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# Lee las evaluaciones del Scout

> Encuentra las conversaciones que el Scout ya evaluó, filtra por las que necesitan tu atención y lee el análisis completo.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

En cada conversación cerrada, el Scout ya deja listos un resumen y una nota. Abres la pantalla Conversas (Conversaciones), eliges qué revisar primero y lees el análisis sin reabrir la conversación entera.

<Note>
  Todos los roles abren la lista y cada evaluación. Filtrar por agente y ver las situaciones Pendentes (Pendientes), Avaliadas (Evaluadas) y Todas es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. El Agente ve solo sus propias conversaciones. Disponible en todos los planes.

  La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
</Note>

***

## Consulta la lista de conversaciones evaluadas

De forma predeterminada, la lista muestra las conversaciones **Pendentes**, ordenadas de la nota más baja a la más alta.

Dónde está: **Scout > Conversas**.

<Steps>
  <Step title="Abre la pantalla">Ve a **Scout > Conversas**.</Step>
  <Step title="Elige la situación">Alterna entre **Pendentes**, **Avaliadas** y **Todas**. El número al lado de cada opción muestra cuántas conversaciones hay en ella.</Step>
  <Step title="Refina con los filtros">Combina **Nota do Scout** (Nota del Scout), **Satisfação do cliente** (Satisfacción del cliente), **Canal**, **Critério** (Criterio) y, si eres gestor, **Atendente** (Agente).</Step>
  <Step title="Ordena">Elige el campo en **Ordenar**: nota del Scout, satisfacción, confianza del Tino o fecha. Haz clic en la flecha para cambiar la dirección.</Step>
</Steps>

<Note>
  Pendente es la conversación que el Scout ya evaluó, pero que ningún gestor revisó todavía. El filtro de canal cubre solo **WhatsApp** y **Widget**. Haz clic en **Limpar filtros** (Limpiar filtros) para volver al valor predeterminado.
</Note>

<Tip>
  Arma tu cola. Para recibir solo lo que te importa, combina **Critério** con el rango de nota: **Compliance** y **0–4**, por ejemplo, deja en la lista solo las conversaciones en que la conformidad falló. Los filtros quedan guardados entre una visita y otra, así que la pantalla abre tal como la dejaste.
</Tip>

***

## Abre una evaluación

Cada tarjeta muestra quién atendió, la nota del Scout y un resumen de la conversación.

Dónde está: dentro de cada tarjeta, en la cuadrícula de la pantalla Conversas.

<Steps>
  <Step title="Elige la tarjeta">Observa el sello de tipo (Tino, Passiva, Ativa o Conversa) y la nota en el pie de la tarjeta.</Step>
  <Step title="Abre el análisis">Haz clic en la tarjeta o en **Detalhes** (Detalles). Llegas a la pantalla **Análise do Scout** (Análisis del Scout).</Step>
  <Step title="Navega entre conversaciones">Usa **Conversa anterior** (Conversación anterior) y **Próxima conversa** (Conversación siguiente) para seguir revisando sin volver a la lista. **Próxima conversa** salta directo a la siguiente pendiente.</Step>
</Steps>

<Note>
  **Copiar link** (Copiar enlace) genera una dirección directa a ese análisis, para compartir con otra persona del equipo. Si llegaste por un enlace directo, los botones de navegación quedan deshabilitados.
</Note>

***

## Consulta lo que muestra el análisis

La pantalla **Análise do Scout** reúne, de un lado, la nota de la conversación, el resumen, las recomendaciones y los botones para corregir lo que falló. Del otro lado, está el panel **Informações** (Información): quién atendió, cuántas conversaciones tuvo esa persona y su promedio general, el tipo de atendimiento, la lectura de satisfacción del Scout, el inicio, el fin y la duración.

<Note>
  Cuando más de una persona participó en la conversación, el Tino y cada agente reciben su propia nota, en la sección **Notas por responsável** (Notas por responsable). Un criterio marcado **N/A** no se aplica a ese responsable: Uso de Proceso es solo del Tino, y Adherencia al Proceso es solo de agentes.
</Note>

***

## Lee la conversación completa

De forma predeterminada, el análisis muestra solo el resumen, no los mensajes intercambiados.

Dónde está: botón **Ler conversa completa** (Leer conversación completa), en el panel Informações.

<Steps>
  <Step title="Abre el panel">Haz clic en **Ler conversa completa**.</Step>
  <Step title="Lee la transcripción">La conversación abre en un panel a la derecha, con las mismas burbujas del Inbox, solo para lectura.</Step>
  <Step title="Cierra">Haz clic en la **X** o fuera del panel.</Step>
</Steps>

<Note>
  Los mensajes enviados desde el celular o que responden a un estado pueden no aparecer aquí. En ese caso, la pantalla muestra un aviso en lugar del mensaje.
</Note>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué la lista de conversaciones está vacía?">
    Revisa el período y el nivel en la barra de alcance, en la parte superior de la pantalla (el nivel a la izquierda, el período a la derecha), si el Scout está activado en [Define las reglas de conversación](/es/atendimento/regras-de-conversa) y si los filtros no están restringiendo demasiado. Haz clic en **Limpar filtros**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre Pendente y Avaliada?">
    Pendente es la conversación que el Scout evaluó, pero que ningún gestor revisó. Avaliada ya tiene una revisión guardada por un gestor.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo conversaciones de Instagram o del correo electrónico?">
    El filtro de canal cubre WhatsApp y Widget.&#x20;
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artículos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Está de acuerdo con el Scout o corrige la nota" href="/es/agentes/scout/concorde-ou-corrija">Cómo validar la nota y qué cambia después.</Artigo>
  <Artigo titulo="Scout explicado" href="/es/agentes/scout/o-scout-explicado">Qué evalúa el Scout y cómo funciona el ciclo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Define las reglas de conversación" href="/es/atendimento/regras-de-conversa">Activa el Scout al cerrar conversaciones.</Artigo>
  <Artigo titulo="Consulta el saldo y el extracto de créditos" href="/es/creditos/creditos-e-extrato">Consulta el consumo de cada análisis.</Artigo>
</Lista>


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