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# Usa el Sotto

> Pide sugerencias de respuesta al Sotto durante la atención, acéptalas, edítalas o deja que el Sotto activo avise por su cuenta.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

El Sotto lee el historial de la conversación, incluido el resumen que Tino dejó al pasar la atención, y le pregunta al Cérebro (el cerebro de la empresa) qué sabe la empresa sobre el tema para sugerir una respuesta lista. Tú decides si la envías directo, la editas antes o la ignoras.

<Note>
  Quién ve esto: solo quien tiene el acceso habilitado por un gestor, en **Configurações > Empresa > Usuários** (Configuración > Empresa > Usuarios) (columna Sotto). El Sotto activo, que sugiere por su cuenta sin que se lo pidas, está en el plan Scale.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Pide una sugerencia

De forma predeterminada, no hay ninguna sugerencia hasta que la pidas.

Dónde está: pie de la conversación, o pestaña **Sotto** en el panel de detalles.

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Sugerir com Sotto (Sugerir con Sotto)">El botón está en el pie de la conversación, junto a la firma.</Step>
  <Step title="Espera la respuesta">El panel se abre en la pestaña Sotto con el texto sugerido.</Step>
  <Step title="Elige qué hacer">Usa **Enviar** para mandarlo directo, o insértalo en el campo para revisarlo antes.</Step>
</Steps>

***

## Conversa con el Sotto

De forma predeterminada, la pestaña se abre vacía, con "Como posso ajudar?" (¿Cómo puedo ayudar?).

Dónde está: panel de detalles > pestaña **Sotto**.

<Steps>
  <Step title="Abre el panel">Haz clic en la flecha del extremo derecho del encabezado de la conversación y luego en la pestaña **Sotto**.</Step>
  <Step title="Pregunta">Escribe en el campo "Pergunte ao Sotto sobre este atendimento..." (Pregúntale al Sotto sobre esta atención...) o usa un atajo en **Mensagens prontas** (Mensajes preparados).</Step>
  <Step title="Usa la respuesta">Haz clic en **Enviar** para insertar la parte entre comillas en el campo de mensaje, o en **Copiar** para llevar el texto a otro lugar.</Step>
</Steps>

<Note>
  Cada respuesta muestra las fuentes usadas, como documentos de la base de conocimiento. También puedes adjuntar hasta 5 imágenes de 8 MB en una pregunta.
</Note>

***

## Activa el Sotto activo

De forma predeterminada, el Sotto activo sigue la preferencia definida en Regras de Conversa (Reglas de Conversación).

Dónde está: interruptor junto a la pestaña **Sotto**, en el panel de detalles.

<Steps>
  <Step title="Abre una conversación asignada a ti">El interruptor solo aparece en conversaciones conducidas por un agente y asignadas a ti.</Step>
  <Step title="Activa el interruptor">Haz clic en el interruptor junto al nombre de la pestaña Sotto.</Step>
  <Step title="Sigue las sugerencias">Aparecen solas al final de la conversación, sin que tengas que pedirlas.</Step>
</Steps>

<Note>
  El Sotto activo es del plan Scale. Avisa cuando detecta una posible inconsistencia entre tu respuesta y la base de conocimiento.
</Note>

***

## Acepta o edita la sugerencia

De forma predeterminada, no hay ninguna sugerencia hasta que el Sotto genere una.

Dónde está: cuadro al final de la conversación (Sotto activo) o pestaña Sotto.

<Steps>
  <Step title="Lee la sugerencia">El cuadro muestra el texto listo para enviar.</Step>
  <Step title="Elige usar directo o editar">Haz clic en **Usar resposta** (Usar respuesta) para enviarla, o en **Editar antes** para llevar el texto al campo de mensaje y ajustarlo.</Step>
</Steps>

<Note>
  Aparece un aviso cuando una sugerencia reemplaza un texto que ya estabas escribiendo. Haz clic en **Desfazer** (Deshacer) para recuperar lo que habías escrito.
</Note>

***

## Créditos

Cada pregunta al Sotto consume créditos de la franquicia mensual de tu empresa. Revisa el consumo en **Configurações > Cobrança > Créditos** (Configuración > Facturación > Créditos).

<Note>
  La transcripción de audio y el Sotto activo también consumen créditos. Cuando los créditos se agotan, la franja roja en la parte superior avisa y la IA se detiene.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no veo la pestaña Sotto?">
    Todavía no tienes el acceso habilitado. Pídele a un gestor que lo active en **Configurações > Empresa > Usuários**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el botón Sugerir com Sotto está bloqueado?">
    El motivo es el mismo: falta permiso. La sugerencia del botón lo explica.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparece el interruptor del Sotto activo?">
    Solo aparece en conversaciones conducidas por un agente, asignadas a ti, y en el plan Scale.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pierdo las sugerencias al transferir la conversación?">
    Sí. Transferir borra las sugerencias pendientes del agente anterior.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Atiende una conversación" href="/es/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, adjuntar y asumir el control de Tino.</Artigo>
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  <Artigo titulo="Revisa el saldo y el extracto de créditos" href="/es/creditos/creditos-e-extrato">Mira cuánto consumió tu empresa con la IA.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">El estándar del Sotto activo por conversación nueva.</Artigo>
</Lista>


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