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# Configura la encuesta de satisfacción

> Envía una encuesta de satisfacción al cliente después de la atención y haz seguimiento de las notas en el Scout.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Con la encuesta configurada, todo cliente recibe una invitación para evaluar la atención, y tú haces seguimiento del resultado sin salir de Tartini.

<Note>
  Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. La configuración vale para toda la empresa, sin distinción por área o unidad.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Activa la encuesta

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação** (Configuraciones > Atención > Encuesta de Satisfacción).

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**.</Step>
  <Step title="Activa">Enciende **Habilitar Pesquisa de Satisfação** (Habilitar Encuesta de Satisfacción).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Elige cuándo se envía la encuesta

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, sección **Regras de Coleta** (Reglas de Recopilación).

<Steps>
  <Step title="Elige quién la recibe">En **Coletar em** (Recopilar en), elige entre Todos os atendimentos (Todas las atenciones), Apenas atendimentos do Tino (Solo atenciones de Tino) o Apenas atendimentos humanos (Solo atenciones humanas).</Step>
  <Step title="Elige el disparador">En **Regra de disparo** (Regla de disparo), elige entre Todas as conversas (Todas las conversaciones) o Apenas conversas resolvidas (Solo conversaciones resueltas).</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  De forma predeterminada, la encuesta se recopila en todas las atenciones y se dispara en todas las conversaciones.
</Note>

***

## Elige los canales

Las evaluaciones solo llegan por los canales marcados aquí.

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, sección **Canais Habilitados** (Canales Habilitados).

<Steps>
  <Step title="Marca los canales">Activa el interruptor de cada canal que deba enviar la encuesta.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un canal no marcado simplemente no recopila evaluaciones, aunque la encuesta esté activa en la empresa.
</Note>

***

## Define el tiempo límite y los mensajes

Dónde está: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, secciones **Tempo Limite** (Tiempo Límite) y **Mensagens Personalizadas** (Mensajes Personalizados).

<Steps>
  <Step title="Define el plazo">En **Tempo limite para resposta** (Tiempo límite para respuesta), elige un valor entre 1 y 1.440 minutos.</Step>
  <Step title="Personaliza los mensajes (opcional)">Escribe tu propio mensaje de solicitud de evaluación y de solicitud de feedback, o déjalo en blanco para usar el texto predeterminado.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  De forma predeterminada, el plazo es de 60 minutos y la escala de respuesta sugerida va de 1 a 5.&#x20;
</Note>

***

## Mira los resultados

Las evaluaciones aparecen en [Scout, en la sección de Satisfacción](/es/agentes/scout/satisfacao), con el historial de notas por unidad, tipo de atención y período.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué cuenta como 'conversa resolvida' en la Regla de disparo?" />

  <Accordion title="¿Puedo enviar la encuesta solo por WhatsApp?">
    Sí. Deja marcado solo el canal deseado en Canais Habilitados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el cliente no responde dentro del tiempo límite?" />
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Haz seguimiento de la satisfacción de los clientes" href="/es/agentes/scout/satisfacao">Mira las notas y comentarios recopilados por la encuesta.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">Configura el cierre que dispara la encuesta.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Sigue la satisfacción de los clientes](/es/agentes/scout/satisfacao.md)
- [Configurando el Inbox](/es/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Dando seguimiento al equipo con el Scout y el Sotto](/es/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)