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# O Cérebro explicado

> Entenda onde fica todo o conhecimento, a personalidade e as regras que orientam o Tino e o Sotto, e para onde ir para configurar cada parte.

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Tudo parte do Cérebro. Você entrega o material da sua empresa, ele aprende o seu padrão e coordena o time de agentes que trabalha por você. Ensinou uma vez, vale para todo o atendimento: é dele que o Tino tira o que responde na linha de frente, o Sotto o que sugere ao lado do time, e o Scout a régua que avalia cada conversa. É o único lugar onde você mantém esse conhecimento atualizado.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Panorama, Propriedades e Personalidade estão disponíveis em todos os planos. Processos e Operações pedem o plano Scale.
</Note>

***

## O que é o Cérebro

As habilidades dos agentes vêm prontas; a identidade é sua. Você treina o Cérebro com a identidade da sua empresa, do jeito que ela é ou do jeito que você quer que ela seja. Ele tem quatro partes:

* **Propriedades**: os documentos, perguntas e respostas e sites que viram conhecimento.
* **Personalidade**: como o Tino fala (Comunicação), o que ele segue (Diretrizes) e o que ele nunca pode fazer (Conformidade).
* **Operações**: horários, roteamento, campos do contato, esclarecimentos, contexto situacional e status de contato.
* **Processos**: como cada atendimento deve correr do início ao fim, escritos com o Quattro e seguidos pelo Tino.

As fontes vêm de onde a sua empresa já vive: o site, documentos, perguntas e respostas. Cada uma entra com uma de duas etiquetas, **Conhecimento Público** ou **Conhecimento Privado**, marcada item por item. Nem tudo que a empresa sabe deve chegar ao cliente, e onde passa essa linha quem decide é você.

O Cérebro orquestra os agentes, e eles conversam entre si: quando um precisa do que o outro sabe, pergunta, e a resposta vem antes de a mensagem chegar ao cliente. O **Tino** consulta o conhecimento, o tom e o processo antes de cada resposta. O **Sotto** consulta o mesmo conhecimento para sugerir ao atendente. O **Scout** pede aqui a régua com que avalia as conversas. O **Quattro** publica aqui os processos que monta com você. E eles devolvem: o Tino propõe novas diretrizes, esclarecimentos, critérios de roteamento e candidatos a processo a partir das conversas reais, e o Scout aponta em qual tela do Cérebro cada correção se escreve.

<Note>
  Um Cérebro por empresa. Um nunca encosta no outro, e nada daqui é usado fora do Tartini.
</Note>

***

## O Cérebro evolui a cada interação

O Tartini aplica ao Cérebro o conceito de neuroplasticidade: como nos humanos, as conexões se refazem com a experiência. Os agentes coletam as experiências do dia a dia, elas sobem pela estrutura da empresa até o Cérebro, e ele evolui à medida que as interações acontecem.

* **Diagnóstico.** O Cérebro acompanha cada interação e transforma os sinais da operação em decisões melhores para os agentes. Quando identifica um problema, a análise já chega com a correção proposta: as sugestões do Tino e os achados do Scout aparecem no Panorama e nas telas com o botão para aceitar ou corrigir. Aplicar é um clique.
* **Adaptação.** Ele lê os feedbacks do gestor e o jeito como o time atende, e adiciona esses comportamentos à base. No começo o Cérebro sabe o que você cadastrou; com as suas correções e os achados do Scout, passa a saber como a empresa atende e quer atender.

Nada entra em vigor sem a sua revisão: cada sugestão espera o seu aceite, e a correção que você faz vira padrão.

***

## O submenu, na ordem da tela

Onde fica: menu principal **Cérebro**.

1. **Cérebro > Panorama**: resumo do estado geral.
2. **Cérebro > Propriedades**: a base de conhecimento.
3. **Cérebro > Personalidade**: expande em **Comunicação**, **Diretrizes** e **Conformidade**.
4. **Cérebro > Processos**: expande em **Mapeamento**, **Descobertas**, **Grupos** e **Catálogo**.
5. **Cérebro > Operações**: expande em **Esclarecimentos**, **Campos do contato**, **Status de contato**, **Roteamento**, **Disponibilidade** e **Contexto Situacional**.

