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# Activa a Tino en un canal

> Define en qué canales Tino atiende solo, con qué horario, follow-up y cierre.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Con Tino activado en un canal, responde al cliente automáticamente dentro del horario que definas, y pasa la conversación al equipo cuando sea necesario.

<Note>
  Quién configura: Administrador, Gestor de la Empresa y Gestor de Área. Disponible en el plan Scale.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Activa a Tino en un canal

Por defecto, Tino queda desactivado en todos los canales.

Dónde está: **Configurações > Atendimento > IA por canal** (Configuración > Atención > IA por canal).

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Configurações > Atendimento > IA por canal** (Configuración > Atención > IA por canal).</Step>
  <Step title="Elige el canal">En la lista de la izquierda, haz clic en el canal que quieres configurar.</Step>
  <Step title="Activa a Tino">Activa el botón **Tino ligado** (Tino activado).</Step>
</Steps>

<Note>
  Un canal activado por primera vez nace con horario **Sempre ativo** (Siempre activo). Ajusta el horario antes o después de activarlo, como prefieras.
</Note>

***

## Define cuándo atiende Tino

Elige una de las tres opciones:

* **Sempre ativo** (Siempre activo): Tino responde a cualquier hora.
* **Horário do expediente** (Horario laboral): copia el horario comercial ya registrado en tu empresa.
* **Personalizado**: días y períodos solo para este canal.

<Steps>
  <Step title="Abre la agenda del canal">En el detalle del canal, ve hasta **Quando Tino atende** (Cuándo atiende Tino).</Step>
  <Step title="Elige el tipo de horario">Marca **Sempre ativo** (Siempre activo), **Horário do expediente** (Horario laboral) o **Personalizado**.</Step>
  <Step title="Arma los períodos, si es Personalizado">Marca los días de la semana y define el horario de inicio y fin de cada período. Haz clic en **+ Adicionar período** (+ Agregar período) para incluir más de uno.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
</Steps>

<Note>
  El horario copiado de **Horário do expediente** (Horario laboral) no sigue cambios futuros. Si cambias el horario laboral de la empresa después, vuelve aquí y elige de nuevo.
</Note>

***

## Configura qué hace Tino fuera de horario y en el follow-up

Tres situaciones, cada una con su mensaje:

* **Alguém chama fora do horário** (Alguien escribe fuera de horario): Tino avisa que el equipo responde después. Solo aparece cuando el canal no está en **Sempre ativo** (Siempre activo).
* **O cliente para de responder** (El cliente deja de responder): Tino intenta retomar la conversación. Define cuánto tiempo esperar (1 a 60 minutos) y cuántos intentos hacer (1 a 5).
* **A conversa fica parada** (La conversación queda inactiva): Tino se despide y cierra después de un tiempo de inactividad (5 a 120 minutos). Esta regla vale solo para conversaciones conducidas por Tino; las conversaciones con el equipo siguen la Finalización Automática, en [Reglas de Conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa).

<Steps>
  <Step title="Activa el follow-up">En la sección **O que ele faz** (Lo que hace), activa **O cliente para de responder** (El cliente deja de responder) y define el tiempo de espera y el número de intentos.</Step>
  <Step title="Activa el cierre">Activa **A conversa fica parada** (La conversación queda inactiva) y define el tiempo de inactividad.</Step>
  <Step title="Escribe los mensajes, si quieres personalizar">Completa el campo de mensaje en cada tarjeta, o déjalo en blanco para usar el texto predeterminado.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar** (Guardar).</Step>
</Steps>

***

## Qué cambia cuando Tino está activado

Con Tino activado y dentro del horario, atiende la conversación en cuanto llega, sin esperar a un agente. Fuera de horario, o cuando el cliente necesita una persona, la conversación pasa al equipo.

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo desactivar a Tino solo en algunos horarios?">
    Sí. Elige **Personalizado** y arma los días y períodos en que debe atender. Fuera de esos períodos, la conversación va directo al equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El follow-up funciona en cualquier horario?">
    No. Solo funciona dentro del horario en que Tino está atendiendo el canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cada canal tiene su propia configuración?">
    Sí. Horario, follow-up y cierre se definen canal por canal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Canales explicados" href="/es/canais/canais-explicados">Los canales disponibles en Tartini.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">Cierre automático de las conversaciones con el equipo.</Artigo>
</Lista>


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