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# Configure o roteamento

> Defina as condições que fazem o Tino transferir a conversa para um atendente humano.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O roteamento diz ao Tino quando parar e passar a conversa para uma pessoa, como um cliente irritado ou um pedido para falar com um atendente.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
</Note>

***

## Crie um critério de roteamento

Por padrão, nenhum critério está cadastrado.

Onde fica: **Cérebro > Operações > Roteamento**.

<Steps>
  <Step title="Abra o formulário">Clique em **Adicionar critério**.</Step>
  <Step title="Escreva o nome">Preencha o título, por exemplo "Transferir cliente irritado".</Step>
  <Step title="Descreva a condição">Explique quando e como o roteamento deve ocorrer.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Título e descrição não podem se repetir entre os critérios já cadastrados. Não há limite de quantidade de critérios.
</Note>

***

## Ative ou desative um critério

Onde fica: dentro da edição do card do critério.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique no critério que quer alterar.</Step>
  <Step title="Ligue ou desligue">Use o interruptor **Ativo**/**Inativo**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

Quando um critério aprovado veio de uma sugestão do Tino, o card mostra um link **Origem** apontando para o conteúdo do Cérebro de onde ele foi extraído.

***

## Use um modelo pronto

Onde fica: **Cérebro > Operações > Roteamento**, bloco de modelos, com sugestões como "Insatisfação, reclamação ou linguagem agressiva" e "Cliente solicita falar com atendente humano".

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo">Clique em um dos modelos sugeridos, ou em **Explorar modelos** para ver todos.</Step>
  <Step title="Ajuste o texto">O formulário abre preenchido com o título e a descrição do modelo.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Revise as sugestões do Tino

Onde fica: **Cérebro > Operações > Roteamento**, bloco **Sugestões do Tino**, quando há alguma pendente.

<Steps>
  <Step title="Leia a sugestão">Confira o título, a descrição e, se houver, a origem no Cérebro.</Step>
  <Step title="Decida">Clique em **Aceitar**, **Editar** ou **Negar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma sugestão não vale no atendimento antes de ser aceita. Editar e salvar já aprova o critério no mesmo ato.
</Note>

***

## Exclua um critério

Onde fica: dentro da edição do card do critério.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique no critério que quer remover.</Step>
  <Step title="Clique em Excluir">Confirme na janela que abre.</Step>
</Steps>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso configurar o roteamento para outra ação além de transferir para uma pessoa?">
    Não. Todo critério cadastrado por aqui transfere para atendimento humano.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe um jeito de simular uma conversa contra os critérios de roteamento?">
    Não há simulação nesta tela.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantos critérios posso cadastrar?">
    Não há limite de quantidade.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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<Lista>
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</Lista>


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