> ## Documentation Index
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# Acompanhe os resultados
> Veja quantos contatos responderam, quantos converteram e onde as conversas de uma campanha aparecem no Inbox.
export const Artigo = ({titulo, href, children}) => {titulo}
{children ? {children} : null}
;
export const Lista = ({titulo, children}) =>
{titulo ?
{titulo}
: null}
{children}
;
O painel de uma campanha mostra o que aconteceu com cada contato que ela abordou, do primeiro contato até a conversão, sem você precisar abrir conversa por conversa.
Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem vê: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Atendente não tem acesso ao painel da campanha.
Onde fica: clique numa campanha em **Campanhas > Campanhas**, ou abra **Abrir campanha** na ficha de um contato no Inbox.
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## Leia a visão geral
Por padrão, a aba **Métricas** abre na sub-aba **Visão Geral**.
Clique na campanha na lista, depois na aba **Métricas**.**Conversas Iniciadas**, **Taxa de Resposta**, **Taxa de Escalação**, **Mensagens Totais** e **Taxa de Abandono** resumem o desempenho até agora.A barra mostra quantas conversas estão **Ativo**, **Concluído**, **Aguardando Resposta**, **Transferido** ou **Falhou**.
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## Veja cada conversa
Por padrão, a sub-aba **Conversas** lista todas as conversas da campanha, mais recentes primeiro.
Onde fica: aba **Métricas**, sub-aba **Conversas**.
Clique em **Conversas**, dentro de **Métricas**.Use o filtro para ver só as conversas sem atendente (só IA) ou as de uma pessoa específica.Cada linha mostra o contato, quantas interações houve (da IA e do contato), o status e se a conversa foi transferida.
A tabela mostra 20 conversas por página. Sem nenhuma conversa ainda, o painel avisa: as conversas aparecem assim que contatos interagirem com a campanha.
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## Acompanhe as conversões
Por padrão, a sub-aba **Conversões** mostra só os contatos que já converteram.
Onde fica: aba **Métricas**, sub-aba **Conversões**.
O total de conversões, a taxa sobre as conversas iniciadas e o valor somado, se a campanha tiver valor por conversão configurado.Marque **Todos os contatos** para ver quem ainda não converteu.Na lista de execuções, use **Marcar conversão** para registrar uma conversão que a definição de sucesso não capturou sozinha.
Uma conversão marcada manualmente aparece com a origem **Manual**. As demais mostram a origem real: **Processo concluído**, **Transferência qualificada**, **Dados coletados** ou **Sinal externo**.
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## Veja os abandonos
Por padrão, a sub-aba **Abandonos** mostra conversas que foram transferidas para a equipe e depois ficaram sem resposta.
Onde fica: aba **Métricas**, sub-aba **Abandonos**.
A taxa de abandono aparece em verde abaixo de 30%, em amarelo entre 30% e 49%, e em vermelho a partir de 50%. A tabela mostra quando cada conversa foi transferida, quando o alerta foi enviado e a última interação registrada.
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## Onde as conversas aparecem no Inbox
Toda conversa aberta por uma campanha aparece no Inbox com um chip **Campanha**, o que ajuda a diferenciar de uma conversa iniciada pelo cliente por conta própria. Na ficha do contato, o nome da campanha aparece para qualquer atendente; só quem é gestor tem o link **Abrir campanha** para chegar direto ao painel.
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## Perguntas frequentes
Na aba **Métricas › Conversas** do painel da campanha, ou no Inbox, procurando o chip **Campanha** nas conversas.
Na aba **Métricas › Conversões**, use **Marcar conversão** na linha do contato. A origem fica registrada como **Manual**.
Não. Ela conta só conversas que foram transferidas para a equipe e depois ficaram sem interação, não conversas que o Tino ainda está conduzindo.
Só as marcadas manualmente. Sem uma definição de sucesso configurada, o painel avisa que a campanha é anterior a esse modelo, mas ainda aceita marcação manual.
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Onde a definição de sucesso é escolhida.Pausar, retomar e acompanhar a fila.Onde o link Abrir campanha aparece.Outra forma de acompanhar conversas em andamento.
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