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# Mapeie processos a partir das conversas

> Construa o playbook de um atendimento conversando com o Quattro, ou aprove os processos que o Tino já identificou sozinho.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Mapear um processo não é preencher formulário: você conversa com o Quattro, que monta o playbook enquanto entende como o atendimento realmente acontece na sua empresa.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale. A conversa com o Quattro consome créditos.
</Note>

***

## Comece um processo novo

Por padrão, a lista de Mapeamento mostra os processos já mapeados, com um atalho para começar um novo.

Onde fica: **Cérebro > Processos > Mapeamento**.

<Steps>
  <Step title="Escolha um ponto de partida">Clique em **Novo processo** para começar do zero, ou em um dos cartões de exemplo, como "2ª via de boleto" ou "Reset de senha", para já começar com uma mensagem pronta.</Step>
  <Step title="Converse com o Quattro">Descreva com suas palavras como o atendimento acontece. O Quattro pergunta o que faltar.</Step>
  <Step title="Acompanhe a prévia">Ao lado da conversa, um painel mostra os campos do processo se preenchendo em tempo real.</Step>
</Steps>

***

## Avalie e publique o processo

Por padrão, o mapeamento só é considerado completo depois da etapa Saídas.

<Steps>
  <Step title="Avalie a capacidade, se disponível">Quando já existe passo a passo, clique em **Avaliar capacidade** para o Quattro medir o que o Tino resolve em cada etapa, ou **Pular por ora**.</Step>
  <Step title="Revise">Clique em **Revisar** (ou **Revisar e publicar**) para conferir o 5W2H, a cobertura e o passo a passo completos.</Step>
  <Step title="Ajuste as saídas">Para cada desfecho, aceite, edite ou descarte o destino sugerido pelo Quattro.</Step>
  <Step title="Publique">Clique em **Publicar processo**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Salvar sem publicar cria ou atualiza o processo, mas desativado, e não grava as saídas. As saídas só são gravadas ao publicar.
</Note>

***

## Veja e edite um processo já mapeado

Onde fica: **Cérebro > Processos > Mapeamento**, clique em qualquer cartão da lista.

<Steps>
  <Step title="Abra o processo">Clique no cartão do processo.</Step>
  <Step title="Escolha o tipo de edição">Use **Editar conteúdo** para mudar só textos e códigos de etapa, ou **Editar com o Quattro** para mudar a estrutura, adicionar, remover ou reordenar etapas.</Step>
  <Step title="Salve">Confirme a edição.</Step>
</Steps>

<Note>
  Adicionar, remover ou reordenar etapas, e mexer em portões e condições, só é possível pela conversa com o Quattro. O editor de conteúdo é só para o texto que já existe.
</Note>

***

## Veja o caminho de saídas do processo

Onde fica: cartão do processo, ícone **Ver fluxo**, ou dentro do detalhe do processo.

Um grafo mostra para onde a conversa segue em cada desfecho daquele processo. É só leitura: para mudar as saídas, use **Editar com o Quattro**.

***

## Revise as Descobertas de processo

O Tino também identifica candidatos a processo sozinho, a partir de conteúdo já indexado no Cérebro ou de documentos enviados especificamente para essa análise.

Onde fica: **Cérebro > Processos > Descobertas**.

<Steps>
  <Step title="Envie documentos, se quiser">Arraste ou selecione até 10 arquivos para descobrir processos a partir deles.</Step>
  <Step title="Revise um candidato">Clique em **Abrir mapeamento** para revisar em detalhe, sem descartar nem publicar nada ainda.</Step>
  <Step title="Aprove">Clique em **Aprovar** para criar o processo inativo, ou **Aprovar e publicar ativo** para já colocá-lo em operação.</Step>
  <Step title="Ou descarte">Clique em **Descartar** e confirme.</Step>
</Steps>

<Note>
  Enviar um documento nesta tela serve só para descobrir processos: o conteúdo não é indexado no Cérebro como conhecimento.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Salvar sem publicar deixa o Tino usando o processo?">
    Não. O processo fica desativado até ser ativado manualmente ou publicado pela revisão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se eu abrir o mapeamento de um candidato e não terminar, ele some da fila de Descobertas?">
    Não. Abrir o mapeamento não descarta nem materializa o candidato. Ele continua pendente até o processo ser publicado.
  </Accordion>

  <Accordion title="As saídas sugeridas pelo Quattro são salvas junto quando eu salvo o processo?">
    Não. Só ao publicar, na etapa de revisão, as saídas são de fato gravadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Processos explicados" href="/cerebro/processos-explicados">Entenda o que é um processo e como o Tino o usa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Organize processos em grupos" href="/cerebro/grupos-de-processos">Reúna processos relacionados para uso em campanhas.</Artigo>
</Lista>


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