> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Crie diretrizes para a IA

> Ensine saudações personalizadas, procedimentos padrão e etapas específicas do seu negócio, além das boas práticas nativas do Tino.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Tartini já segue diretrizes nativas de boas práticas de atendimento. Aqui você adiciona as suas: saudações personalizadas, procedimentos padrão e etapas específicas da sua empresa.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
</Note>

***

## Crie uma diretriz

Por padrão, uma diretriz nasce ativa assim que criada.

Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**.

<Steps>
  <Step title="Abra o formulário">Clique em **Adicionar diretriz**.</Step>
  <Step title="Escreva o título">Preencha o campo de título, por exemplo "Saudação inicial".</Step>
  <Step title="Descreva a diretriz">Escreva o que o Tino deve seguir.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Adicionar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Título e texto não podem se repetir entre as diretrizes já cadastradas. A tela avisa e bloqueia o salvamento quando encontra duplicidade.
</Note>

***

## Ative ou desative uma diretriz sem excluir

Uma diretriz pode ser desligada temporariamente sem perder o registro.

Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, dentro da edição de um card.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique na diretriz que quer alterar.</Step>
  <Step title="Ligue ou desligue">Use o interruptor **Ativo**/**Inativo**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma diretriz inativa continua cadastrada, mas para de valer no atendimento até ser reativada.
</Note>

***

## Use um modelo pronto

Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, bloco **Modelos que outras empresas costumam adotar**, organizado por categorias como Atendimento, Suporte, Conta e acesso e Financeiro.

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo">Clique em um modelo sugerido, ou em **Ver todos** para a lista completa.</Step>
  <Step title="Ajuste o texto">O formulário abre preenchido com o título e o corpo do modelo.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Adicionar**.</Step>
</Steps>

***

## Exclua uma diretriz

Onde fica: dentro da edição do card da diretriz.

<Steps>
  <Step title="Abra o card">Clique na diretriz que quer remover.</Step>
  <Step title="Clique em Excluir">O botão fica ao lado dos campos de edição.</Step>
  <Step title="Confirme">Confirme a exclusão na janela que abre.</Step>
</Steps>

***

## Revise as sugestões do Tino

Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Diretrizes**, bloco **Sugestões do Tino**, quando há alguma pendente.

<Steps>
  <Step title="Leia a sugestão">Confira o título, o texto e o motivo, se houver.</Step>
  <Step title="Decida">Clique em **Aceitar**, **Editar** ou **Negar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Uma sugestão não vale no atendimento até ser aceita. Editar e salvar já aprova a diretriz no mesmo ato.
</Note>

Se você chegou a esta tela a partir de um achado apontado em outra parte do Tartini, um aviso no topo explica o motivo e traz um link para voltar de onde veio.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso desativar uma diretriz sem apagar?">
    Sim, use o interruptor Ativo/Inativo dentro da edição do card.
  </Accordion>

  <Accordion title="Diretrizes valem só para certas campanhas?" />

  <Accordion title="O que muda se eu cheguei aqui vindo de outro lugar do Tartini?">
    Um aviso no topo explica por que você foi trazido até aqui, com um link para voltar ao ponto de origem.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Defina o tom de voz" href="/cerebro/comunicacao">Cadastre estilos de comunicação complementares.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crie regras de conformidade" href="/cerebro/conformidade">Defina o que o Tino nunca pode fazer.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Treinando o Cérebro](/primeiros-passos/guias/treinando-o-cerebro.md)
- [Começando com o Tartini](/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [Boas práticas para escrever o conhecimento da IA](/primeiros-passos/boas-praticas/escrever-para-a-ia.md)