> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecte o Instagram > Atenda o Direct do Instagram no mesmo Inbox dos outros canais, com a mesma equipe e o mesmo Tino. Com o Instagram conectado, as mensagens do Direct, as respostas a stories e as menções chegam no mesmo Inbox dos outros canais. A equipe responde de lá, e o Tino atende se você ligar a IA no canal. > [!NOTE] > > Quem conecta: Administrador, Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Disponível em todos os planos; o Tino e as Campanhas no Instagram são do plano Scale. *** ## Prepare a conta do Instagram O Tartini se conecta pela API oficial do Instagram. Antes de ir para o Tartini, confira duas coisas na conta: * **A conta é profissional.** Comercial ou Criador de conteúdo. No app do Instagram, você muda em **Configurações > Tipo de conta**. Não é preciso ter Página do Facebook. * **O acesso às mensagens está liberado.** A opção **Permitir acesso às mensagens** precisa estar ligada, senão as mensagens do Direct não chegam ao Tartini. No app do Instagram, abra **Configurações e atividade** > **Mensagens e respostas a stories** > **Pedidos de contato** e ligue **Permitir acesso às mensagens**. A opção só aparece em conta profissional. *** ## Conecte a conta ao Tartini Por padrão, nenhuma Unidade tem um canal de Instagram. Cada Unidade pode ter um. Onde fica: **Configurações > Canais > Instagram**. **1. Comece a conexão** No quadro **Atenda o Direct do Instagram no mesmo Inbox**, no topo da tela, clique em **Conectar Instagram**. **2. Preencha os dados do canal** Escolha a **Entidade** e dê um **Nome do canal** que ajude sua equipe a identificá-lo depois. **3. Entre no Instagram** Clique em **Conectar com Instagram**. A tela do login do Instagram abre na mesma aba: entre com a conta profissional da Unidade e autorize o Tartini. **4. Confira a conta** De volta ao Tartini, a tela **Instagram conectado** mostra **Conectado como** e o @ da conta. Clique em **Ir para o canal**. ![Instagram conectado com o @ da conta](https://mintcdn.com/san-internet-241785e8/tNMRiEk5ry3OpODS/images/canais/instagram-conectado.png?fit=max\&auto=format\&n=tNMRiEk5ry3OpODS\&q=85\&s=44b68ae421eda84f7b27317c6ce83923) A linha Conectado como e o botão Ir para o canal > [!NOTE] > > Se o login falhar ou for cancelado, a tela **Não foi possível conectar** explica o motivo. Clique em **Tentar de novo** para voltar à tela de canais. *** ## Saiba o que chega no Inbox As conversas do Instagram chegam no Inbox como as dos outros canais. Entram: * Texto, foto, vídeo, áudio e arquivo. * Reações e cliques em botão. * Respostas e menções em story, posts e reels compartilhados. Entram como a mídia, com um rótulo como "Respondeu ao seu story". * Mensagens que a pessoa apagou, que aparecem como apagadas. Quando o Instagram não deixa mostrar um conteúdo, a conversa mostra no lugar dele o aviso **\[Conteúdo que o Instagram não permite exibir aqui]**. ### Como o contato aparece O contato chega com nome, foto e o @, que leva ao perfil dele no Instagram. Quando a pessoa segue a sua conta, a ficha do contato mostra **Segue sua empresa**. > [!NOTE] > > A Meta só libera o nome e a foto de quem já escreveu para a sua conta. O telefone não aparece, porque o Instagram não o informa. ### O pedido de telefone ao encerrar Quando o atendimento é encerrado, se o contato não tem telefone e a última mensagem dele foi há menos de 24 horas, o Tartini pergunta se a pessoa quer compartilhar o número e explica para quê. O Instagram mostra um botão com o número da própria pessoa. Se ela tocar, o telefone aparece nos dados do contato. O pedido sai uma única vez por contato. Fora do prazo de 24 horas, ele espera o próximo encerramento. ### Status das mensagens O "visto" funciona: quando a pessoa lê, a mensagem aparece como lida. O Instagram não confirma a entrega, então a mensagem vai de enviada direto para lida. *** ## Responda pelo Instagram A equipe responde pelo Inbox, como nos outros canais. O Instagram tem algumas diferenças: * **Texto sem formatação.