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# Defina como a campanha reconhece quem entra

> Faça a campanha começar para quem chega com o assunto dela, mesmo quando a mensagem não traz as palavras exatas.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Quem chega por um anúncio pode apagar ou editar a mensagem pronta antes de enviar. Com o reconhecimento certo, essa pessoa entra na campanha do mesmo jeito, e o Tino responde ao que ela escreveu.

<Note>
  Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade. Qualquer pessoa da equipe com acesso à conversa pode colocar alguém na campanha pelo Inbox.
</Note>

A campanha reconhece quem entra de quatro formas, da mais simples para a mais ampla:

1. **Palavras e frases**: a mensagem traz uma palavra ou frase cadastrada.
2. **Frase parecida**: a mensagem lembra uma frase cadastrada, com palavras trocadas ou a mais.
3. **Entender a intenção**: a mensagem tem o assunto da campanha, em outras palavras.
4. **Campanha padrão do canal**: toda conversa nova do canal que nenhuma outra campanha reconheceu.

Se mais de uma campanha reconhecer a mesma mensagem, vale a mais específica, nessa ordem. Em empate, vale a **prioridade** que você definir.

***

## Cadastre palavras e frases

Por padrão, a campanha começa quando a mensagem contém uma das palavras ou frases da lista. Acento, pontuação e espaço a mais não importam: "promocao", "Promoção!" e "promoção" ativam a mesma campanha.

Onde fica: **Campanhas > Campanhas > Nova campanha**, passo **Público**, origem **Palavra-chave**, seção **Como a campanha reconhece quem entra**.

<Steps>
  <Step title="Adicione as palavras e frases">Digite cada uma no campo **palavras e frases que ativam a campanha** e pressione Enter. Vale frase inteira, como a mensagem do seu anúncio.</Step>
  <Step title="Escolha o tipo de correspondência">**Contém** (padrão), **Igual a**, **Começa com**, **Termina com** ou **Regex**.</Step>
  <Step title="Defina a tag">Escolha a cor e o texto em **tag aplicada no contato**, por exemplo `BF25`.</Step>
  <Step title="Ajuste as opções">**Aplicar somente na primeira mensagem** vem marcada. **Diferenciar maiúsculas** vem desmarcada.</Step>
</Steps>

<Tip>
  Mensagens genéricas como "Olá! Posso ter mais informações sobre isso?" não dizem o assunto. Esse é o texto padrão do WhatsApp para anúncios: cadastre-o como frase da campanha do anúncio, ou use a campanha padrão do canal.
</Tip>

***

## Ligue a frase parecida

Com **Frase parecida** ligada, a mensagem ativa a campanha quando lembra uma das frases cadastradas, mesmo com palavras trocadas ou a mais. Cadastre a mensagem do anúncio como frase: ela vira a referência.

Por exemplo, com a frase "Gostaria de saber os benefícios que tenho na minha região", a mensagem "quero saber os beneficios da minha regiao" ativa a campanha. "Qual o horário de funcionamento?" não ativa.

<Steps>
  <Step title="Cadastre a frase de referência">Adicione a mensagem do anúncio em **palavras e frases que ativam a campanha**.</Step>
  <Step title="Ligue a opção">Marque **Frase parecida**.</Step>
</Steps>

<Note>
  A frase parecida vale para frases, não para palavras soltas, e fica indisponível com o tipo de correspondência **Regex**.
</Note>

***

## Deixe a IA entender a intenção

Com **Entender a intenção** ligada, a IA avalia se a primeira mensagem tem o assunto da campanha quando as palavras e frases não reconheceram. Você descreve em uma frase quem deve entrar.

<Steps>
  <Step title="Ligue a opção">Marque **Entender a intenção**.</Step>
  <Step title="Descreva quem deve entrar">No campo que aparece, escreva algo como "pessoas interessadas no clube de benefícios e em descontos de viagem".</Step>
</Steps>

<Note>
  A intenção só é avaliada na primeira mensagem de uma conversa nova, nunca no meio de uma conversa. A mesma avaliação vale para todas as campanhas da unidade com a opção ligada.
</Note>

***

## Defina a campanha padrão do canal

A campanha padrão recebe toda primeira mensagem de conversa nova do canal que não ativar nenhuma outra campanha, qualquer que seja o texto. Serve para números usados só para captação, em que toda pessoa nova é abordada do mesmo jeito.

