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# Resolva problemas de conexão

> Sintomas comuns ao conectar o WhatsApp por QR Code ou pelo WABA, com a causa provável e como corrigir.

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  </div>;

Esta página reúne os problemas mais comuns ao conectar ou manter um canal de WhatsApp ativo no Tartini.

<Note>Quem resolve: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.</Note>

***

## O WhatsApp Business (QR Code) desconectou sozinho

**Causa:** a sessão do WhatsApp no celular terminou.

**Correção:**

<Steps>
  <Step title="Abra a lista de números">Vá em **Configurações > Canais > WhatsApp Business**.</Step>
  <Step title="Sincronize de novo">Clique no ⋮ ao lado do canal e escolha **Sincronizar**.</Step>
  <Step title="Escaneie o QR Code">Abra o WhatsApp no celular e escaneie o novo código.</Step>
</Steps>

***

## O QR Code ou o código de pareamento não funcionam mais

**Causa provável:** o código não foi lido a tempo.&#x20;

**Correção:** clique em **Gerar novo QR Code** ou **Gerar novo código**, dentro do mesmo modal, e tente de novo.

***

## Aparece "Já existe um canal para esta entidade"

**Causa:** a Unidade escolhida já tem um canal desse tipo conectado.

**Correção:** use o canal já existente nessa Unidade, ou conecte o número numa Unidade diferente.

***

## A conexão cai sozinha, ou tenho medo de o número ser banido

**Causa:** o WhatsApp Business por QR Code usa uma conexão não oficial. A Meta pode banir números conectados assim, e atualizações do WhatsApp podem derrubar a sessão.

**Correção:** migre para o [WABA](/canais/whatsapp-business-api), a conexão oficial da Meta.

***

## Nenhum número aparece para eu selecionar (WABA)

**Causa:** a WABA ainda não tem nenhum número provisionado. É o que a própria tela indica: "Certifique-se de que você tem números registrados na sua WhatsApp Business Account."

**Correção:** confira em **Meta Business > WhatsApp Manager > Números** se o número está provisionado na WhatsApp Business Account que você autorizou.

***

## A janela da Meta não abre, ou dá erro na autorização

**Causa:** o navegador bloqueou o pop-up. A tela mostra o aviso "Popup bloqueado pelo navegador. Por favor, permita popups para este site."

**Correção:** libere pop-ups para o Tartini no navegador e clique em **Conectar com Meta** de novo.

***

## O número aparece na seleção, mas dá erro ao salvar

**Causa:** a tela mostra o aviso genérico "Erro ao configurar número. Tente novamente."&#x20;

**Correção:** tente selecionar o número de novo. Se o erro continuar, refaça a conexão desde o início.

***

## O PIN de verificação em duas etapas não é aceito

**Causa:** o PIN digitado não bate com o PIN já cadastrado nesse número na Meta, ou tem menos de 6 dígitos.

**Correção:** use exatamente o PIN cadastrado anteriormente para esse número. Se for a primeira vez, qualquer PIN de 6 dígitos serve, mas anote e guarde: ele não pode ser recuperado depois.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso usar o mesmo número no WhatsApp pessoal e no Tartini ao mesmo tempo?">
    Não. Um número só pode estar ativo num lugar por vez: WhatsApp pessoal, WhatsApp Business do celular ou WABA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso portar meu número atual para o WABA?">
    Sim. Primeiro desvincule o número do WhatsApp Business comum, depois registre na WABA pela Meta ou por um parceiro autorizado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ainda não resolveu?">
    Fale com o suporte do Tartini e informe o nome da Unidade, a mensagem de erro exata e em qual passo o problema aconteceu.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Conecte o WhatsApp por QR Code" href="/canais/whatsapp-qr-code">Conexão passo a passo pela câmera ou por código.</Artigo>
  <Artigo titulo="Conecte o WhatsApp Business API (WABA)" href="/canais/whatsapp-business-api">Pré-requisitos e conexão do canal oficial.</Artigo>
</Lista>


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