** O Instagram não tem negrito nem itálico, e o nome do atendente na assinatura sai sem negrito. * **Textos longos em partes.** Acima de 1.000 caracteres, o texto vai dividido em mais de uma mensagem. * **Anexos.** Foto, vídeo, áudio e PDF vão como anexo; outros arquivos vão como link. A legenda chega numa mensagem logo depois do anexo. * **Reações.** Só o ❤️ é garantido. * **Sem apagar, editar ou template.** Mensagem enviada não pode ser apagada nem editada pelo Tartini, e o canal não tem template. > [!NOTE] > > Respostas dadas pelo app do Instagram ou pelo Meta Business Suite entram no histórico como respostas da equipe. Elas não acionam o Tino. *** ## Respeite o prazo para responder No Instagram, quem começa a conversa é sempre a pessoa. A sua conta não consegue chamar alguém que nunca escreveu para ela, e há prazo para responder, contado a partir da última mensagem do contato: | Tempo desde a última mensagem do contato | Quem pode responder | | - | - | | Até 24 horas | O Tino e a equipe | | De 24 horas a 7 dias | Só a equipe. O Tino, o follow-up e a pesquisa de satisfação não enviam | | Mais de 7 dias, ou o contato nunca escreveu | Ninguém, até o contato escrever de novo | O Inbox mostra o prazo acima do campo de mensagem: * Até 24 horas: **Responda em até** e o tempo que falta. * De 24 horas a 7 dias: **Passaram 24h: só a equipe pode responder**, com o horário limite. * Depois de 7 dias: o campo fica bloqueado com **O prazo do Instagram acabou. Aguarde o contato escrever de novo.** ![conversa do Instagram com o aviso de prazo acima do campo de mensagem](https://mintcdn.com/san-internet-241785e8/tNMRiEk5ry3OpODS/images/canais/instagram-prazo.png?fit=max\&auto=format\&n=tNMRiEk5ry3OpODS\&q=85\&s=14b4cbb1534ff2a4a97af3f4637fd8fb) O aviso com o tempo restante para responder > [!NOTE] > > A regra é da Meta e vale para qualquer ferramenta conectada ao Instagram. *** ## Ligue o Tino no Instagram Com o canal conectado, a tela do Instagram mostra o atalho para a IA por canal. Ligue o Tino e configure horários, follow-up e encerramento, como nos outros canais. > [!NOTE] > > Disponível a partir do plano Scale. Veja os detalhes em [Ligue o Tino em um canal](/agentes/tino/ia-por-canal.md). ### O aviso de que o atendimento é automático No Instagram, a Meta exige que o atendimento automático avise que é automático. Por isso o bloco **Aviso de atendimento automatizado** fica sempre ligado neste canal: você edita o texto, mas não desliga. Onde fica: **Configurações > Atendimento > IA por canal**, no canal do Instagram. O texto padrão é: "Olá! Sou o assistente virtual da `{empresa}`. Se preferir falar com uma pessoa da equipe, é só pedir." O `{empresa}` vira o nome da sua empresa. O Tino envia o aviso em três momentos: * Na primeira resposta da conversa. * Quando a conversa volta da equipe para ele. * Depois de 24 horas sem ele falar na conversa. > [!TIP] > > Nos outros canais, o mesmo aviso existe e é opcional. ### A pesquisa de satisfação No Instagram, a pesquisa de satisfação chega com botões de 1 a 5. Ela só sai dentro das primeiras 24 horas do prazo. *** ## Configure as perguntas prontas e o menu As perguntas prontas e o menu fixo dão à pessoa um jeito rápido de começar ou continuar a conversa, sem digitar. Onde fica: **Configurações > Canais > Instagram**, no canal, seção **Perguntas prontas e menu**. * **Perguntas prontas:** até 4, com até 80 caracteres cada. Aparecem para quem abre a conversa com a sua conta pela primeira vez, só no app do Instagram no celular. * **Menu fixo:** até 5 itens, cada um com um título de até 30 caracteres e, se quiser, um link que comece