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# Sigue la satisfacción de los clientes

> Consulta la nota que los clientes dieron en la encuesta de satisfacción, dónde varía y las conversaciones detrás de cada nota.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

La pantalla Satisfação (Satisfacción) junta la nota que el cliente dio en la encuesta con la lectura del Scout sobre la conversación, para que veas rápido dónde está cayendo la experiencia.

<Note>
  Todos los roles ven la pantalla en su propio alcance. Activar la encuesta de satisfacción es de la Empresa: solo Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Consulta la nota general

De forma predeterminada, la pantalla muestra el alcance y el período elegidos en la barra de alcance, con el mes actual como período inicial.

Dónde está: **Scout > Satisfação**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Scout > Satisfação**.</Step>
  <Step title="Lee el csat general">Revisa la nota de 1 a 5 y la variación frente al período anterior.</Step>
  <Step title="Consulta la frecuencia de notas">En el histograma de abajo, compara cuántas respuestas fueron positivas, neutras y negativas.</Step>
</Steps>

<Note>
  Una lectura con menos de 5 respuestas aparece como sin base, para no afirmar algo sin base suficiente.
</Note>

***

## Compara por Unidad y por tipo de atendimiento

<Steps>
  <Step title="Compara Unidades">En la tarjeta **csat por unidade** (csat por unidad), consulta la nota de cada Unidad del contacto, una fila por Unidad.</Step>

  <Step title="Compara por tipo de atendimiento">En la tarjeta **csat por tipo de atendimento** (csat por tipo de atendimiento), compara la nota de conversaciones resueltas por la IA, por el equipo y por handoff.</Step>
  <Step title="Consulta la distribución">Abre los tres histogramas de frecuencia, uno para IA, uno para equipo y uno para handoff.</Step>
</Steps>

<Note>
  La tarjeta **csat do Tino** (csat del Tino) cuenta solo las conversaciones que él resolvió de principio a fin. Una conversación con handoff entra en la lectura de handoff, no en la del Tino ni en la del equipo.
</Note>

***

## Sigue la evolución en el período

<Steps>
  <Step title="Elige la granularidad">Alterna entre ver el gráfico por semana o por mes.</Step>
  <Step title="Lee las tres series">Compara las líneas de IA, equipo y handoff a lo largo del tiempo.</Step>
  <Step title="Filtra por la nota">Haz clic en una columna del histograma de frecuencia para filtrar la lista de conversaciones por esa nota.</Step>
</Steps>

<Note>
  Un punto en anillo es un período vecino sin base suficiente, no una caída real.
</Note>

***

## Consulta las tasas de envío y respuesta

La **taxa de solicitação** (tasa de solicitud) muestra cuántas invitaciones de encuesta se enviaron por cada atendimiento finalizado. La **taxa de resposta** (tasa de respuesta) muestra cuántos clientes respondieron entre los invitados. Las dos aparecen por canal.

<Note>
  Las dos tasas cuentan solo WhatsApp y el chat del sitio, los canales en que la encuesta se puede enviar hoy.
</Note>

***

## Activa la encuesta de satisfacción

De forma predeterminada, la encuesta está apagada hasta que alguien la active en al menos un canal.

Dónde está: tarjeta de aviso en la propia pantalla, o directamente en **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação** (Configuraciones > Atendimiento > Encuesta de Satisfacción).

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración">En la tarjeta **Nenhum canal está enviando a pesquisa** (Ningún canal está enviando la encuesta), haz clic en **Ligar a pesquisa de satisfação** (Activar la encuesta de satisfacción).</Step>
  <Step title="Configura la encuesta">Activa la encuesta en los canales deseados. Consulta el paso a paso en [Configura la encuesta de satisfacción](/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao).</Step>
  <Step title="Vuelve a la pantalla">Usa el enlace **voltar ao achado** (volver al hallazgo) para regresar directo a la pantalla Satisfação.</Step>
</Steps>

***

## Lee las conversaciones detrás de las notas

<Steps>
  <Step title="Filtra por la nota">Haz clic en una columna del histograma para filtrar la tabla, o alterna entre **pior nota** (peor nota) y **melhor nota** (mejor nota).</Step>
  <Step title="Lee el comentario">Consulta lo que el cliente escribió, cuando lo haya.</Step>
  <Step title="Abre la conversación">Haz clic en una fila para abrir la conversación en la [Central de Conversas](/es/inbox/central-de-conversas), en modo lectura.</Step>
</Steps>

<Note>
  En alcances de Área o Unidad, esta lista muestra toda la empresa, no solo el alcance elegido. La pantalla avisa esto arriba de la tabla.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué una Unidad aparece sin base?">
    Menos de 5 respuestas de la encuesta en esa Unidad, en el período elegido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La lista de conversaciones cambia cuando elijo una Unidad?">
    No. Esa lista siempre muestra toda la empresa. Solo las tarjetas de arriba siguen el alcance elegido en la barra de alcance.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El csat del Tino cuenta las conversaciones que él empezó y pasó al equipo?">
    No. Solo entran las conversaciones que el Tino resolvió de principio a fin, sin handoff.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configura la encuesta de satisfacción" href="/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao">Activa la encuesta por canal.</Artigo>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Roles, planes y el menú del Scout.</Artigo>
  <Artigo titulo="Usa la Central de Conversas" href="/es/inbox/central-de-conversas">Abre cualquier conversación en modo lectura.</Artigo>
  <Artigo titulo="Lee las evaluaciones del Scout" href="/es/agentes/scout/avaliacoes">El análisis completo de cada conversación.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Scout explicado](/es/agentes/scout/o-scout-explicado.md)
- [Cierra una conversación y sigue la encuesta de satisfacción](/es/inbox/encerre-uma-conversa.md)
- [Configura la encuesta de satisfacción](/es/atendimento/pesquisa-de-satisfacao.md)