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# O que acontece quando os créditos acabam

> Entenda as duas faixas de aviso, o que para na sua operação e o que continua funcionando normalmente.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Quando a franquia do mês termina, só a inteligência artificial pausa. Sua equipe continua atendendo pelo Inbox, em todos os canais.

<Note>
  Isso vale para contas pagas. Uma conta gratuita nunca entra nessas faixas.
</Note>

***

## A faixa amarela: os créditos do mês esgotaram

Uma faixa amarela aparece no topo da tela, avisando que os créditos do mês esgotaram e que é hora de contratar mais para evitar interrupções.

Nessa faixa, a IA continua funcionando, usando a margem extra: um adiantamento de até 10% da franquia do próximo mês. O valor usado é descontado assim que a franquia seguinte entra.

***

## A faixa vermelha: sem créditos, nem a margem extra

Quando a margem extra também acaba, a faixa fica vermelha, avisando que não há créditos disponíveis, incluindo a margem extra, e que é preciso contratar mais para evitar a parada.

Nessa faixa, os recursos de IA ficam pausados até você recarregar.

***

## O que para e o que continua

| Para                        | Continua                         |
| --------------------------- | -------------------------------- |
| O Tino atendendo o cliente  | O Inbox e os canais conectados   |
| O Sotto sugerindo respostas | O atendimento manual pela equipe |
| O Scout avaliando conversas | As métricas e os relatórios      |

***

## O aviso de upgrade

Clicar na faixa, amarela ou vermelha, leva direto para **Configurações > Cobrança > Créditos**, onde você acompanha o saldo e recarrega.

***

## Como ajustar a franquia ou comprar créditos

<Steps>
  <Step title="Veja o saldo">Abra [Créditos](/creditos/creditos-e-extrato) para ver o saldo atual e a projeção de quando ele deve acabar no ciclo.</Step>
  <Step title="Ajuste a franquia ou compre créditos">Em [Assinatura](/creditos/assinatura), ajuste a franquia mensal. Em [Créditos](/creditos/creditos-e-extrato), compre créditos extras quando essa opção estiver disponível para a sua conta.</Step>
</Steps>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Inbox para de funcionar quando os créditos acabam?">
    Não. Só os recursos de IA pausam. Inbox, canais e métricas continuam funcionando.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é a margem extra?">
    Um adiantamento de até 10% da franquia do próximo mês, usado automaticamente quando a franquia do ciclo atual termina.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como eu evito chegar na faixa vermelha?">
    Acompanhe o saldo em Créditos e aumente sua franquia ou compre créditos antes que a margem extra se esgote.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Acompanhe o saldo e o extrato de créditos" href="/creditos/creditos-e-extrato">Veja o consumo diário e a franquia do ciclo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Veja a assinatura e o plano" href="/creditos/assinatura">Ajuste sua franquia ou faça upgrade de plano.</Artigo>
</Lista>


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