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# Configure a pesquisa de satisfação

> Envie uma pesquisa de satisfação ao cliente depois do atendimento e acompanhe as notas no Scout.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Com a pesquisa configurada, todo cliente recebe um convite para avaliar o atendimento, e você acompanha o resultado sem sair do Tartini.

<Note>
  Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. A configuração vale para toda a empresa, sem recorte por área ou unidade.
</Note>

***

## Ative a pesquisa

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**.</Step>
  <Step title="Ative">Ligue **Habilitar Pesquisa de Satisfação**.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## Escolha quando a pesquisa é enviada

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, seção **Regras de Coleta**.

<Steps>
  <Step title="Escolha quem recebe">Em **Coletar em**, escolha entre Todos os atendimentos, Apenas atendimentos do Tino ou Apenas atendimentos humanos.</Step>
  <Step title="Escolha o gatilho">Em **Regra de disparo**, escolha entre Todas as conversas ou Apenas conversas resolvidas.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Por padrão, a pesquisa coleta em todos os atendimentos e dispara em todas as conversas.
</Note>

***

## Escolha os canais

As avaliações só chegam pelos canais marcados aqui.

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, seção **Canais Habilitados**.

<Steps>
  <Step title="Marque os canais">Ative o toggle de cada canal que deve enviar a pesquisa.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um canal não marcado simplesmente não coleta avaliações, mesmo com a pesquisa ativa na empresa.
</Note>

***

## Defina o tempo limite e as mensagens

Onde fica: **Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação**, seções **Tempo Limite** e **Mensagens Personalizadas**.

<Steps>
  <Step title="Defina o prazo">Em **Tempo limite para resposta**, escolha um valor entre 1 e 1.440 minutos.</Step>
  <Step title="Personalize as mensagens (opcional)">Escreva sua própria mensagem de solicitação de avaliação e de solicitação de feedback, ou deixe em branco para usar o texto padrão.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Por padrão, o prazo é de 60 minutos e a escala de resposta sugerida vai de 1 a 5.&#x20;
</Note>

***

## Veja os resultados

As avaliações aparecem em [Scout, na seção de Satisfação](/scout/satisfacao), com o histórico de notas por unidade, tipo de atendimento e período.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que conta como 'conversa resolvida' na Regra de disparo?" />

  <Accordion title="Posso enviar a pesquisa só pelo WhatsApp?">
    Sim. Deixe apenas o canal desejado marcado em Canais Habilitados.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o cliente não responder dentro do tempo limite?" />
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Acompanhe a satisfação dos clientes" href="/scout/satisfacao">Veja as notas e comentários coletados pela pesquisa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">Configure o encerramento que dispara a pesquisa.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Acompanhe a satisfação dos clientes](/scout/satisfacao.md)
- [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)
- [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)