> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Entre no Tartini e recupere sua senha

> A tela de entrada, o código de dois fatores e o caminho para redefinir a senha quando você a esquece.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Você entra em [talk.saninternet.com](https://talk.saninternet.com) com e-mail e senha. Se a sua conta tem autenticação em dois fatores, a tela pede também o código do app autenticador.

***

## Entre

Na tela **Entrar**, digite o **E-mail** e a **Senha** e clique em **Entrar**. Você chega à Página Inicial, ou à tela em que parou se o primeiro acesso ainda não terminou.

***

## Se a conta tem dois fatores

Depois da senha, a tela **Autenticação em dois fatores** pede o código de seis dígitos do app autenticador. Digite em **Código** e clique em **Verificar**.

Sem o celular, clique em **Usar um código de recuperação** e digite um dos códigos guardados quando ativou o recurso. Cada código vale uma vez.

<Note>
  Se o código expirar ou as tentativas acabarem, a tela volta para a senha. Entre de novo e digite o código atual do app.
</Note>

***

## Recupere a senha

<Steps>
  <Step title="Peça as instruções">
    Na tela de entrada, clique em **Esqueci minha senha**, digite o **E-mail** e clique em **Enviar instruções**.
  </Step>

  <Step title="Abra o e-mail">
    Se o e-mail estiver cadastrado, você recebe um link. A tela diz isso mesmo quando o e-mail não existe, por segurança.
  </Step>

  <Step title="Defina a nova senha">
    O link abre **Redefinir senha**. Digite a **Nova senha** (ao menos seis caracteres), repita em **Confirme a nova senha** e clique em **Redefinir senha**. Depois entre com a senha nova.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  O link de redefinição tem prazo. Se a tela disser que o token expirou, peça um novo em **Esqueci minha senha**.
</Note>

***

## Entre pela área de cliente SAN

Quem tem a conta ligada à área de cliente SAN pode entrar por lá, pelo link de acesso ao Tartini. A tela **Autenticando...** aparece por um instante e o Tartini abre. Na primeira vez, o Tartini pede uma senha para você entrar também por [talk.saninternet.com](https://talk.saninternet.com). Veja [Faça o primeiro acesso](/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso).

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de recuperação.">
    Confira a caixa de spam e se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro. O Tartini responde igual para e-mails cadastrados ou não.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdi o celular com o app autenticador.">
    Na etapa do código, use um código de recuperação. Depois de entrar, troque o app em **Configurações > Pessoal > Segurança**. Veja [Ative a autenticação em dois fatores](/conta/autenticacao-em-dois-fatores).
  </Accordion>

  <Accordion title="Entrei e caí numa tela pedindo senha, código ou nome da empresa.">
    É o primeiro acesso ou uma exigência da empresa. Conclua a tela para chegar à Página Inicial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fui desconectado sozinho.">
    Alguém encerrou a sua sessão em outro dispositivo, ou a sessão expirou. Entre de novo. Se não reconhece o que aconteceu, troque a senha e encerre as outras sessões. Veja [Encerre sessões em outros dispositivos](/conta/sessoes-e-dispositivos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Ative a autenticação em dois fatores" href="/conta/autenticacao-em-dois-fatores">Proteja a conta com o app autenticador.</Artigo>
  <Artigo titulo="Edite seu perfil e as notificações" href="/conta/perfil-e-notificacoes">Nome, nome de atendimento e senha.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Aceite o convite e ative sua conta](/primeiros-passos/configuracao/aceite-um-convite.md)
- [Faça o primeiro acesso](/primeiros-passos/configuracao/primeiro-acesso.md)
- [Crie sua conta](/primeiros-passos/configuracao/crie-sua-conta.md)