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# Crie regras de conformidade
> Defina as regras de segurança e política que o Tino respeita em toda conversa, além das boas práticas nativas do Tartini.
export const Artigo = ({titulo, href, children}) => {titulo}
{children ? {children} : null}
;
export const Lista = ({titulo, children}) =>
{titulo ?
{titulo}
: null}
{children}
;
Conformidade reúne as regras de segurança e política da sua empresa que o Tino segue sempre, como pedir uma confirmação antes de tratar de dados sensíveis.
Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
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## Crie uma regra
Por padrão, uma regra nova nasce ativa e no modo Cumprir como está escrito nos dois tipos de conversa.
Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**.
Clique em **Adicionar regra**.Descreva a regra como diria a um atendente novo, por exemplo "Verificação de titularidade".Defina como a regra é cumprida em **Receptivo** e em **Ativo**.Clique em **Adicionar**.
Toda regra vale sempre nos dois tipos de conversa: Receptivo (o cliente procurou a empresa) e Ativo (a empresa procurou o cliente). O que muda entre eles é só o modo de cumprimento, nunca se a regra vale ou não.
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## Entenda os quatro modos de cumprimento
| Modo | O que significa |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Cumprir como está escrito | O Tino segue o texto da regra e nada além dele. É o padrão. |
| Perguntar e confirmar | Antes de tratar do assunto, o Tino pede um dado de conferência e espera a resposta. |
| Não fornecer | O Tino nunca fornece a informação por mensagem, em nenhuma hipótese. |
| A origem do contato já identifica | O Tino dispensa a conferência porque o contato veio da sua base já identificado. |
Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, link **O que significa cada modo de cumprimento**, acima da lista de regras.
Só o modo "A origem do contato já identifica" exige sua confirmação explícita, porque é o único que dispensa uma verificação.
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## Edite uma regra no ar
Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, clique em qualquer linha da tabela **Regras no ar**.
Clique na linha da regra que quer alterar.Altere o título, o corpo, o interruptor Ativo/Inativo e os seletores de modo.Clique em **Salvar**.
Se você só mudar o texto, sem tocar nos seletores de modo, o Tino relê a regra em alguns segundos e propõe os modos de novo, o que aparece como pendência até você confirmar. Se você mudar os modos manualmente, a escolha vale na hora e não é sobrescrita por uma releitura.
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## Revise as descobertas do Tino
O Tino lê os documentos do Cérebro e traz aqui as regras de conformidade que encontrar sozinho. Nenhuma delas vale no atendimento até ser aprovada.
Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, bloco de descobertas, acima da lista de regras.
Confira o título, o corpo e, quando existir, a origem no Cérebro.Clique no ícone de aprovar, editar ou descartar em cada descoberta.Use **Aprovar as N de rotina** para aceitar de uma vez as descobertas que não exigem sua confirmação.
Uma descoberta marcada "precisa de você" propõe dispensar a verificação em algum tipo de conversa. Até você confirmar, a regra é cumprida ao pé da letra.
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## Use um modelo pronto
Onde fica: **Cérebro > Personalidade > Conformidade**, bloco **Modelos que outras empresas costumam adotar**, com categorias como Geral, Indústria, Comércio e Serviços.
Clique em um modelo sugerido, ou em **Ver todos**.O formulário abre preenchido com o texto do modelo.Clique em **Adicionar**.
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## Exclua uma regra
Onde fica: dentro da edição da regra, na tabela **Regras no ar**.
Clique na linha da regra.Confirme na janela que abre.
Deixar uma regra inativa é reversível e guarda a leitura já feita pelo Tino. Excluir apaga as duas coisas: se você recriar a regra depois, ela passa por uma leitura nova.
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## Perguntas frequentes
Não. Toda regra vale sempre nos dois tipos de conversa. O que você controla é como ela é cumprida em cada um, inclusive dispensando verificação em um deles.
Não. A regra continua valendo pela última leitura aprovada enquanto o Tino relê em segundo plano. Só muda quando você confirmar a nova leitura.
Sim, no link **O que significa cada modo de cumprimento**, atrás de **Ver o texto exato que Tino recebe**.
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