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# Pagamento, bloqueio e cancelamento

> Saiba o que acontece com a sua conta quando a fatura atrasa e como guardar seus dados antes de encerrar.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Com a fatura em dia, a conta fica sempre ativa. Se atrasar, você sabe quanto tempo tem e o que muda em cada etapa.

<Note>
  Quem acompanha: o Administrador. Faturas, pagamentos e pedidos ficam na Área do Cliente da SAN.
</Note>

***

## Os prazos depois do vencimento

Os prazos contam em dias corridos a partir do vencimento da fatura, incluindo fins de semana e feriados.

| Etapa        | Quando                      | O que acontece                                         |
| ------------ | --------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Ativação     | Na confirmação do pagamento | A conta é liberada na hora.                            |
| Bloqueio     | 11 dias após o vencimento   | A IA, as campanhas e o recebimento de mensagens param. |
| Desbloqueio  | Na confirmação do pagamento | Tudo volta a funcionar na hora.                        |
| Encerramento | 91 dias após o vencimento   | A conta é encerrada e os dados são apagados.           |

***

## O que funciona com a conta bloqueada

| Bloqueado                               | Liberado                                          |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| O Tino e a IA enviando mensagens        | O histórico do Inbox, para consulta               |
| O recebimento de mensagens dos contatos | O painel, as métricas e os relatórios             |
| As campanhas e os follow-ups            | Os dados guardados: contatos, conversas e Cérebro |
| Os webhooks e as integrações            | A Área do Cliente e o pagamento das faturas       |
| As notificações em tempo real           |                                                   |

Na tela, a conta bloqueada aparece com a assinatura fora de **Ativa** e em modo somente leitura. Veja os status em [Veja a assinatura e o plano](/creditos/assinatura).

***

## Peça um desbloqueio temporário

Se você já pagou e a confirmação ainda não chegou, dá para pedir a liberação antes.

<Steps>
  <Step title="Abra um ticket">Na Área do Cliente da SAN, abra um ticket pedindo o desbloqueio temporário.</Step>
  <Step title="Anexe o comprovante">Envie o comprovante de pagamento da fatura.</Step>
</Steps>

<Note>
  O desbloqueio temporário pode ser usado uma vez a cada 90 dias.
</Note>

***

## Exporte seus dados antes de encerrar

O Tartini não tem botão de exportação. Os dados saem por pedido formal à SAN, como cópia do banco de dados no formato padrão da SAN.

<Steps>
  <Step title="Peça a exportação">Faça o pedido por qualquer canal de suporte ou atendimento da SAN, antes do encerramento da conta.</Step>
  <Step title="Aguarde a entrega">A SAN tem até 60 dias úteis para entregar. Enquanto isso, o apagamento fica suspenso e a conta segue bloqueada.</Step>
</Steps>

<Warning>
  Depois do encerramento, os dados são apagados sem possibilidade de recuperação: o Cérebro, o histórico de conversas, os contatos e as campanhas. Pedidos feitos depois do encerramento não podem ser atendidos.
</Warning>

***

## O saldo de créditos no encerramento

O saldo de créditos que restar quando a conta encerra, por atraso ou por cancelamento, é perdido. Ele não é reembolsado e não entra na exportação dos dados.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Paguei a fatura atrasada. Quanto tempo leva para voltar?">
    O desbloqueio é imediato assim que o banco confirma o pagamento. Se precisar antes disso, peça o desbloqueio temporário com o comprovante.
  </Accordion>

  <Accordion title="A conta bloqueada recebe mensagens dos clientes?">
    Não. Com a conta bloqueada, o recebimento de mensagens para. A equipe consegue consultar o histórico, mas não atende.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso comprar créditos com a fatura atrasada?">
    Não. A compra de pacotes de recarga fica indisponível enquanto houver mensalidade vencida e não paga.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelei o serviço. Recebo o saldo de créditos de volta?">
    Não. O saldo restante não é reembolsável.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Veja a assinatura e o plano" href="/creditos/assinatura">Os status da assinatura e a troca de plano.</Artigo>
  <Artigo titulo="Créditos explicados" href="/visao-geral/creditos-explicados">Franquia, consumo e recarga.</Artigo>
</Lista>


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