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# Agende o envio e os follow-ups

> Escolha quando o Tino aborda cada contato, quantas vezes ele insiste e quando pausar o envio.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

A janela de horários define quando o Tino pode agir numa campanha, e as tentativas de follow-up definem quantas vezes ele insiste com um contato que não respondeu.

<Note>
  Campanhas é um recurso dos planos Scale e Enterprise. Quem configura: Administrador (Empresa), Gestor da Empresa, Gestor de Área e Gestor de Unidade.
</Note>

***

## Defina a janela de horários

Por padrão, a janela vem pré-carregada do funcionamento cadastrado da Unidade em Cérebro, ou de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, se a Unidade não tiver disponibilidade cadastrada.

Onde fica: passo 3 do assistente, **Campanhas > Campanhas > Nova campanha**, seção **Quando disparar**.

<Steps>
  <Step title="Marque os dias">Selecione os dias da semana em que a campanha pode agir, entre **Seg** e **Dom**.</Step>
  <Step title="Ajuste o horário">Defina o horário de início e o de fim. O início precisa vir antes do fim.</Step>
  <Step title="Salve"> Continue para o próximo campo ou clique em **Criar campanha** ao final do assistente.</Step>
</Steps>

<Note>
  A janela de horários vale para campanhas de lista e para campanhas de webhook configuradas com **Somente dentro da janela de horários**. Palavra-chave não usa janela: o Tino responde no instante em que o cliente escreve.
</Note>

***

## Distribua o envio no tempo

Uma campanha de lista tem data de início e, se quiser, data de fim.

Onde fica: mesmo passo 3, seção **Quando disparar**.

<Steps>
  <Step title="Escolha a data de início">Por padrão vem a data de hoje. Não é possível escolher uma data anterior.</Step>
  <Step title="Escolha a data de fim (opcional)">Sem data de fim, a campanha continua ativa e você pode voltar depois para acrescentar mais contatos à lista. Com data de fim, a campanha vira um projeto com prazo.</Step>
</Steps>

<Note>
  O rodapé do assistente estima a duração prevista do envio, considerando cerca de 300 contatos abordados por dia. É uma estimativa local, não uma garantia de prazo.
</Note>

***

## Configure os follow-ups

Por padrão, uma campanha nova já vem com duas tentativas: 24 horas e 72 horas depois da primeira mensagem.

Onde fica: passo 3 do assistente, seção **Se o contato não responder**.

<Steps>
  <Step title="Revise as tentativas padrão">Cada tentativa mostra quanto tempo depois da abertura ela dispara: 4 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias.</Step>
  <Step title="Adicione uma tentativa">Clique num dos intervalos disponíveis para acrescentar. O limite é 4 tentativas.</Step>
  <Step title="Remova uma tentativa">Use o botão de remover ao lado da tentativa que não quer mais.</Step>
  <Step title="Escolha o template, se for canal WABA">Tentativas de 24 horas ou mais em canal oficial exigem um template aprovado para cada uma.</Step>
</Steps>

<Note>
  Assim que o contato responde, o Tino cancela todas as tentativas seguintes e assume a conversa a partir dali, sem repetir a abordagem.
</Note>

***

## Pause e retome uma campanha

Por padrão, uma campanha ativa continua abordando contatos novos e enviando follow-ups até você pausar.

Onde fica: **Campanhas > Campanhas** (lista) ou no cabeçalho do painel da campanha.

<Steps>
  <Step title="Pause">Clique em **Pausar** na linha da campanha ou no cabeçalho do painel. A campanha para de agir e o status muda para **Pausada**.</Step>
  <Step title="Retome">Clique em **Retomar** quando quiser que a campanha volte a agir. O status volta para **Ativa**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Enquanto pausada, nenhum contato novo entra na campanha até você retomar.&#x20;
</Note>

***

## Acompanhe a fila de envio

Uma campanha de lista mostra a fila de agendamento no painel, na aba **Execuções**.

Onde fica: painel da campanha, aba **Execuções**.

Lá você vê quantos jobs estão **Agendados**, **Ativos**, **Completados** e **Falhados**, além da data e hora da próxima execução. É possível buscar por contato e filtrar por status.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso mudar a janela de horários depois de a campanha estar ativa?">
    Sim, pela edição da campanha. A mudança vale para os próximos disparos e para os turnos de conversas em andamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma campanha pausada continua contando os follow-ups?">
    Novos contatos não entram na campanha enquanto ela está pausada.&#x20;
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o contato responder no meio das tentativas?">
    As tentativas seguintes são canceladas na hora. O Tino segue a conversa a partir da resposta do contato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso adicionar mais contatos numa campanha de lista já em andamento?">
    A tela avisa que isso é possível quando a campanha não tem data de fim, mas não há um botão dedicado a isso no assistente hoje.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe um limite de tentativas de follow-up?">
    Sim, 4 por campanha, nos intervalos de 4 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Crie uma campanha" href="/campanhas/crie-uma-campanha">O assistente em três passos.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina horários e fuso da IA" href="/cerebro/disponibilidade">A disponibilidade que alimenta a janela padrão.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe os resultados" href="/campanhas/resultados">Conversas, conversões e abandonos.</Artigo>
  <Artigo titulo="Crie templates de mensagem do WhatsApp" href="/canais/templates">Templates exigidos nos follow-ups WABA.</Artigo>
</Lista>


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