> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Define las reglas de conversación

> Define cómo se cierran las conversaciones solas, cómo aparece la firma del agente y cuándo entran en acción el Scout y el Sotto.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Con estas reglas configuradas, toda conversación de tu operación sigue el mismo patrón de firma, cierre y evaluación, sin depender de que cada agente lo recuerde.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador, Gestor de la Empresa y Gestor de Área. Gestor de Unidad no accede a esta pantalla.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Configura la firma del agente

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa** (Configuraciones > Atención > Reglas de Conversación), sección **Assinatura do Atendente** (Firma del Agente).

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Elige las reglas">Activa **Assinatura obrigatória** (Firma obligatoria) para exigir la firma en todo mensaje, y **Permitir mudança de assinatura** (Permitir cambio de firma) para dejar que el agente la edite.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  La firma configurada aquí aparece en los mensajes enviados por los agentes en el Inbox.&#x20;
</Note>

***

## Activa el cierre automático por inactividad

De forma predeterminada, es al cerrar la conversación que el Scout genera el resumen y la evaluación.

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, sección **Finalização Automática** (Finalización Automática).

<Steps>
  <Step title="Activa la regla">Enciende **Encerrar conversa automaticamente** (Cerrar conversación automáticamente).</Step>
  <Step title="Ajusta el tiempo por canal">En **Tempo por canal** (Tiempo por canal), usa los botones de más y menos para definir de 1 a 168 horas de inactividad.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un canal sin tiempo definido usa el valor predeterminado de 24 horas. Las conversaciones conducidas por Tino suelen cerrarse antes, por la regla propia de IA por canal.
</Note>

***

## Activa el Scout al finalizar la conversación

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, sección **Scout**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Activa el Scout">Enciende **Ativar Scout ao finalizar conversa** (Activar Scout al finalizar conversación).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Con el Scout activo, cada conversación cerrada recibe un resumen, una nota y puntos de mejora, listos para que los valides en Scout. El Scout consume créditos de IA en cada análisis.
</Note>

***

## Activa el Sotto por defecto

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, sección **Sotto**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Activa el valor predeterminado">Enciende **Sotto ativo por padrão em novas conversas** (Sotto activo por defecto en nuevas conversaciones).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  De forma predeterminada, este interruptor ya viene encendido. Con el Sotto activo, monitorea solo cada conversación nueva en manos humanas. El propio agente puede apagar el Sotto en una conversación específica. El Sotto consume créditos de IA.
</Note>

Si tu plan no incluye el Sotto activo, la sección muestra un aviso de mejora de plan en lugar del interruptor. Tu plan sigue con el Sotto reactivo, que responde preguntas del agente a demanda.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Apagar la Finalización Automática afecta al Scout?">
    El Scout genera el resumen y la calificación en el momento en que la conversación se cierra. La Finalización Automática solo controla el cierre por inactividad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Regras de Conversa y SLA son lo mismo?">
    No. Regras de Conversa se ocupa de firma, cierre y evaluación. El [SLA](/es/atendimento/sla) mide el tiempo hasta la primera respuesta humana.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo el Sotto activo por defecto?">
    Esta función está disponible a partir del plan Scale. Tu plan actual muestra el aviso de mejora de plan en lugar del interruptor.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Define el SLA de atención" href="/es/atendimento/sla">Mide el tiempo hasta la primera respuesta humana.</Artigo>
  <Artigo titulo="Usa el Sotto" href="/es/agentes/sotto/use-o-sotto">Mira cómo el Sotto ayuda al agente durante la conversación.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configurando el Inbox](/es/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Lee las evaluaciones del Scout](/es/agentes/scout/avaliacoes.md)
- [Dando seguimiento al equipo con el Scout y el Sotto](/es/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)