com `https://`. Tocar numa pergunta pronta, ou num item do menu sem link, é o mesmo que enviar aquele texto: a mensagem chega no Inbox e o Tino responde. Um item com link abre o link. Para tirar as perguntas ou o menu da conta, deixe a lista vazia e salve. ![seção Perguntas prontas e menu com perguntas e itens de menu](https://mintcdn.com/san-internet-241785e8/tNMRiEk5ry3OpODS/images/canais/instagram-perguntas-menu.png?fit=max\&auto=format\&n=tNMRiEk5ry3OpODS\&q=85\&s=f08d8ec657735afa77d144644b74fa56) Os campos de pergunta e os itens do menu com link *** ## Descubra de onde a pessoa veio O Tartini registra a origem quando a pessoa chega por um anúncio da Meta que leva ao Direct, ou quando responde a uma mensagem de um [gatilho de comentário](#responda-comentários-com-uma-mensagem-no-direct): * A conversa no Inbox mostra a etiqueta **Veio de anúncio**, ou que a pessoa veio de um comentário, com o nome da regra. * A ficha do contato tem a seção **Origem**, com o histórico. * O Tino recebe essa informação para entender o que trouxe a pessoa. > [!NOTE] > > A Meta informa a origem do anúncio uma única vez, na chegada da pessoa por aquele anúncio. *** ## Responda comentários com uma mensagem no Direct Com os gatilhos de comentário, quem comenta uma palavra-chave num post ou reel da sua conta recebe uma mensagem privada no Direct. Se a pessoa responder, a conversa entra no Inbox e o Tino atende. > [!NOTE] > > O recurso depende da aprovação da Meta para a permissão de comentários e só fica disponível depois dela. Canais conectados antes de o recurso ser liberado precisam ser reconectados uma vez para dar essa permissão; a tela mostra um aviso quando for preciso. Onde fica: **Configurações > Canais > Instagram**, no canal, seção **Gatilhos de comentário**. **1. Dê um nome à regra** O nome ajuda a equipe a reconhecer a regra e aparece como origem da conversa no Inbox. **2. Escolha o post** Escolha um post ou reel entre os mais recentes da conta, ou **Qualquer post**. **3. Defina as palavras-chave** De 1 a 10 palavras ou frases. A regra vale para palavras inteiras, sem diferença entre maiúsculas e minúsculas nem entre letras com e sem acento. **4. Escreva a mensagem privada** É o texto que chega no Direct de quem comentou. **5. Se quiser, responda o comentário em público** Uma resposta curta no próprio comentário, como "Te chamei no direct". É opcional. ![seção Gatilhos de comentário com uma regra ligada](https://mintcdn.com/san-internet-241785e8/tNMRiEk5ry3OpODS/images/canais/instagram-gatilhos-comentario.png?fit=max\&auto=format\&n=tNMRiEk5ry3OpODS\&q=85\&s=f554f4f438b91638fe67f0840a2cb776) O post escolhido, as palavras-chave e o total de mensagens privadas enviadas Cada regra pode ser ligada ou desligada, e a tela mostra quantas mensagens privadas ela já enviou. Quando um comentário combina com mais de uma regra, vale a regra do post específico sobre a de **Qualquer post**. Entre regras do mesmo tipo, vale a mais antiga. Além disso, o Tartini manda no máximo uma mensagem privada por pessoa em cada post. Se a mesma pessoa comentar a palavra-chave de novo no mesmo post, nada é enviado. Se a mensagem anterior falhou ou o prazo dela acabou, um comentário novo vale. Num post diferente, numa regra de **Qualquer post**, a pessoa recebe a mensagem de novo. ### As regras da Meta * Uma mensagem privada por comentário. * A mensagem só sai até 7 dias depois do comentário. * A conversa só continua se a pessoa responder. * Até 750 mensagens privadas por hora por conta. Acima disso, as mensagens esperam a vez. ### Quando a pessoa responde A resposta vira uma conversa normal no Inbox, e o Tino atende se a IA estiver ligada no canal. A conversa mostra como origem que a pessoa veio de um comentário, com o nome da regra. A mesma origem aparece na seção **Origem** da [ficha do