Alguns itens mostram um número ao lado do nome. É a contagem de sugestões do Tino aguardando sua revisão naquela seção.

***

## O que o Panorama mostra

Onde fica: **Cérebro > Panorama**, primeiro item do menu.

É a tela que abre por padrão. Ela resume, em um só lugar:

* Uma frase de veredito no topo. Sem pendências, ela diz que o Cérebro está em dia. Com pendências, ela conta quantas sugestões do Tino e quantas descobertas de processo esperam revisão.
* Cinco cartões ligados por um orbe central: **Propriedades**, **Conexões**, **Processos**, **Personalidade** e **Operações**. Cada um mostra um número, uma descrição curta e um link **acessar** para a tela correspondente.
* Um campo para conversar com o Cérebro. Digite uma pergunta e o chat lateral abre já com a pergunta enviada.
* Quando há pendências, um bloco **precisa de atenção** com dois links: um para revisar as sugestões do Tino em Comunicação, outro para revisar as descobertas de processo.

<Note>
  O cartão de Propriedades e Conexões mostra "vazio" até que pelo menos um conteúdo tenha sido indexado, mesmo que já existam documentos cadastrados. Indexar é o que transforma o conteúdo em conhecimento de fato.
</Note>

***

## Quem vê e o que pede plano

O Cérebro inteiro exige o papel de Administrador ou Gestor da Empresa. Gestor de Área, Gestor de Unidade e Atendente não veem o item no menu.

Dentro do Cérebro, Panorama, Propriedades e Personalidade estão liberados em qualquer plano. Processos e Operações pedem o plano Scale. Sem esse plano, a tela mostra um aviso de upgrade no lugar do conteúdo, mas o item continua visível no menu.

***

## Para onde cada tarefa aponta

<Lista>
  <Artigo titulo="Cadastre as propriedades da empresa" href="/cerebro/propriedades-da-empresa">Veja, filtre e gerencie tudo que já foi ensinado ao Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Ensine a IA com documentos" href="/cerebro/documentos">Envie arquivos para a base de conhecimento.</Artigo>
  <Artigo titulo="Ensine a IA com perguntas e respostas" href="/cerebro/perguntas-e-respostas">Cadastre pares de pergunta e resposta.</Artigo>
  <Artigo titulo="Ensine a IA com o seu site" href="/cerebro/sites">Sincronize e indexe páginas do seu site.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina o tom de voz" href="/cerebro/comunicacao">Cadastre estilos de comunicação complementares.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crie diretrizes para a IA" href="/cerebro/diretrizes">Adicione procedimentos e saudações do seu jeito.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crie regras de conformidade" href="/cerebro/conformidade">Defina o que o Tino nunca pode fazer.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina horários e fuso da IA" href="/cerebro/disponibilidade">Configure quando a empresa está em atendimento.</Artigo>
  <Artigo titulo="Configure o roteamento" href="/cerebro/roteamento">Diga quando o Tino deve transferir para uma pessoa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Configure os campos do contato" href="/cerebro/qualificacao">Defina os dados que o Tino coleta na conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Mapeie processos a partir das conversas" href="/cerebro/mapeie-processos">Construa o playbook de cada tipo de atendimento.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o Catálogo de processos" href="/cerebro/consistencia-e-insights">Veja o que está quebrado no cadastro de processos.</Artigo>
</Lista>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que o cartão de Processos aparece com um travessão no Panorama?">
    &#x20;Porque sua empresa não tem o plano Scale. Faça upgrade para ver e mapear processos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso indexar tudo de uma vez para o Cérebro funcionar?">
    Não. Cada documento, pergunta e resposta ou site é indexado de forma independente. O Tino já usa o que estiver indexado, mesmo com o restante pendente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem além de mim consegue configurar o Cérebro?">
    Só quem tem o papel de Administrador ou Gestor da Empresa. Os demais papéis não veem o menu.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Cadastre as propriedades da empresa" href="/cerebro/propriedades-da-empresa">A base de conhecimento completa, em uma lista.</Artigo>
  <Artigo titulo="Processos explicados" href="/cerebro/processos-explicados">O que é um processo e como ele orienta o Tino.</Artigo>
</Lista>


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