, en la pestaña **Execuções** (Ejecuciones).

Dónde está: panel de la campaña, pestaña **Execuções**.

Allí ves cuántos jobs están **Agendados** (Programados), **Ativos** (Activos), **Completados** y **Falhados** (Fallidos), además de la fecha y hora de la próxima ejecución. Puedes buscar por contacto y filtrar por estado.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo cambiar la ventana de horarios después de que la campaña esté activa?">
    Sí, por la edición de la campaña. El cambio vale para los próximos disparos y para los turnos de conversaciones en curso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una campaña pausada sigue contando los follow-ups?">
    Los contactos nuevos no entran en la campaña mientras está pausada.&#x20;
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el contacto responde en medio de los intentos?">
    Los intentos siguientes se cancelan en el momento. Tino sigue la conversación a partir de la respuesta del contacto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo agregar más contactos en una campaña de lista ya en curso?">
    La pantalla avisa que esto es posible cuando la campaña no tiene fecha de fin, pero no hay un botón dedicado a esto en el asistente hoy.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Existe un límite de intentos de follow-up?">
    Sí, 4 por campaña, en los intervalos de 4 horas, 1, 2, 3 o 7 días.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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<Lista>
  <Artigo titulo="Crea una campaña" href="/es/campanhas/crie-uma-campanha">El asistente en tres pasos.</Artigo>
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</Lista>


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