contato](/inbox/ficha-do-contato.md), e o Tino sabe que a pessoa chegou por um comentário. > [!NOTE] > > Os comentários em si não entram no Inbox nem em outra tela do Tartini. Comentários em lives não acionam as regras. *** ## Campanhas no Instagram Uma campanha pelo Instagram só alcança quem já conversou com a sua conta no Instagram e escreveu nas últimas 24 horas. A campanha não usa template nem o prazo de 7 dias da equipe. > [!NOTE] > > Campanhas são do plano Scale. Veja as regras e a aba **Audiência** em [Crie uma campanha](/campanhas/crie-uma-campanha.md). *** ## Resolva problemas do canal Na lista de contas conectadas, o selo **sem receber** aparece ao lado do canal quando as mensagens não estão chegando ao Tartini. ### O canal ficou desconectado **Causa:** a conexão com o Instagram vence em 60 dias, mas o Tartini a renova sozinho. O canal só cai se alguém remover o Tartini das ferramentas conectadas da conta, ou se a conexão falhar. Nesse momento, a Unidade recebe um e-mail avisando. **Correção:** clique no ⋮ ao lado do canal e escolha **Reconectar**. Entre com a mesma conta: o histórico e os contatos são dela, e outra conta é recusada. ### Outro app é o principal da conta **Causa:** a conta tem outro app como principal para as mensagens, como o Inbox do próprio Instagram, o Meta Business Suite ou outra ferramenta. Assim o Tartini não recebe as mensagens. A tela do Instagram mostra um aviso amarelo: **outro app é o principal desta conta do Instagram, e o Tartini não está recebendo as mensagens.** **Correção:** defina o Tartini como app principal da conta. O aviso mostra o caminho: * No app do Instagram: **Configurações > Mensagens e respostas a stories > Controles de mensagens > Ferramentas conectadas**. * No Meta Business Suite: **Configurações > Caixa de entrada > Apps conectados**. ### A Meta não está entregando as mensagens **Causa:** a Meta parou de entregar as mensagens da conta ao Tartini. O Tartini confere isso todo dia e se reinscreve sozinho; o aviso aparece quando não consegue. A tela do Instagram mostra um aviso vermelho: **a Meta não está entregando as mensagens desta conta ao Tartini.** **Correção:** clique em **Reconectar** no próprio aviso e entre com a mesma conta. O histórico continua. *** ## Perguntas frequentes > **Consigo mandar a primeira mensagem para alguém pelo Instagram?** > > Não. A pessoa sempre começa, com uma mensagem no Direct, uma resposta a story ou uma menção. Depois disso, a equipe e o Tino respondem dentro do prazo. > **O Instagram mostra o telefone do contato?** > > Só se a própria pessoa compartilhar. O pedido com o botão chega a ela uma vez, quando o atendimento é encerrado dentro das 24 horas. > **Preciso de uma Página do Facebook?** > > Não. Basta a conta do Instagram ser profissional, Comercial ou Criador de conteúdo. > **Posso conectar outra conta no lugar da atual?** > > Não pela reconexão: ela só aceita a mesma conta, porque o histórico e os contatos são dela. Para outra conta, use outra Unidade. > **Por que a mensagem não aparece como entregue?** > > O Instagram não confirma a entrega. A mensagem fica como enviada e passa a lida quando a pessoa vê. > **Por que o Tino parou de responder numa conversa?** > > Passaram 24 horas desde a última mensagem do contato. Até 7 dias, só a equipe responde; depois, só quando o contato escrever de novo. *** ## Artigos relacionados [Canais explicados Os canais disponíveis no Tartini e quando usar cada um.](/canais/canais-explicados.md) [Ligue o Tino em um canal Horários, follow-up e o aviso de atendimento automático.](/agentes/tino/ia-por-canal.md) [Atenda uma conversa Responda, anexe arquivos e assuma do Tino.](/inbox/atenda-uma-conversa.md) [Resolva problemas de conexão Sintomas comuns e como corrigir.](/canais/problemas-de-conexao.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.