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# Crie templates de mensagem do WhatsApp

> Prepare mensagens aprovadas pela Meta para iniciar conversas com clientes fora da janela normal do WhatsApp.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Um template aprovado permite chamar o cliente primeiro, fora da janela normal de atendimento do WhatsApp. Eles alimentam as campanhas do Tartini e qualquer contato iniciado pela sua empresa.

<Note>Disponível para canais WABA. Quem gerencia: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. </Note>

***

## Crie um template

Por padrão, um canal WABA novo não tem nenhum template cadastrado.

Onde fica: **Configurações > Canais > WABA > Gerenciar Templates**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela de templates">No canal WABA, clique em **Gerenciar Templates**.</Step>
  <Step title="Comece um novo template">Clique em **Novo Template**.</Step>
  <Step title="Dê um nome e escolha a categoria">Preencha **Nome do Template** e escolha entre **Marketing** e **Utilidade**.</Step>
  <Step title="Escreva o corpo da mensagem">Digite o texto em **Corpo da Mensagem**. Para incluir um dado que muda a cada envio, clique num dos **Campos Disponíveis** para inserir a variável, como `{{nome}}`.</Step>
  <Step title="Complete o que for preciso">Adicione **Cabeçalho**, **Rodapé** ou até três **Botões**, se o template precisar.</Step>
  <Step title="Envie para aprovação">Clique em **Criar Template**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Limites: nome até 512 caracteres, corpo até 1024, cabeçalho e rodapé até 60 cada, até 3 botões. Variáveis usam letras minúsculas e `_`, sem espaços, e nunca ficam no início ou no fim do corpo.
</Note>

***

## Acompanhe o status

Todo template enviado passa pela aprovação da Meta:

* **Em revisão**: aguardando a Meta analisar.
* **Aprovado**: pronto para uso em campanhas e conversas.
* **Rejeitado**: a Meta recusou o template.

Você recebe um aviso na hora em que o status muda, sem precisar atualizar a página.

***

## Edite ou exclua um template

<Steps>
  <Step title="Abra o template">Na lista de templates, clique em **Editar**.</Step>
  <Step title="Altere o que for preciso">Ajuste texto, cabeçalho, rodapé ou botões.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar Alterações** e confirme.</Step>
</Steps>

<Warning>
  Editar um template manda ele de volta para aprovação da Meta, e você não pode editar de novo nas 24 horas seguintes.
</Warning>

Para excluir, clique em **Excluir** na linha do template e confirme.

<Warning>
  Excluir um template remove ele do Meta e não pode ser desfeito. Um template em uso por uma campanha ativa não pode ser editado. Um template usado por qualquer campanha, ativa ou não, não pode ser excluído.
</Warning>

***

## Onde os templates são usados

Templates aprovados aparecem na hora de criar uma campanha, para começar a conversa com o cliente.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não consigo editar meu template?">
    Ele está em uso por uma campanha ativa, ou ainda está dentro do bloqueio de 24 horas depois da última edição.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso escrever o template em outro idioma?">
    Não pela tela atual: os templates criados no Tartini saem no idioma português do Brasil.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se a Meta rejeitar o template?">
    Ele fica marcado como **Rejeitado** na lista. Edite o texto e envie de novo para uma nova análise.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conecte o WhatsApp Business API (WABA)" href="/canais/whatsapp-business-api">Pré-requisitos e conexão do canal oficial.</Artigo>
  <Artigo titulo="Canais explicados" href="/canais/canais-explicados">Os canais disponíveis no Tartini.</Artigo>
</Lista>


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