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# Ligue o Tino em um canal

> Defina em quais canais o Tino atende sozinho, com que horário, follow-up e encerramento.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

Com o Tino ligado num canal, ele responde ao cliente automaticamente dentro do horário que você definir, e transfere a conversa para a equipe quando for preciso.

<Note>Quem configura: Administrador, Gestor da Empresa e Gestor de Área. Disponível no plano Scale.</Note>

***

## Ligue o Tino em um canal

Por padrão o Tino fica desligado em todos os canais.

Onde fica: **Configurações > Atendimento > IA por canal**.

<Steps>
  <Step title="Abra a tela">Vá em **Configurações > Atendimento > IA por canal**.</Step>
  <Step title="Escolha o canal">Na lista à esquerda, clique no canal que quer configurar.</Step>
  <Step title="Ligue o Tino">Ative o botão **Tino ligado**.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um canal ligado pela primeira vez nasce com horário **Sempre ativo**. Ajuste o horário antes ou depois de ligar, como preferir.
</Note>

***

## Defina quando o Tino atende

Escolha uma das três opções:

* **Sempre ativo**: o Tino responde a qualquer hora.
* **Horário do expediente**: copia o horário comercial já cadastrado na sua empresa.
* **Personalizado**: dias e períodos só para este canal.

<Steps>
  <Step title="Abra a agenda do canal">No detalhe do canal, vá até **Quando Tino atende**.</Step>
  <Step title="Escolha o tipo de horário">Marque **Sempre ativo**, **Horário do expediente** ou **Personalizado**.</Step>
  <Step title="Monte os períodos, se for Personalizado">Marque os dias da semana e defina o horário de início e fim de cada período. Clique em **+ Adicionar período** para incluir mais de um.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

<Note>
  O horário copiado de **Horário do expediente** não acompanha mudanças futuras. Se você alterar o expediente da empresa depois, volte aqui e escolha de novo.
</Note>

***

## Configure o que o Tino faz fora do horário e no follow-up

Três situações, cada uma com sua mensagem:

* **Alguém chama fora do horário**: o Tino avisa que a equipe responde depois. Só aparece quando o canal não está em **Sempre ativo**.
* **O cliente para de responder**: o Tino tenta retomar a conversa. Defina quanto tempo esperar (1 a 60 minutos) e quantas tentativas fazer (1 a 5).
* **A conversa fica parada**: o Tino se despede e encerra depois de um tempo de inatividade (5 a 120 minutos). Essa regra vale só para conversas conduzidas pelo Tino; conversas com a equipe seguem a Finalização Automática, em [Regras de Conversa](/atendimento/regras-de-conversa).

<Steps>
  <Step title="Ative o follow-up">Na seção **O que ele faz**, ative **O cliente para de responder** e defina o tempo de espera e o número de tentativas.</Step>
  <Step title="Ative o encerramento">Ative **A conversa fica parada** e defina o tempo de inatividade.</Step>
  <Step title="Escreva as mensagens, se quiser personalizar">Preencha o campo de mensagem em cada card, ou deixe em branco para usar o texto padrão.</Step>
  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**.</Step>
</Steps>

***

## O que muda quando o Tino está ligado

Com o Tino ligado e dentro do horário, ele atende a conversa assim que ela chega, sem esperar um atendente. Fora do horário, ou quando o cliente precisa de uma pessoa, a conversa é transferida para a equipe.

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso desligar o Tino só em alguns horários?">
    Sim. Escolha **Personalizado** e monte os dias e períodos em que ele deve atender. Fora desses períodos, a conversa vai direto para a equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="O follow-up funciona em qualquer horário?">
    Não. Ele só roda dentro do horário em que o Tino está atendendo o canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cada canal tem sua própria configuração?">
    Sim. Horário, follow-up e encerramento são definidos canal por canal.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Canais explicados" href="/canais/canais-explicados">Os canais disponíveis no Tartini.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">Encerramento automático das conversas com a equipe.</Artigo>
</Lista>


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