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# Organize processos em grupos

> Reúna os processos que uma campanha pode usar e defina o caminho de saídas específico daquele conjunto.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Um grupo reúne os processos que uma campanha pode encadear, com seu próprio caminho de saídas, sem afetar como cada processo se comporta em qualquer outra situação.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
</Note>

***

## Crie um grupo

Por padrão, um grupo novo nasce marcado como **fluxo próprio**, sem herdar o caminho global.

Onde fica: **Cérebro > Processos > Grupos**.

<Steps>
  <Step title="Abra o formulário">Clique em **Novo grupo** (ou **Criar primeiro grupo**, se ainda não houver nenhum).</Step>
  <Step title="Escreva o nome">Preencha **Nome**, por exemplo "Suporte financeiro".</Step>
  <Step title="Descreva o grupo (opcional)">Preencha **Descrição** com para que serve o grupo.</Step>
  <Step title="Adicione processos">Selecione um processo no campo **Adicionar processo ao grupo…** e clique em **Adicionar**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Criar grupo**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Salvar sempre substitui o conjunto inteiro de processos do grupo pela lista atual da tela, não soma ao que já existia.
</Note>

***

## Marque o processo inicial

A estrela ao lado de um processo define por onde a campanha do grupo começa. É opcional.

Onde fica: **Cérebro > Processos > Grupos**, dentro da configuração do grupo.

<Steps>
  <Step title="Localize o processo">Encontre o processo que deve abrir a campanha.</Step>
  <Step title="Marque a estrela">Clique no ícone de estrela ao lado do nome.</Step>
</Steps>

***

## Importe o caminho global ao adicionar um processo

Ao adicionar um processo, você escolhe se ele entra com um caminho próprio dentro do grupo ou se traz o caminho global como ponto de partida.

<Steps>
  <Step title="Ligue a importação, se quiser">Ative **Importar fluxo global ao adicionar** antes de escolher o processo.</Step>
  <Step title="Adicione o processo">O processo entra marcado para importação, mostrado como prévia até você salvar.</Step>
  <Step title="Salve">Ao salvar o grupo, os processos que o caminho global aponta também entram, aninhados sob o processo original.</Step>
</Steps>

<Note>
  Remover um processo que trouxe outros por importação remove os importados junto. Um processo importado não pode ser removido isoladamente do pai que o trouxe.
</Note>

***

## Edite o caminho do grupo (o fluxo do grupo)

Depois de salvo, cada grupo tem seu próprio grafo editável, chamado **Fluxo do grupo**, separado do caminho global de cada processo.

Onde fica: configuração do grupo, aba **Fluxo**.

<Steps>
  <Step title="Escolha o modo">Selecione **Herdar fluxo global** (o que você definir aqui sobrescreve só nesta campanha) ou **Fluxo próprio do grupo** (ignora o global por completo).</Step>
  <Step title="Foque um processo">Na barra de cima, clique no processo que quer editar.</Step>
  <Step title="Edite uma saída">Clique num chip de desfecho no grafo e preencha o alvo: outro processo, triagem, transferência para setor ou encerramento.</Step>
  <Step title="Salve a saída">Clique em **Salvar saída**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Editar uma saída aqui não muda o caminho global do processo em outras campanhas. Só um problema é tratado como falha real no painel de **Saúde do fluxo**: um ciclo sem saída para fora.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Se eu tirar um processo do grupo, os que eu importei com ele também saem?">
    Sim. Remover um processo remove junto todos os que ele trouxe por importação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Editar o Fluxo do grupo muda o processo em outras campanhas?">
    Não. A edição fica restrita a esta campanha; o caminho global do processo continua independente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um processo sem saída definida quebra o atendimento?">
    Não. Por padrão, qualquer desfecho sem regra explícita cai na triagem.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Mapeie processos a partir das conversas" href="/agentes/quattro/mapeie-processos">Construa e publique o processo antes de agrupá-lo.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o Catálogo de processos" href="/cerebro/consistencia-e-insights">Veja problemas estruturais no cadastro de processos.</Artigo>
</Lista>


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