<Steps>
  <Step title="Escolha o canal">No topo do passo **Público**, escolha o canal da campanha. Sem canal, a opção fica bloqueada.</Step>
  <Step title="Ligue a opção">Marque **Campanha padrão para conversas novas deste canal**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Cada canal tem uma campanha padrão. Se outra campanha já for a padrão do canal, o Tartini avisa ao salvar e mostra qual é.
</Note>

***

## Desempate com a prioridade

Quando duas campanhas reconhecem a mesma mensagem do mesmo jeito, por exemplo as duas pela palavra "viagem", vale a de maior **prioridade**. O valor padrão é 0; use números maiores para a campanha que deve vencer.

***

## Teste uma mensagem

Antes de salvar, cole uma mensagem em **testar mensagem** e clique em **Testar**. O Tartini mostra se ela ativaria a campanha e por qual forma: **Palavra ou frase**, **Frase parecida**, **Intenção** ou **Campanha padrão do canal**. O teste usa o que está na tela, mesmo sem salvar.

<Warning>
  Com **Entender a intenção** ligada, cada teste que as palavras e frases não reconhecem usa uma avaliação da IA e consome créditos.
</Warning>

O teste considera a primeira mensagem de uma conversa nova, que é onde todas as formas valem.

***

## Coloque uma pessoa na campanha pelo Inbox

Quando a mensagem escapa de todas as formas de reconhecimento, você coloca a pessoa na campanha direto da conversa. O Tino lê o que já foi dito e aborda em seguida.

Onde fica: **Inbox**, ícone de megafone **Colocar na campanha** no cabeçalho da conversa, ao lado de **Transferir conversa**. No celular, no menu **Mais opções**.

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">Selecione a conversa no **Inbox**.</Step>
  <Step title="Clique em Colocar na campanha">O painel lista as campanhas de palavra-chave ativas que falam pelo canal da conversa.</Step>
  <Step title="Escolha a campanha">Campanhas em que a pessoa já está aparecem desabilitadas, com o aviso **já está nesta campanha**.</Step>
  <Step title="Confirme">Clique em **Colocar e abordar**. A tag da campanha é aplicada e o Tino assume a conversa.</Step>
</Steps>

<Note>
  A entrada pelo Inbox vale também para conversas que estão com um atendente: é você quem decide transferir a conversa para a campanha. No WhatsApp oficial (WABA), se a pessoa não escreve há mais de 24 horas, a campanha precisa de um template de início.
</Note>

***

## Veja por que a pessoa entrou

Toda entrada fica registrada na conversa. No **Inbox**, a linha **Entrou na campanha** mostra o nome da campanha e uma etiqueta com o motivo: a palavra ou frase reconhecida, a frase parecida, a intenção, a campanha padrão do canal ou a entrada manual. Use esse registro para ajustar as palavras, as frases e a descrição da intenção.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Tino responde à pergunta que a pessoa fez na primeira mensagem?">
    Sim. Quando a campanha começa por uma mensagem, a primeira resposta do Tino responde ao que a pessoa escreveu e depois segue o objetivo da campanha.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem já está numa campanha entra de novo?">
    Não. Enquanto a conversa da campanha estiver em andamento, a pessoa não entra nela outra vez. Se outra campanha reconhecer a mensagem, essa outra assume.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma conversa com um atendente entra na campanha sozinha?">
    Não. Conversa que já está com uma pessoa da equipe não entra por reconhecimento automático. Pelo Inbox, a equipe pode colocá-la na campanha.
  </Accordion>

  <Accordion title="A campanha reconhece mensagens de outro canal?">
    Não. Uma campanha com canal escolhido só reconhece mensagens que chegam por esse canal, para o Tino responder pelo mesmo número que a pessoa usou.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso cadastrar palavras para usar a intenção ou a campanha padrão?">
    Não. A campanha precisa de pelo menos uma forma de reconhecimento: palavras e frases, a intenção ligada ou a campanha padrão do canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Áudios ativam a campanha?">
    Sim. O que a pessoa falou passa pelas mesmas formas de reconhecimento que uma mensagem escrita.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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