> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tartini.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Use o Sotto

> Peça sugestões de resposta ao Sotto durante o atendimento, aceite, edite ou deixe o Sotto ativo avisar sozinho.

export const Artigo = ({titulo, href, children}) => <a className="lista-artigos-item" href={href}>
    <span className="lista-artigos-texto">
      <span className="lista-artigos-nome">{titulo}</span>
      {children ? <span className="lista-artigos-desc">{children}</span> : null}
    </span>
    <svg className="lista-artigos-seta" viewBox="0 0 24 24" width="18" height="18" aria-hidden="true">
      <path d="M9 6l6 6-6 6" fill="none" stroke="currentColor" strokeWidth="2" strokeLinecap="round" strokeLinejoin="round" />
    </svg>
  </a>;

export const Lista = ({titulo, children}) => <div className="lista-artigos">
    {titulo ? <p className="lista-artigos-titulo">{titulo}</p> : null}
    <div className="lista-artigos-itens">{children}</div>
  </div>;

O Sotto lê o histórico da conversa, inclusive o resumo que o Tino deixou quando transferiu o atendimento, e pergunta ao Cérebro o que a empresa sabe sobre o assunto para sugerir uma resposta pronta. Você decide se envia direto, edita antes ou ignora.

<Note>
  Quem vê: só quem tem acesso liberado por um gestor, em **Configurações > Empresa > Usuários** (coluna Sotto). O Sotto ativo, que sugere sozinho sem você pedir, está no plano Scale.
</Note>

***

## Peça uma sugestão

Por padrão não há nenhuma sugestão até você pedir.

Onde fica: rodapé da conversa, ou aba **Sotto** no painel de detalhes.

<Steps>
  <Step title="Clique em Sugerir com Sotto">O botão fica no rodapé da conversa, ao lado da assinatura.</Step>
  <Step title="Aguarde a resposta">O painel abre na aba Sotto com o texto sugerido.</Step>
  <Step title="Escolha o que fazer">Use **Enviar** para mandar direto, ou insira no campo para revisar antes.</Step>
</Steps>

***

## Converse com o Sotto

Por padrão a aba abre vazia, com "Como posso ajudar?".

Onde fica: painel de detalhes > aba **Sotto**.

<Steps>
  <Step title="Abra o painel">Clique na seta na ponta direita do cabeçalho da conversa, depois na aba **Sotto**.</Step>
  <Step title="Pergunte">Escreva no campo "Pergunte ao Sotto sobre este atendimento..." ou use um atalho em **Mensagens prontas**.</Step>
  <Step title="Use a resposta">Clique em **Enviar** para inserir a parte entre aspas no campo de mensagem, ou **Copiar** para levar o texto para outro lugar.</Step>
</Steps>

<Note>
  Cada resposta mostra as fontes usadas, como documentos da base de conhecimento. Você também pode anexar até 5 imagens de 8 MB numa pergunta.
</Note>

***

## Ligue o Sotto ativo

Por padrão o Sotto ativo segue a preferência definida em Regras de Conversa.

Onde fica: switch ao lado da aba **Sotto**, no painel de detalhes.

<Steps>
  <Step title="Abra uma conversa atribuída a você">O switch só aparece em conversas conduzidas por um atendente e atribuídas a você.</Step>
  <Step title="Ligue o switch">Clique no switch ao lado do nome da aba Sotto.</Step>
  <Step title="Acompanhe as sugestões">Elas aparecem sozinhas no fim da conversa, sem você precisar pedir.</Step>
</Steps>

<Note>
  O Sotto ativo é do plano Scale. Ele avisa quando detecta uma possível inconsistência entre a sua resposta e a base de conhecimento.
</Note>

***

## Aceite ou edite a sugestão

Por padrão não há nenhuma sugestão até o Sotto gerar uma.

Onde fica: caixa no fim da conversa (Sotto ativo) ou aba Sotto.

<Steps>
  <Step title="Leia a sugestão">A caixa mostra o texto pronto para enviar.</Step>
  <Step title="Escolha usar direto ou editar">Clique em **Usar resposta** para enviar, ou em **Editar antes** para levar o texto ao campo de mensagem e ajustar.</Step>
</Steps>

<Note>
  Um aviso aparece quando uma sugestão substitui um texto que você já estava digitando. Clique em **Desfazer** para recuperar o que tinha escrito.
</Note>

***

## Créditos

Cada pergunta ao Sotto consome créditos da franquia mensal da sua empresa. Acompanhe o consumo em **Configurações > Cobrança > Créditos**.

<Note>
  A transcrição de áudio e o Sotto ativo também consomem créditos. Com os créditos esgotados, a faixa vermelha no topo avisa e a IA para.
</Note>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não vejo a aba Sotto?">
    Você ainda não tem acesso liberado. Peça a um gestor para ativar em **Configurações > Empresa > Usuários**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o botão Sugerir com Sotto está bloqueado?">
    O motivo é o mesmo: falta permissão. A dica no botão explica.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que o switch do Sotto ativo não aparece?">
    Ele só aparece em conversas conduzidas por um atendente, atribuídas a você, e no plano Scale.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perco as sugestões ao transferir a conversa?">
    Sim. Transferir apaga as sugestões pendentes do atendente anterior.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Artigos relacionados

<Lista>
  <Artigo titulo="Atenda uma conversa" href="/inbox/atenda-uma-conversa">Abrir, responder, anexar e assumir do Tino.</Artigo>
  <Artigo titulo="Conheça o Inbox" href="/inbox/conheca-o-inbox">A tela, as listas e os status de conversa.</Artigo>
  <Artigo titulo="Acompanhe o saldo e o extrato de créditos" href="/creditos/creditos-e-extrato">Veja quanto sua empresa consumiu com a IA.</Artigo>
  <Artigo titulo="Defina as regras de conversa" href="/atendimento/regras-de-conversa">O padrão do Sotto ativo por conversa nova.</Artigo>
</Lista>


## Related topics

- [Acompanhando a equipe com o Scout e o Sotto](/primeiros-passos/guias/acompanhando-a-equipe.md)
- [Começando com o Tartini](/primeiros-passos/guias/comecando-com-o-tartini.md)
- [Configurando o Inbox](/primeiros-passos/guias/configurando-o-inbox.md)