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# Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota

> Confirma la nota del Scout cuando está correcta o corrige los criterios y ayuda al Scout a acertar más en las próximas conversaciones.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Después de leer el análisis de una conversación, decides si la nota del Scout está correcta o si necesita cambiar. Esa decisión pasa a valer como la nota real de ese atendimiento.

<Note>
  Estar de acuerdo, corregir y descartar una evaluación es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. El Agente ve la evaluación y la corrección, pero no edita. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Está de acuerdo con la evaluación

De forma predeterminada, la conversación queda pendiente hasta que estés de acuerdo o corrijas la nota.

Dónde está: dentro del **Análise do Scout** (Análisis del Scout) de cada conversación, sección **Avaliação da conversa** (Evaluación de la conversación).

<Steps>
  <Step title="Elige Concordo">Haz clic en la tarjeta **Concordo** (Estoy de acuerdo).</Step>
  <Step title="Comenta si quieres">Escribe un comentario opcional, con hasta 500 caracteres.</Step>
  <Step title="Confirma">Haz clic en **Confirmar avaliação** (Confirmar evaluación). La conversación sale de la lista de Pendentes.</Step>
</Steps>

***

## Corrige la nota y los criterios

De forma predeterminada, la corrección se hace por responsable: cada agente y el Tino reciben su propia nota. Las conversaciones antiguas, sin esa división, muestran todos los criterios a la vez.

Dónde está: misma sección, tarjeta **Discordo** (No estoy de acuerdo).

<Steps>
  <Step title="Elige Discordo">Haz clic en la tarjeta **Discordo**.</Step>
  <Step title="Elige a quién corregir">Haz clic en **Corrigir este responsável** (Corregir a este responsable) en el agente o en el Tino que quieras ajustar. A quien no toques mantiene la nota del Scout.</Step>
  <Step title="Corrige los criterios equivocados">Completa una nota de 1 a 10 solo en los criterios con los que no estés de acuerdo. Los que queden en blanco mantienen la nota del Scout.</Step>
  <Step title="Justifica cada criterio corregido">Escribe por qué la nota del Scout está equivocada, con hasta 200 caracteres por criterio.</Step>
  <Step title="Guarda">Haz clic en **Salvar avaliação** (Guardar evaluación).</Step>
</Steps>

<Note>
  No existe una nota única para toda la conversación: cada responsable lleva su propia nota. Se recalcula con el mismo peso que usa el Scout: 1 para tono de voz, directrices, compliance, resolución y uso de proceso, y 0,5 para adherencia al proceso de un agente.
</Note>

***

## Explica el motivo general

En el campo **Por que o Scout errou** (Por qué el Scout se equivocó), puedes escribir el contexto de la conversación y mencionar a un agente con `@nome`. Ese texto complementa la justificación de cada criterio, no la sustituye.

<Note>
  En conversaciones antiguas, sin división por responsable, este campo es obligatorio y pide al menos 20 caracteres.
</Note>

***

## Consulta lo que cambia después de la corrección

La nota con la que estuviste de acuerdo o que corregiste pasa a valer como la nota efectiva de ese responsable en los números del equipo: en el Panorama, en el desglose por criterio y en Desempenho. Estas pantallas también muestran cuántas notas del alcance fueron corregidas por un gestor.

El agente ve el mismo análisis, con la nota corregida y tu justificación.

***

## Edita o descarta una evaluación guardada

Una evaluación ya revisada aparece en modo lectura, con los botones **Editar** y **Descartar**.

<Steps>
  <Step title="Reabre para editar">Haz clic en **Editar** para cambiar la nota, el criterio o el comentario guardado.</Step>
  <Step title="Descarta si es necesario">Haz clic en **Descartar** para eliminar tu revisión. La conversación vuelve a Pendentes.</Step>
  <Step title="Restaura si es necesario">Si descartaste la evaluación del Scout (no tu revisión), usa **Repor nas médias** (Restablecer en los promedios) para traerla de vuelta.</Step>
</Steps>

<Note>
  Existen dos botones de descartar. En la parte superior del análisis, quita la evaluación del Scout de los promedios, porque la conversación no era un atendimiento evaluable. Dentro de tu revisión, borra solo tu corrección y devuelve la conversación a Pendentes.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué la nota de la conversación no cambia cuando corrijo a un agente?">
    Porque cada responsable tiene su propia nota cuando la conversación se dividió entre agentes o entre el Tino y un agente. Ya no existe una nota única.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué un criterio aparece como N/A?">
    O no se aplica a ese responsable, como Uso de Proceso, que es solo del Tino, o la empresa todavía no registró la regla en el Cérebro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existen dos botones de descartar. ¿Cuál es la diferencia?">
    El del encabezado quita la evaluación del Scout de los promedios, de la cobertura y de la calibración. El de tu revisión borra solo tu corrección y devuelve la conversación a la cola de Pendentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Lee las evaluaciones del Scout" href="/es/agentes/scout/avaliacoes">La lista de conversaciones y lo que muestra el análisis.</Artigo>
  <Artigo titulo="Sigue el desempeño del equipo" href="/es/agentes/scout/desempenho-da-equipe">Cómo la corrección entra en la nota del equipo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">El ciclo evaluar, validar y aprender.</Artigo>
  <Artigo titulo="El Cérebro explicado" href="/es/cerebro/o-cerebro-explicado">Dónde están las reglas de tono de voz, directrices y compliance.</Artigo>
</Lista>


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