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# Configure os esclarecimentos

> Diga ao Tino quando pedir mais detalhes ao cliente antes de seguir com o atendimento.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Esclarecimentos ensinam o Tino a reconhecer uma mensagem vaga ou incompleta e pedir a informação que falta antes de continuar.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Exige o plano Scale.
</Note>

***

## Crie um esclarecimento

Por padrão, nenhum esclarecimento está cadastrado.

Onde fica: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos**.

<Steps>
  <Step title="Abra o formulário">Clique em **Adicionar esclarecimento**.</Step>
  <Step title="Escreva o nome">Preencha o título, por exemplo "Clarificar produto de interesse".</Step>
  <Step title="Descreva a situação">Explique quando e como o Tino deve pedir esclarecimento.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Título e descrição não podem se repetir entre os esclarecimentos já cadastrados. Não há limite de quantidade.
</Note>

***

## Use um modelo pronto

Onde fica: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos**, bloco de modelos, com sugestões como "Esclareça mensagens curtas", "Detalhe o problema com o produto" e "Confirme o endereço de entrega".

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo">Clique em um dos modelos sugeridos, ou em **Explorar modelos** para ver todos.</Step>
  <Step title="Ajuste o texto">O formulário abre preenchido com o título e a descrição do modelo.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Ative ou desative um esclarecimento

Onde fica: dentro da edição do card do esclarecimento.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique no esclarecimento que quer alterar.</Step>
  <Step title="Ligue ou desligue">Use o interruptor **Ativo**/**Inativo**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Exclua um esclarecimento

Onde fica: dentro da edição do card do esclarecimento.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique no esclarecimento que quer remover.</Step>
  <Step title="Clique em Excluir">O botão aparece ao lado dos campos de edição.</Step>
  <Step title="Confirme">Confirme a exclusão na janela que abre.</Step>
</Steps>

<Note>
  Excluir um esclarecimento é diferente de desativá-lo: a exclusão apaga o registro por completo, enquanto desativar mantém o cadastro e permite reativar depois.
</Note>

***

## Revise as sugestões do Tino

Onde fica: **Cérebro > Operações > Esclarecimentos**, bloco **Sugestões do Tino**, quando há alguma pendente.

<Steps>
  <Step title="Leia a sugestão">Confira o título e a descrição.</Step>
  <Step title="Decida">Clique em **Aceitar**, **Editar** ou **Negar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma sugestão não vale no atendimento antes de ser aceita. Editar e salvar já aprova o esclarecimento no mesmo ato.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre Esclarecimentos e Campos do contato?">
    Esclarecimentos são instruções em texto livre para quando a mensagem do cliente está vaga, por exemplo pedir mais detalhe sobre um produto. Campos do contato são estruturados, com chave e tipo, e coletam dados permanentes na ficha da pessoa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantos esclarecimentos posso cadastrar?">
    Não há limite de quantidade.
  </Accordion>

  <Accordion title="Um esclarecimento pode ficar inativo sem ser excluído?">
    Sim, use o interruptor Ativo/Inativo dentro da edição do card.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Configure os campos do contato" href="/cerebro/qualificacao">Defina os dados que o Tino coleta na conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Configure o roteamento" href="/cerebro/roteamento">Defina quando o Tino transfere para uma pessoa.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Treinando o Cérebro](/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro.md)
- [Ligando o Tino](/primeiros-passos/guias/ligando-o-tino.md)
- [Configure os campos do contato](/cerebro/qualificacao.md)