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# Campanhas explicadas

> Entenda como o Tino aborda contatos por conta própria, os tipos de campanha, os status e o que preparar antes de criar uma.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Uma campanha faz o Tino abordar os contatos primeiro e conduzir a conversa inteira, do início ao fim. Você decide quem entra, o que ele segue e por onde a mensagem sai.

<Note>
  Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem vê o menu: Dono da conta, Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade, cada um dentro do seu escopo. Atendente não vê o menu **Campanhas**.
</Note>

***

## O que uma campanha faz

Ao criar uma campanha, você escolhe se o Tino segue um processo mapeado em Cérebro, etapa por etapa, ou se ele trabalha com uma missão livre, só com um objetivo em texto. Depois disso ele conduz a conversa sozinho: aborda o contato, responde, insiste com follow-ups quando ninguém responde e passa a conversa para a equipe quando o processo pede.

Cada contato que entra numa campanha gera uma execução. É por ela que você acompanha o que aconteceu com aquele contato específico.

***

## Os tipos de campanha

O que muda entre os três tipos é a origem dos contatos, ou seja, o que faz o Tino começar a falar com alguém.

| Tipo          | O assistente chama de       | O que dispara                                                          |
| ------------- | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Lista         | **Tenho uma lista**         | Você sobe um arquivo CSV com os contatos                               |
| Webhook       | **Meu sistema envia**       | Seu sistema (CRM, e-commerce, cobrança) envia cada contato por uma URL |
| Palavra-chave | **O cliente chega até mim** | Alguém escreve uma palavra-chave configurada                           |

Campanhas de lista com data de fim aparecem na lista como **Projetos**. As demais, sem data de fim, junto com webhook e palavra-chave, aparecem como **Contínuas**: ficam sempre prontas para receber novos contatos.

Veja como montar cada uma em [Crie uma campanha](/campanhas/crie-uma-campanha), [Importe os contatos da campanha](/campanhas/contatos-e-csv) e [Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida](/campanhas/webhook-e-inbound).

***

## As categorias

O painel de uma campanha mostra uma categoria na aba **Detalhes**: Vendas, Cobrança, Qualificação de Leads, Reativação, Nutrição ou Pós-venda, em campanhas mais antigas. Campanhas criadas pelo assistente atual recebem a categoria Geral automaticamente, sem escolha nesse passo.

***

## Os status

A lista e o painel da campanha usam nomes diferentes para o mesmo status.

| Na lista de campanhas | No painel da campanha | O que significa                             |
| --------------------- | --------------------- | ------------------------------------------- |
| **Rascunho**          | **Não Iniciada**      | Criada, ainda não começou a abordar ninguém |
| **Ativa**             | **Ativa**             | Em execução                                 |
| **Pausada**           | **Pausada**           | Pausada, sem abordar contatos novos         |
| **Concluída**         | **Finalizada**        | Terminou                                    |
| **Arquivada**         | **Arquivada**         | Encerrada, sem ação disponível na tela      |

Campanhas de webhook e de palavra-chave já nascem ativas: assim que você cria, o Tino já está escutando. Campanhas de lista nascem como rascunho; você inicia o envio quando quiser, na lista ou no painel da campanha.

***

## O que precisa estar pronto antes de criar

* Um canal de WhatsApp conectado na Unidade (WhatsApp Business ou WABA).
* Em canal oficial (WABA), um template de abertura aprovado pela Meta.
* Créditos disponíveis na franquia do mês, porque cada mensagem da campanha consome créditos.

Veja como deixar isso pronto em [Prepare a Unidade para campanhas](/campanhas/setup).

***

## O submenu de Campanhas

Ao abrir **Campanhas** no menu principal, você cai numa área com duas telas:

* **Panorama**: um retrato do período (7 ou 30 dias) com um veredito em uma frase, os principais sinais e uma fila do que precisa da sua atenção, com sugestão de ação para cada item.
* **Campanhas**: a lista de todas as campanhas que você acessa, com filtro por unidade, status e origem.

***

## Quem vê o quê

| Papel                   | Acesso                                                                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Dono da conta           | Todas as campanhas                                                                                |
| Administrador (Empresa) | Todas as campanhas                                                                                |
| Gestor da Empresa       | Todas as campanhas                                                                                |
| Gestor de Área          | Campanhas das unidades da sua área                                                                |
| Gestor de Unidade       | Campanhas da sua unidade                                                                          |
| Atendente               | Não vê o menu Campanhas; no Inbox, vê o nome da campanha na ficha do contato, sem link para abrir |

A tela **Configurações > Integrações > Contatos de Campanha** é mais restrita: só o Administrador (Empresa) a vê.

***

## Para onde cada tarefa aponta

* Preparar canal, template e créditos: [Prepare a Unidade para campanhas](/campanhas/setup)
* Montar a campanha do zero: [Crie uma campanha](/campanhas/crie-uma-campanha)
* Formatar e subir a lista de contatos: [Importe os contatos da campanha](/campanhas/contatos-e-csv)
* Definir horários, follow-ups, pausar e retomar: [Agende o envio e os follow-ups](/campanhas/agendamento-e-follow-ups)
* Conectar seu sistema por webhook ou reagir a uma palavra-chave: [Dispare campanhas por webhook ou por mensagem recebida](/campanhas/webhook-e-inbound)
* Ler conversas, conversões e abandonos: [Acompanhe os resultados](/campanhas/resultados)
* Conectar Varejo Online e SAN: [Puxe contatos de sistemas externos](/campanhas/contatos-de-campanha)

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não vejo o menu Campanhas?">
    Ou o seu plano não inclui o recurso (é dos planos Scale e Enterprise), ou o seu papel é Atendente, que não tem acesso a essa área.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vejo a campanha de outra unidade, é normal?">
    Sim. Você só vê as campanhas do seu escopo: Gestor de Unidade vê a própria unidade, Gestor de Área vê as unidades da área. Use o filtro de unidade na lista para conferir o que está acessível a você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso excluir uma campanha?">
    Não pela interface hoje. Uma campanha pausada ou arquivada fica registrada, sem ação de exclusão disponível.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma campanha pausada continua contando follow-ups?">
    Enquanto pausada, nenhum contato novo entra na campanha. Veja os detalhes em [Agende o envio e os follow-ups](/campanhas/agendamento-e-follow-ups). Retome a campanha para que ela volte a agir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Prepare a Unidade para campanhas" href="/campanhas/setup">Canal, template e créditos antes de criar.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crie uma campanha" href="/campanhas/crie-uma-campanha">O assistente em três passos.</Artigo>
  <Artigo titulo="Agende o envio e os follow-ups" href="/campanhas/agendamento-e-follow-ups">Horários, tentativas, pausar e retomar.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe os resultados" href="/campanhas/resultados">Conversas, conversões e abandonos.</Artigo>
</Lista>


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