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# Defina as regras de conversa

> Defina como as conversas encerram sozinhas, como a assinatura do atendente aparece e quando o Scout e o Sotto entram em ação.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Com essas regras configuradas, toda conversa da sua operação segue o mesmo padrão de assinatura, encerramento e avaliação, sem depender de cada atendente lembrar.

<Note>
  Quem vê: Administrador, Gestor da Empresa e Gestor de Área. Gestor de Unidade não acessa esta tela.
</Note>

***

## Configure a assinatura do atendente

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, seção **Assinatura do Atendente**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Escolha as regras">Ative **Assinatura obrigatória** para exigir a assinatura em toda mensagem, e **Permitir mudança de assinatura** para deixar o atendente editá-la.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  A assinatura configurada aqui aparece nas mensagens enviadas pelos atendentes no Inbox.&#x20;
</Note>

***

## Ative o encerramento automático por inatividade

Por padrão, é ao encerrar a conversa que o Scout gera o resumo e a avaliação.

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, seção **Finalização Automática**.

<Steps>
  <Step title="Ative a regra">Ligue **Encerrar conversa automaticamente**.</Step>
  <Step title="Ajuste o tempo por canal">Em **Tempo por canal**, use os botões de mais e menos para definir de 1 a 168 horas de inatividade.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um canal sem tempo definido usa o padrão de 24 horas. Conversas conduzidas pelo Tino costumam encerrar antes, pela regra própria de IA por canal.
</Note>

***

## Ative o Scout ao finalizar a conversa

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, seção **Scout**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Ative o Scout">Ligue **Ativar Scout ao finalizar conversa**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Com o Scout ativo, cada conversa encerrada recebe um resumo, uma nota e pontos de melhoria, prontos para você validar em Scout. O Scout consome créditos de IA a cada análise.
</Note>

***

## Ative o Sotto por padrão

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**, seção **Sotto**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > Regras de Conversa**.</Step>
  <Step title="Ative o padrão">Ligue **Sotto ativo por padrão em novas conversas**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Por padrão, esse toggle já vem ligado. Com o Sotto ativo, ele monitora sozinho cada conversa nova em mãos humanas. O próprio atendente pode desligar o Sotto numa conversa específica. O Sotto consome créditos de IA.
</Note>

Se o seu plano não inclui o Sotto ativo, a seção mostra um aviso de upgrade no lugar do toggle. Seu plano continua com o Sotto reativo, que responde perguntas do atendente sob demanda.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Desligar a Finalização Automática afeta o Scout?">
    O Scout gera o resumo e a avaliação no momento em que a conversa encerra. A Finalização Automática só controla o encerramento por inatividade.
  </Accordion>

  <Accordion title="Regras de Conversa e SLA são a mesma coisa?">
    Não. Regras de Conversa cuida de assinatura, encerramento e avaliação. O [SLA](/atendimento/sla) mede o tempo até a primeira resposta humana.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo o Sotto ativo por padrão?">
    Esse recurso está disponível a partir do plano Scale. Seu plano atual mostra o aviso de upgrade no lugar do toggle.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Defina o SLA de atendimento" href="/atendimento/sla">Meça o tempo até a primeira resposta humana.</Artigo>
  <Artigo titulo="Use o Sotto" href="/inbox/sotto">Veja como o Sotto ajuda o atendente durante a conversa.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)
- [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)
- [O Scout explicado](/scout/o-scout-explicado.md)